中消協：僅提供“掃碼點餐” 侵害消費者公平交易權

到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序後進行“掃碼點餐”。對此，中消協3月25日對外表示，僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權，涉嫌過度收集消費者個人信息，不提供現場菜單有損消費者的知情權，新技術應用不應成為特殊消費羣體的消費阻礙。

中消協表示，消費者到餐廳就餐，並無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現場就餐消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，藉此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

餐廳經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，侵害了消費者的公平交易權，是設定不公平、不合理的交易條件，對現場就餐消費者的一種強制交易行為。

中消協表示，餐飲業屬於服務業，餐飲業創新應當多從消費者角度換位思考，誠信經營，公平相待，在尊重消費者意願的基礎上，努力為消費者提供更多、更好的服務。技術進步應當讓消費者享受發展紅利，而不是成為經營者商業欺凌的工具。