【發現最美鐵路】視評｜“雪之夢”乘務組：助力北京冬奧，展現青春風采

“雪之夢”乘務組展示手語技能

1909年，由中國人自己設計施工建設的第一條鐵路——京張鐵路開通。110年後，京張高鐵建成通車，為數百萬的旅客提供了便捷舒適的出行體驗。在這條有着百年曆史的鐵路背後，有這樣一支冬奧專線服務隊伍，她們傳承着百年京張精神，展現着京張高鐵新形象，她們就是北京客運段精心打造的“雪之夢”乘務組。

京張高鐵冬奧專列是向世界展示中國鐵路形象，乃至國家形象的窗口，作為擔當者的“雪之夢”乘務組以動車組先進科技的硬實力為依託，以文化底藴、周到服務的軟實力為抓手，不斷豐富服務內容，使得旅客在不到一小時的短暫乘車經歷中既感受到了中國高鐵的平穩速度，也體驗到了中國高鐵的服務温度，成為京張高鐵一道靚麗的風景線。為了秀出北京冬奧文化風采，全員普及冬奧知識，接受外語、手語強化培訓。同時，車上配優列車講解服務團隊，為旅客全面介紹列車智能設備設施、冬奧場館及賽事信息，一場冬奧文化體驗之旅。

玉琢成器，人學知義。“雪之夢”乘務組光鮮亮麗的背後是用心付出和忘我工作的投入。年輕的乘務員們通過外練形象，內強素質，不斷磨礪出新時代鐵路乘務人員的青春、自信風采。同時她們還虛心向其他行業取經、學習，與乘車旅客溝通、瞭解，不斷探索推出新穎服務，凝練出特有的冬奧服務文化。為了讓旅客體驗更美好，乘務員們還利用業餘時間主動參加有關冬奧知識、外語和手語的培訓和考試，做到對列車智能設備設施、冬奧場館及賽事信息的熟練掌握，以温馨服務、精準服務、用心服務、文化服務的理念，讓旅客在春風化雨，潤物無聲中盡享高鐵出行的美好。

這趟列車上，百年奧運精神與百年京張故事相互交融，相得益彰，共同連接起中外體育、科技、文化的和諧紐帶。“雪之夢”乘務組也以其獨特的魅力成為了百年曆史最好的講述者和傳承者，也必將會把中國高鐵這張名片傳向世界，為冬奧助力，為中國出彩。(鍾卓綱)