中國農業銀行多措並舉優化企業賬户服務
為優化營商環境、服務實體經濟,支持小微企業發展,落實“六穩”“六保”政策,農業銀行立足“兩個不減、兩個加強”原則,即企業開户便利度不減、風險防控不減,優化企業賬户服務要加強、賬户管理要加強,強化以客户為中心的服務理念,寓管理於服務,以服務促管理,為客户提供專業化、多樣化、有温度的賬户服務。
*增強服務意識,提升服務水平。*為提升企業客户服務水平,農業銀行持續強化服務意識,規範服務禮儀,增強共情能力,切實滿足企業賬户服務需求。在官方網站和營業網點統一公示服務標準、資費標準及辦理時限。全面瞭解客户需求,及時跟蹤辦理進度,做到主動溝通、清晰告知、言語得體、態度温和。
*服務小微企業,分級分類辦理。*為深化普惠金融服務,農業銀行實施企業開户分級分類管理。對於註冊地址為網站的企業、集中入駐開發園區企業、暫無辦公場所的初創企業,制定特定解決方案,主動換位思考,助力小微企業發展。
*優化開户流程,提高辦理效率。*為最大程度縮短開户時間,農業銀行積極對接各地政務平台,為企業提供一站式、一體化的開户預約服務,實現“數據多跑路、企業少跑路”。2020年,對接外部政務平台30餘家,如江蘇全鏈通平台、江西電子政務雲服務平台、貴州工商“一網通辦”平台等,企業預約量達15萬户。智速賬户平台實現客户免填單、協議電子化、一次簽名蓋章、一鍵辦理開户及產品簽約,實現電子營業執照便捷開户功能,為企業提供“掃碼開户”速通賬户服務。
*聚焦客户需求,強化科技賦能。*為解決企業法定代表人(或單位負責人)不便赴網點辦理開户業務的需求,農業銀行提供身份協同聯網核查、開户意願和經營地址遠程視頻核實等服務,創新利用移動終端、人臉識別、OCR智能識別、遠程視頻等多種智能技術,使客户足不出户便可暢享金融便利。2020年,利用以上智能技術累計為6萬餘企業客户提供高效便捷的開户服務。
*嚴守風險底線,保護合法權益。*為全面承擔賬户管理責任,維護金融秩序安全穩定,農業銀行建立風險名單篩查機制,優化風險監測預警模型,構造立體多維的風險防控體系,保護企業合法權益和賬户資金安全,營造依法依規開立和使用賬户的良好氛圍。