“打扮家”加持，供應鏈協同，國美將如何佈局家裝賽道？

【環球網科技報道 記者 鄭湘琪】“以前很多家庭先裝修好，再把家電買回來，這樣消費者們可能會發現，家電跟整個裝修風格都不太契合。”這是近日在訪談中，國美電器公司VP王波提到的家居家裝領域的一個場景。

事實上，因為家居家裝產業鏈涉及設計、材料、施工、傢俱家電等多個環節，過程較為複雜，所以很多消費者經歷過類似王波談到的場景。針對一系列行業痛點，近日國美攜手打扮家推出了搭載“BIM智能裝修平台”的全新打扮家APP。

作為國美家居家裝新戰略的重要平台，打扮家如何解決市場痛點，為消費者提供更優的家裝解決方案？這一平台的上線又會為行業帶來怎樣的發展機遇？對此，記者採訪了國美電器公司VP王波、打扮家副總裁王睿，以及雙方的幾位生態夥伴。

打扮家之於國美*：1加1大於**2*

相關機構研究報告顯示，2020年，家裝行業的市場規模達2.61萬億元，隨着互聯網家裝新技術及資本的進入，家裝行業整體發展速度將會加快。但值得注意的是，家居家裝領域仍有部分痛點亟待解決。

比如，因為裝修產業鏈較長，消費者對其中的環節缺乏足夠的瞭解。正如王波所説：“有很多老百姓不知道該怎麼裝修，要配什麼樣的家電。很多家庭先裝修好，再把家電買回來，這樣可能會發現家電跟整個裝修風格都不太契合，或者裝好之後發現一系列問題，像是洗碗機沒有嵌進去，窗簾沒有智能聯動，造成很多遺憾。”

有業內人士指出，從行業角度來看，設計師、材料商、施工方、業主等都處在一個不透明的“黑箱子”當中，由於缺乏有效的溝通協同，整個產業運營效率、客户體驗、交易成本、施工品質均有較大提升空間。

基於此，打扮家打造了一個圍繞消費者的完整服務平台。記者瞭解到，打扮家以技術作為底層，由設計平台、材料平台、施工平台及家居平台四個上層平台構成。通過BIM軟件的VR和AI等技術，整個設計、選材、施工和家居流程實現了數字化。

王睿表示，“我們把整個房屋裏的結構，還有裝修過程用到的輔材、主材、家居用品還有工費工料全部進行數字化。以選材為例，客户可以通過視頻導購的方式瞭解產品特點，並提前看到裝修後的效果。這就改變了傳統通過圖片進行選材的方式，保證所見即所得。”

值得一提的是，打扮家通過BIM底層技術，把客户、設計師、經銷商、服務商共同串聯在一起，形成平台網絡，為客户提供協同服務。據王睿介紹，隨着消費者需求不斷提升，場景化需求已成為行業趨勢。目前打扮家的服務商可以精準為客户提供個性化的產品，未來打扮家也將注重打造各種場景，為消費者提供透明化、規則化、去中間化、全流程化、數據化、多樣化的服務。

而在王波看來，“通過打扮家平台，產業鏈上游可以供給好的產品，中間又有專業的場景，為顧客提供個性化服務。這樣裝修出來的房子，用户的滿意度也會提升。”

作為國美集團發力家居家裝賽道的主力軍，打扮家正依託國美的生態資源和協同賦能飛速發展，雙方通過優勢互補，發揮着“1加1大於2”的效應。一方面，國美為打扮家提供了全方位的賦能、全渠道的網絡和全生態的支撐。另一方面，打扮家則通過解碼創新科技推動國美“家·生活”2.0戰略的延展和升級，創新構建家居家裝行業的共創模式。

記者獲悉，2017年，國美確立“家·生活”戰略，涵蓋家電、家居、家裝、家服務、家金融等領域，其中家裝成為國美“家·生活”版圖中一個重要的板塊。

在新時代背景下，國美又順應行業趨勢，對“家·生活”戰略進行升級。在“家·生活”戰略2.0階段，國美以“用户思維、平台思維、科技思維、閉環思維”作為經營理念，以“社交化、娛樂化”為特色，構建了以“真快樂”APP為主的線上總平台、國美家為主的線下展示體驗+生活服務平台、全品類供應鏈平台以及物流平台、大數據&雲平台、共享共建平台的六大平台，逐步構建零售生態閉環。各平台之間互助互補，以此實現投入產出效益的提高。

談到未來國美在家居家裝行業的佈局，王波透露，國美將進入整裝賽道：“成套化逐漸會成為下一步行業消費的主力，所以我們在家裝領域的各個場景都朝着整裝走。通過打扮家BIM平台，我們也將為廣大消費者提供更好的整裝服務，以及套系化產品的解決方案。”

打扮家之於供應商*：共享共建的商業模式*

國美集團創始人黃光裕曾表示：“要真正解決家裝市場的痛點，首先要有一個閉環式的商業模式，要有一個平台讓大家共同參與，這是前提基礎。國美締造家裝平台，就是借鑑以往做家電行業的邏輯，圍繞整個產業鏈，通過用户端來倒逼和檢討整個產業鏈的對策。在供應鏈裏我們協同進行優化，形成一種共享共建的商業模式，各方一步一步把這個行業進行規範，給大家帶來更多可持續的，且有實施路徑的發展空間。”

聚焦整個家裝產業鏈，國美及打扮家將如何與供應商實現共享共建？在海爾集團高級副總裁、首席體驗官海爾智能總裁李華剛看來，海爾將與國美進行共振，共同打造數字化平台，為消費者提供更多的行業場景，從而提升用户體驗。

記者瞭解到，2019年，國美引入“海爾智慧家”，以此推動全屋智能化，目前海爾智慧家已成為國美“家·生活”戰略的重要一環。此次，海爾和國美的合作模式也實現了升級。

李華剛表示，“隨着智能家電成套化在行業中興起，我們也開始提供成套的設計方案。可能過去我們賣的是一個廚電，今天卻是一個‘廚房’，而這項工作需要一個數字化的平台使能。我們打扮家就恰好打破行業壁壘，滿足人們消費升級的需求。這也體現了我們的思維在不斷發展，從產品思維發展到解決方案思維，再到用户思維。”

事實上，針對智能家電成套化趨勢，上游主力供應商紛紛開始提供一系列的成套家電設計方案，比如推出嵌入式的冰箱、洗碗機、乾衣機等成套家電，更好地與裝修格調相融合。

作為嵌入式家電市場的頭部廠商，博西也將與打扮家共同發力新賽道。博西家電高級副總裁兼首席銷售官王偉慶告訴記者，打扮家的業務模式有利於滿足人們的消費升級以及對生活的品質追求。而對於博西來説，打扮家為其提供了一個圍繞消費者的完整服務平台，實現了消費閉環。“通過實景化形式，用户可以更好地感知家電品質，實現所見即所得，我們也能更方便地與消費者進行審美交融。”

TCL實業控股CEO、TCL電子CEO王成則表示，“中國市場用户消費的趨勢一定是套系化的，我們消費者需要的不是一件件產品，而是一套解決方案。目前行業正在提供越來越多的套系化方案，比如我們在3月推出了全套系智能化的家電產品，包括TCL智能電視、冰箱洗衣機、智能門鎖及智頻開關等產品。”

他也坦言，套系化對產品調試安裝提出了新的要求，所以也推動了智能化這一趨勢。現在年輕的消費者對家居家電的智能化越來越重視，供應商努力的方向和用户需要的東西也是非常契合的。但供應商與用户中間需要平台起到連接和傳遞價值的作用，這一平台需要具備線上的設計服務的能力，同時還需要具備線下的面對面提供服務的能力。

王成進一步指出，“國美就具備強大的線下服務能力，現在又有新的線上平台加持，兩者結合起來，一定會給行業帶來新的發展空間。基於智能化、套系化和家居美學配合等確定性趨勢，此次打扮家從裝修、設計、建材和家居家電融合入手，通過整合行業資源為用户提供更優的解決方案，創造新價值。未來，TCL也希望打扮家在全屋的智能家電互聯互通等方面提前佈局，與行業一起推動智能家居的普及化。”