有温度的保險不是一句口號 平安人壽發佈健康服務計劃

為進一步發揮保險保障優勢，打造有温度的保險，助力“健康中國”建設，4月7日，平安人壽重磅發佈“平安臻享RUN”健康服務計劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產品，通過“保險保障+健康管理+醫療服務”的一站式解決方案，滿足客户全生命週期健康醫療和風險保障需求。中國保險行業協會黨委委員、秘書長商敬國，平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生，平安人壽總經理兼聯席CEO餘宏，平安健康互聯網總裁吳鵬等出席發佈會。

隨着社會經濟發展，國民健康保障意識越來越強。平安人壽積極響應“健康中國”戰略號召，踐行“有温度的保險”理念，精準定位客户需求，融合服務內容進行產品設計，推出涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術後護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務的“平安臻享RUN”，在保單繳費期內給予客户全面暖心守護，為客户提供“五星級”的服務體驗。

商敬國表示，隨着健康中國戰略進一步落實到具體行動，國民對健康管理、醫療服務和保險保障的關注度還會進一步提高。保險公司在提供傳統風險管控的同時，應該承擔起整合健康服務資源、管理客户健康發展曲線的職責。

餘宏表示：“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、重疾五大服務場景，讓客户健康有呵護、亞健康有督促、小病有陪護、慢病有照護、大病有專護。‘有温度的保險’不是一句口號，而是對客户健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客户遮風擋雨，輸出持續關懷，讓客户感受到保險的更多温暖！” 

5大場景12項亮點服務 實現全面暖心守護

發佈會上，平安人壽首席產品官胡庭洲發表題為“有温度的保險 更貼心的服務”的主題演講，詳實介紹了“平安臻享RUN”服務體系。

“平安臻享RUN”由平安人壽聯合平安健康互聯網、平安智慧城市提供，服務聚焦健康、亞健康、醫療、慢病、大病五大場景，為購買重疾產品的客户帶來全週期、伴隨式、有温度的服務體驗。

據介紹，為匹配不同客羣，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本，分別構建了不同層級的服務體系，以滿足客户的差異化需求。

其中，樂享RUN為每位客户配備一名家庭醫生，提供日常健康服務、小病專業診療、慢病預防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務；尊享RUN在此基礎上，增加音視頻問診服務和運動漲保障權益；尊享RUN Plus則提供全面的品質健康增值服務，打造健康服務中的“愛馬仕”。

以尊享RUN Plus為例，作為“平安臻享RUN”服務體系中權益最多、覆蓋面最廣的健康服務計劃，尊享RUN Plus藉助專屬全科醫生、職業健身教練、註冊營養師、心理諮詢師等專業化團隊，提供私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術後護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務，可滿足客户多場景、全方位的健康管理和就醫診療需求。

在健康時，尊享RUN Plus為客户定製運動、營養方案，並通過運動漲保障等方式激勵客户培養運動習慣。在亞健康時，尊享RUN Plus為客户提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務，減少客户患病幾率。在患病時，客户可享受專業醫生7*24小時音視頻在線問診、門診預約及陪診、術後上門護理等服務。針對慢病客户，尊享RUNPlus涵蓋的控糖訓練營可助力客户養成良好控糖習慣，內分泌專科醫生、健康管理師、營養管理師提供呵護式血糖管理服務。如客户不幸罹患重疾，專屬醫生管家還將提供從治療期、治療中到治療後的全階段重疾專案管理服務。

專業保險保障+優質醫療服務讓保險更有温度

近年來，我國重疾發病率持續走高，並呈現年輕化趨勢，而“看病難”“因病返貧”等現實痛點依然普遍。國民保險意識不斷增強的同時，對單純保險保障產品之外的配套健康服務需求也越來越多。

活動現場，商敬國、吳鵬、平安人壽總經理助理孫漢傑、高峯會會長王仔德以及客户代表餘芳等嘉賓就“健康中國”戰略、保險與健康管理等議題開展圓桌對話。

作為深耕保險行業多年的資深代理人，王仔德分享了與客户之間的暖心故事：“我的職責是為客户規劃財富，規避風險，但我認為工作不僅僅是關注客户保險方面的需求，而是要真正用心地與客户建立長久的聯繫，把客户的需要放在第一位，你的服務就會變得有温度，才能真正得到他人的信賴。”

孫漢傑表示，平安一直都堅持“以客户需求為中心”，研究客户的保障訴求，不斷推進產品和服務革新，這主要表現在兩個方面：一是專業保障的強化，不斷提升旗下主力重疾產品的保障廣度和保障深度。另一方面，平安希望保險不只是作為一個財務保障，更要成為有温度的服務提供者。

優質的保險服務，離不開醫療科技實力的有力支撐。吳鵬表示，平安強大的健康醫療生態圈，與保險主業互為賦能。前者為平安龐大的客户羣體提供了科技時代的優質醫療健康服務，後者為大眾提供了產品與服務的精準匹配，將產品與服務進行深度融合，讓保險產品和保險服務變得更有温度，構建全新的產品營銷模式。

商敬國表示，保險業應深度挖掘消費者需求，一方面提供全面專業、關鍵時刻用得上的保障，一方面提供接地氣、日常生活用得着的服務，真正提升消費者的獲得感。

搭建服務生態，構建差異化核心競爭力

日前，平安集團董事長馬明哲在2020年年度股東大會提出：平安集團發展醫療生態圈，是和自己的保險主業緊密相關。在過去十年來，平安提出了做“有温度的保險”的理念，這背後包含了健康管理、慢病管理、重症護理和養老護理四個方面服務能力的打造和生態構建。未來，平安集團致力於把過去保險單純的財務保障向服務保障拓展。

金融是平安的現在時，醫療健康是平安的未來時。作為集團核心業務板塊，平安人壽依託平安集團強大的健康醫療生態圈，將產品與服務深度融合，在為客户提供事後風險補償的基礎上，積極搭建服務生態，建立起集“前端健康管理、中端專業保障、後端高效解決”於一身的綜合性健康管理解決方案，讓保險產品和保險服務更有温度。

此外，平安人壽圍繞客户的保險核心需求及健康生活保障，持續豐富服務體系，運用科技賦能服務全流程，通過理賠創新、智慧客服、權益升級等舉措，構建豐富的服務生態，為客户提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務體驗。

平安人壽表示，為消費者提供優質產品和服務是平安的天職。“平安臻享RUN”的推出，是公司打造“有温度的保險”的重要探索，也是構建“壽險+”產品體系、形成差異化競爭優勢的重要舉措。未來，公司將持續發揮保險保障優勢和服務生態優勢，提升客户健康管理水平，助力健康中國建設。