打造上海“在線新文娛”樣本 比心發佈2020年社會責任報告

在線新文娛的“第二曲線”或將到來。近日，在“擴大優質文化產品供給”相關綱要中強調，要“實施文化產業數字化戰略，加快發展新型文化企業、文化業態、文化消費模式”。政策指引及監管靴子的持續落地，昭示着在線新文娛產業正迎來從流量至上到責任為先的新機遇。

逐漸成熟的在線新文娛企業在服務內需、普惠民生，以及擁抱可持續發展等領域紛紛發力，形成良性增長趨勢。5月7日，在線新文娛中電競產業的生態聚合平台“比心”發佈《比心2020年社會責任報告》。報告展示了其在科技研發、用户關懷、內容生態、靈活就業、行業生態及員工關懷等方面的舉措，以電競陪練為原點的這一新生業態的社會責任模式亮相於公眾視野之中，同時也象徵着比心作為在線新文娛“共建者”正不斷強化企業主體責任，積極體現平台價值。

圖片來源：比心2020年企業社會責任報告節選

科技驅動，貢獻數字化發展新動能

在線新文娛伴隨線上娛樂市場需求而生，具有顯著的數字化特徵，服務內需，滿足近10億網民文化生活需求是其天然使命。目前，社會高質量發展成為新的階段性任務，在提質增效基礎上，在線新文娛企業發揮數字化特質，在推動經濟數字化轉型方面成果顯著。

2020年，艾媒諮詢發佈的《後疫情時代中國在線文娛行業研究報告》顯示，疫情影響下2020年在線文娛市場規模將超5000億元，而後疫情時代，中國在線文娛市場將藉助產業、科技變革的力量，實現新業態、新形式的創新突破，有望為市場後續發展提供持續動力。

在比心這一樣本中，可以清晰地看到數字化能力作為企業核心競爭力要素，已成為企業跨越式增長的重要引擎。比心高度重視研發創新，深度構建了產品研發、商業運營、風控審核、客服系統在內的全體系數字化底層架構。據統計，2020 年比心研發投入佔營收比例超過 30% ，研發人員佔比過半， 研發資金投入和人員數量連續三年增長。

圖片來源：比心2020年企業社會責任報告節選

獨特的個性化推薦算法、音視頻互動體驗、數字化風控模式、智能化審核模式以及線上客服系統，為比心高速發展提供了內生動力，也為比心踐行企業社會責任提供了技術支持。

安全攻堅，擁抱可持續發展新趨勢

在線新文娛產業連接着網絡內容生態及用户文娛需求，直接影響用户精神世界，電競產業更與用户隱私、未成年保護、反欺詐等焦點網絡風險密切相關。

3月15日，明確提出要加強網絡安全保護；健全國家網絡安全法律法規和制度標準，加強重要領域數據資源、重要網絡和信息系統安全保障等。平台的安全攻關，勢必成為產業陽光化、規範化、健康化的經驗參考。

作為電競產業的生態聚合平台，比心處於遊戲企業、俱樂部、電競玩家等多個環節的連接點之上，防控在線文娛生態中複雜風險，也成為了平台的重要價值。

比心將“正直”貫穿到風控工作始終，堅決打擊各種違反國家法律法規和社會主流價值觀的行為，保障平台安全，為用户創造可靠的網絡環境。建成了即時風控、離線風控、內容審核、資金安全、舉報處理、用户申訴“六大平台”。數據顯示，比心日均處理風險檢測4,000餘萬次，攔截危險請求近百萬次。截至2020年末，累計攔截超過13萬次未成年人陪練資質的認證請求，每天攔截約600次疑似未成年人消費請求。

圖片來源：比心2020年企業社會責任報告節選

在開展自我治理的同時，比心積極呼籲監管、用户、公眾等共同參與，多方共治。通過自研和協同第三方共同建立“黑產研究院”，輔助自身技術升級的同時，與行業共享案例和研究成果。

普惠民生，孵化靈活就業新場景

作為在線新文娛的熱門業態之一，電子競技催生了一系列全新的就業場景。比心作為目前賽道中具有較高影響力的平台，也成為推動新職業的誕生及標準化的力量之一。

截至2020年，比心平台累計為技能分享者創造收入超200億元，註冊電競陪練師超700萬人，一定程度上起到了穩就業、保民生的社會價值。2020年，平台新增電競陪練師超300萬，其中58%為三四五線城市青年，三分之一為女性，全職陪練平均月收入7905元。在上述方式中，區域、性別、年齡及教育差異所帶來的收入差距整體較小。

事實上，電競員、電競運營師等一系列新職業已成為受認可的正式職業，而電競陪練師也正向着標準化不斷邁進。2019年，比心與中國通信工業協會電子競技分會共同起草的《中國電子競技陪練師標準》發佈，通過技能認定平台，目前已有超3萬人通過“電競陪練師”資質審核。

在線新文娛擁有海量的用户與需求，勢必不斷催生新的就業空間，孵化新職業的過程將為一系列產業提供參考，輻射更多人羣和地區。

中國通信工業協會電子競技分會常務副秘書長馮惠斌表示，“電競產業是國民經濟新興戰略，醖釀着無數機遇”。數字化浪潮中，在線新文娛備受關注，在電競陪練之外，各業態的持續社會責任探索亦卓有成效。隨着產業逐步走向台前，比心等在線文娛新成員的社會責任實踐將為行業進步奠定基礎。