人民論壇網評 | 警惕直播帶貨“野蠻生長”

基於網購的普及，加之疫情的影響，直播帶貨迅速成為經濟發展的一匹“黑馬”，在疫情時期逆風前行帶動經濟上揚。然而，“萬物皆可播”導致直播帶貨入行門檻不高，最近一系列網播頻頻“翻車”的新聞也顯示出直播帶貨中存在的亂象。我們要清醒地認識到，千帆競發、欣欣向榮的背後，直播帶貨市場還需要規範和進一步發展。

核心在於提高產品質量。直播帶貨，關鍵在“貨”上，很多網播帶貨之所以產生糾紛，癥結就在於產品質量不過硬。商家是在網絡直播營銷中銷售商品的商業主體，必須提高自己的誠信意識和責任意識，嚴把產品質量關口，在與網絡主播合作時，必須主動提供所具備的資質許可證，保證所提供的產品質量過關，切不可出現同一產品，線上線下質量品控不一樣的現象，如此銷售，只會“搬起石頭砸自己的腳”，失去消費者的信任。網絡主播也要進行實名認證，直播過程中不得對商品和服務進行虛假宣傳，不能誤導、欺騙消費者，在選取合作商家的時候，要慎之又慎，對產品質量盡到合理的注意審查義務，不能為了賺取利潤而與商家勾結謀利，欺騙消費者。

重點在於加強市場監管。沒有規矩，不成方圓。規範網絡直播帶貨，還要在加強監督管理上下功夫。網紅直播帶貨過程涉及諸多主體，必須確保涉及的諸多主體全部納入監管以構建全鏈條式的監管體系。通過完善相關法律，明確各方承擔的責任和義務，確保有法可依、有法必依；通過建立網絡直播信用評價體系，將虛假宣傳、數據造假等不當行為納入評價體系，依法懲戒違規的主體。創新監督方式，藉助信息化手段和大數據平台，提高精準發現問題、糾正問題的能力，暢通消費者監督舉報渠道，開通“直播帶貨舉報熱線”“網上曝光台”，鼓勵消費者對發現的產品質量等問題進行舉報，構築堅實的監督防線。

關鍵在於優化配套服務。去年“雙十一”，有的主播直播間“買完不讓換”，有的消費者發現產品質量有問題卻不知道該去哪裏維權，還有的電商選擇性推送優惠券，精準殺熟……如此亂象充分顯示了直播帶貨的“野蠻性”。與傳統的線下零售相比，直播帶貨的發展尚不成熟，配套服務還不夠完善，但一個行業想要長期健康發展，勢必離不開健全的服務體系。作為平台方，應當開展對簽約主播基本素質、現場應急能力的培訓，提升簽約主播的專業能力、服務能力。供貨商要認識到，直播帶貨不是一錘子買賣，必須搞好產品倉儲、包裝、售後等一系列配套設施，打好組合拳，落實好自身責任。市場監管者也應該儘早完善制度，暢通消費者維權渠道，更好地呵護直播經濟的良好生態。（作者：孫小云）