中國農業銀行多措並舉優化企業賬户服務

為優化營商環境、服務實體經濟，支持小微企業發展，落實“六穩”“六保”政策，農業銀行立足“兩個不減、兩個加強”原則，即企業開户便利度不減、風險防控不減，優化企業賬户服務要加強、賬户管理要加強，強化以客户為中心的服務理念，寓管理於服務，以服務促管理，為客户提供專業化、多樣化、有温度的賬户服務。

*增強服務意識，提升服務水平。*為提升企業客户服務水平，農業銀行持續強化服務意識，規範服務禮儀，增強共情能力，切實滿足企業賬户服務需求。在官方網站和營業網點統一公示服務標準、資費標準及辦理時限。全面瞭解客户需求，及時跟蹤辦理進度，做到主動溝通、清晰告知、言語得體、態度温和。

*服務小微企業，分級分類辦理。*為深化普惠金融服務，農業銀行實施企業開户分級分類管理。對於註冊地址為網站的企業、集中入駐開發園區企業、暫無辦公場所的初創企業，制定特定解決方案，主動換位思考，助力小微企業發展。

*優化開户流程，提高辦理效率。*為最大程度縮短開户時間，農業銀行積極對接各地政務平台，為企業提供一站式、一體化的開户預約服務，實現“數據多跑路、企業少跑路”。2020年，對接外部政務平台30餘家，如江蘇全鏈通平台、江西電子政務雲服務平台、貴州工商“一網通辦”平台等，企業預約量達15萬户。智速賬户平台實現客户免填單、協議電子化、一次簽名蓋章、一鍵辦理開户及產品簽約，實現電子營業執照便捷開户功能，為企業提供“掃碼開户”速通賬户服務。

*聚焦客户需求，強化科技賦能。*為解決企業法定代表人（或單位負責人）不便赴網點辦理開户業務的需求，農業銀行提供身份協同聯網核查、開户意願和經營地址遠程視頻核實等服務，創新利用移動終端、人臉識別、OCR智能識別、遠程視頻等多種智能技術，使客户足不出户便可暢享金融便利。2020年，利用以上智能技術累計為6萬餘企業客户提供高效便捷的開户服務。

*嚴守風險底線，保護合法權益。*為全面承擔賬户管理責任，維護金融秩序安全穩定，農業銀行建立風險名單篩查機制，優化風險監測預警模型，構造立體多維的風險防控體系，保護企業合法權益和賬户資金安全，營造依法依規開立和使用賬户的良好氛圍。