【央廣網評】保護消費者權益不只“315” 更要“365”

又到一年“3·15”。每到“3·15”，各類商家都十分警醒，唯恐出現問題被投訴舉報；消費者也都比較“放心”，因為臨近這個日子，假冒偽劣商品都會有所“收斂”。

不難理解，“3·15”之所以廣受關注，是因為“消費維權”仍然存在維權成本高、維權效率低等痛點，面臨舉證難、鑑定難、索賠難等許多困難。究其原因，一方面是許多新興的消費領域缺少相應的質量標準和維權途徑，如互聯網消費領域的消費維權問題，近年來屢屢引發爭議；另一方面，消費投訴機制和糾紛解決機制的運行效率也有待加強，仍然存在受理不及時、處理慢、推諉扯皮等現象。

破解消費維權投訴難題，是消費者權益保護的必然要求。“十四五”規劃綱要提出，要完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制。改善消費維權環境是一場持久戰，當務之急是為消費者提供更為便捷、有效的維權方式，進一步拓寬維權渠道，理順消費者權益保護部門、行政執法部門、司法部門協作機制，降低消費維權成本，提升消費者維權信心，讓“3·15”變成365天中的每一天。（央廣網評論員 田甜）