智能時代 讓老年人辦事也方便

4月19日，記者從貴州省政務服務中心獲悉，日前《貴州省便利老年人辦事服務工作實施方案》發佈，通過設置必要的線下辦事渠道和優化“互聯網+政務服務”應用，“雙管齊下”優化政務服務，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，為老年人提供更加便利的服務。

《工作方案》指出，各級政務服務中心應統籌各進駐部門窗口設置必要的線下服務渠道，在各實體辦事大廳進出口、位置明顯處設置老年人服務引導台，開通綠色通道，提供引導、諮詢等便利化服務，幫助老年人辦理醫保、社保、生活繳費等與日常生活密切相關的事項。

1 .辦事窗口應支持現金支付

針對老年人不會或不能使用手機繳費這一問題，《工作方案》要求，各級政務服務大廳辦事窗口應支持現金和銀行卡、支付寶、微信支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，以滿足老年人多渠道繳費支付。

2 .推進老年人服務幫辦代辦

貴州持續推進老年人服務幫辦代辦，依託鄉鎮政務服務中心、村（居）便民服務站、建行裕農通代辦點等，在每個鄉（鎮）、村（居）明確幫辦代辦專（兼）職人員，結合區域實際，為轄區內的老年人提供幫辦代辦和上門服務。同時，依託貴州政務服務網推動養老金領取、待遇資格認證、户籍辦理等高頻事項辦理向鄉（鎮）、村（局）延伸，便於老年人就近辦、一次辦。

3 .探索服務“電話辦”

《工作方案》中提出，將探索推進老年人服務電話辦，為老年人提供諮詢、轉辦、幫辦服務。老年人可通過撥打12345政務服務便民熱線，告知熱線工作人員需要辦理的業務信息和基本信息，諮詢類事項由熱線人員直接解答，辦理類事項由熱線人員按流程轉辦。

4 .推行老年人“一件事一次辦”

《工作方案》還提出，要優化“互聯網+政務服務”應用，圍繞老年人辦事高頻事項，全面梳理老年人服務辦事清單，通過優化辦事流程和數據共享，大力推行老年人“一件事一次辦”。

《工作方案》還明確，優化升級貴州政務服務網和移動端界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，提供大字版、簡潔版服務應用。加快推進老年人辦事服務系統融合和數據共享，推進涉及老年人辦事自建系統與貴州政務服務網融合。 ■成虹飛