遭“ 3·15 ”點名，多數企業火速回應

本報駐美國特約記者 吳 倩 本報記者 倪 浩

被“3·15”晚會曝光投放虛假廣告、濫用人臉識別等問題後，部分企業火速做出回應。近年來，隨着中國努力推動國內消費，減少經濟對進口的依賴，中國政府加強了消費者權益保護。針對此次涉事企業的回應，中國學者趙萍認為，目前這些補救措施只是達到了企業責任的基本義務。如果被進一步追究法律責任，他們或將面臨罰款等相關的處罰。

有的道歉，有的排查

據路透社16日報道，在“3·15”晚會上，美國福特汽車和日產旗下英菲尼迪等多個品牌受到點名批評。晚會引述消費者的投訴稱，福特一些車型存在變速箱故障問題。福特沒有提醒客户，也未積極解決這些問題。福特的中國合作方長安汽車隨後發表聲明稱，公司將為變速箱有問題的汽車提供免費維修。晚會還曝光日產英菲尼迪一款運動型車的變速箱存在故障，還試圖用“保密協議”對車主封口。對此，英菲尼迪對受影響車主致歉，並表示英菲尼迪中國將設置“專屬客服”，由專業售後服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

16日收盤，長安汽車跌0.92%，另一被點名的企業三六零公司收跌0.36%，盤中一度跌超4%。後者旗下的“360搜索”和UC瀏覽器此前回應了投放虛假醫療廣告問題。360搜索方面表示，“對於違法違規行徑，我們必將嚴肅處理”。UC回應稱，第一時間排查下架違規廣告內容，並迅速成立全網排查專項團隊。

人臉識別功能的濫用也是此次晚會曝光的重點。針對科勒衞浴門店安裝具有人臉識別功能的攝像頭一事，16日，科勒（中國）投資有限公司發表聲明稱，目前已安排相關門店連夜拆除該攝像設備。截至發稿時，同樣涉及濫用人臉識別的德國寶馬，暫無官方公開回應。

吃的方面，河北省滄州市青縣肉羊養殖户被爆違禁使用“瘦肉精”問題後，中國農業農村部立即責成河北省、河南省迅速組織開展查處工作，同時，農業農村部連夜派出工作組趕赴現場。河北滄州對瘦肉精羊肉問題徹查到底，涉事企業負責人被控制。對於曝光的問題，網友表示震驚，但對部分企業回應不買賬，紛紛表示“早幹嗎去了”。

前車之鑑

路透社16日稱，“3·15”晚會多年來曝光了國內外眾多品牌，涉及的問題從質量低劣到非法收集個人數據等等不一而足。此前，美國快餐連鎖店漢堡王制作過程偷工減料、日本無印良品違法銷售核污染地區食品等問題被曝光。被點名的知名公司的品牌聲譽和股價在一段時間會受到影響。不過，“3·15”晚會的大多數批評都是針對中國品牌。報道稱，根據算法向用户提供文章和短視頻定製源的應用“趣頭條”，去年因其廣告做法受到批評。被曝光後，該公司在紐約上市的股票一度暴跌23%。

中國貿促會研究院副院長、中國消費者協會專家委員會專家趙萍16日接受《環球時報》採訪時稱，企業一經曝光後，基本都選擇公開致歉並承諾解決問題。對於這些企業而言，除了彌補其侵權行為帶來的後果外，還將承擔品牌形象和市場口碑下滑的後果。

尊重中國消費者

除了晚會點名企業，還有一些大品牌也在中國被消費者差評，如特斯拉。上月8日，中國國家市場監管總局稱，日前就異常加速、電池起火、車輛遠程升級等問題約談特斯拉北京及上海公司。《華爾街日報》稱，中國有關部門公開表達對特斯拉質量問題的不滿，也可以理解為對所有電動汽車公司的警告。有分析稱，特斯拉對中國消費者的瞭解遠遠不夠。

韓國《韓民族日報》稱，從尿不濕到化妝品，中國消費者們在廣泛領域內偏愛高端產品的傾向日益顯著，而且越來越挑剔，銷售標準化產品的全球性品牌不得不陷入苦戰。《日經亞洲評論》稱，有分析表示，應該尊重中國消費者。特斯拉不能只是掩蓋中國消費者提出的問題。它應該拿出解決方案，而不是隻在嘴上説説而已。▲