線上線下“雙管齊下” 讓老年人共享便捷

本報訊 記者4月19日從貴州省政務服務中心獲悉，日前發佈的《貴州省便利老年人辦事服務工作實施方案》明確，通過設置必要的線下辦事渠道和優化“互聯網+政務服務”應用，“雙管齊下”優化政務服務，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，為老年人提供更加便利的服務。

《方案》指出，各級政務服務中心應統籌各進駐部門窗口設置必要的線下服務渠道，在各實體辦事大廳進出口、位置明顯處設置老年人服務引導台，開通綠色通道，提供引導、諮詢等便利化服務，幫助老年人辦理醫療、社保、電信、生活繳費等與日常生活密切相關的事項。針對老年人不會或不能使用手機繳費這一問題，《方案》要求，各級政務服務大廳辦事窗口應支持現金和銀行卡、支付寶、微信支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。

為便於老年人就近辦事，貴州持續推進老年人服務幫辦代辦，依託鄉鎮政務服務中心、村（居）便民服務站、建行裕農通代辦點等，在每個鄉（鎮）、村（居）明確幫辦代辦專（兼）職人員，結合區域實際，為轄區內的老年人提供幫辦代辦和上門服務。同時，依託貴州政務服務網推動養老金領取、待遇資格認證、户籍辦理等高頻事項辦理向鄉（鎮）、村（局）延伸，便於老年人就近辦、一次辦。

《方案》提出，要優化“互聯網+政務服務”應用，圍繞老年人辦事高頻事項，全面梳理老年人服務辦事清單，通過優化辦事流程和數據共享，大力推行老年人“一件事一次辦”。按照“全省通辦”操作規程和事項標準化要求，推進老年人服務“全省通辦”，結合通辦窗口人員遠程指導和視頻輔助，實現老年人服務事項全流程就近辦理。

為推動政務服務應用適老化改造，便於老年人便捷操作使用，《方案》明確，優化升級貴州政務服務網和移動端界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，提供大字版、簡潔版服務應用。加快推進老年人辦事服務系統融合和數據共享，推進涉及老年人辦事自建系統與貴州政務服務網融合，持續匯聚電子證照數據，實現數據共享，多種服務渠道開展應用。

《方案》還提出，將探索推進老年人服務電話辦，為老年人提供諮詢、轉辦、幫辦服務。老年人可通過撥打12345政務服務便民熱線，告知熱線工作人員需要辦理的業務信息和基本信息，諮詢類事項由熱線人員直接解答，辦理類事項由熱線人員按流程轉辦。

（貴陽日報融媒體記者 樊成瓊）