專家支招：當下企業數字化之 “3+1”轉型方向和五個步驟

【環球網科技報道 記者 林迪】“目前，企業面臨的最大機遇就是數字化轉型。”近日，Gartner研究副總裁陳勇在接受記者採訪時表示，大家在“數字化轉型”上面臨的最大的困惑是到底‘轉’什麼？怎麼‘轉’？對此，他認為，在轉向數字化的過程中，企業可考慮“3+1”這一方向，即“產品、運營、客户+生態系統”。

“具體來看，企業競爭過程中的優勢主要體現在產品領先、運營卓越和客户親密三個層次上，而數字化轉型的方向正是通過數字化手段將這三大優勢進行更大發揮。”陳勇指出。

“轉”什麼

陳勇指出，首先，所謂“產品領先”，就是我的產品做的比別人好，所以客户都願意買我的產品，我就能夠打敗我的競爭對手。其次，運營卓越，就是成本領先。即通過運營將成本控制地比較嚴格或比較科學，使成本能夠降得很低。再次，客户親密，具體來看，也許我的產品不是最好的，成本也不低，但我懂客户，知道客户想要什麼，能夠滿足一些特定人羣的特定需求。

“這是三種競爭優勢，我們把三種競爭優勢套用在‘3+1’這個方向上，企業就會知道如何通過數字化手段增加自身的競爭優勢了。”他進一步解釋稱，“第一，產品的數字化。原來企業生產的可能是傳統產品，現在就可以變成數字化的產品。例如，跑鞋本來是一個普通的產品，但是加了一個芯片後就變成數字化的產品。可能每天跑步的時候，你的跑步數據都可以在這個芯片上面採集下來傳到手機上，從而分析跑步的一些情況，做更好的跑步規劃，這就是一個數字化產品的想法。第二，生產和運營的智能化。主要目標就是降低成本，把一些高科技的東西用在生產流水線上，使運營效率能夠得到大幅地提升，那麼成本就會降低。比如，快遞公司的目標是五年之內業務翻番，但是人員幾乎沒有或只有少量的增長。這個目標該怎樣實現？快遞的業務量是靠快遞員完成的，業務量翻番，快遞員的數量不增加，實現方法肯定是要藉助數字化的力量。第三，客户。未來不管是‘To C’還是‘To B’，都需要用一些數字化的手段來幫助企業做客户分析，把正確的產品在正確的時間以合適的價格發送給客户，使客户在買了一次你的產品以後，還要買第二次、第三次，甚至還要把你的產品推薦給朋友。想要做到這一點就要靠數據分析，數據分析用的就是科技的手段。”

他補充道：“未來的數字化競爭並非單個企業間的競爭，而是生態體系之間的競爭。而且，數字化是需要需要整個生態圈一起進行的，包括管理、技術、數據、安全四大重點，企業應根據自己的實際情況來制定工作重點。”

怎麼“轉”

方向確定以後，企業面臨的就是“怎樣做數字化轉型”的問題。在Gartner方面看來，要做好管理、技術、數據、安全這四件事。

首先，在管理層面，企業要制定一個科技戰略，使其能夠符合企業的發展。

“這其實是很多企業IT的一個通病。有些企業一開始就要做一箇中台。這個其實不能算是一個非常好的戰略，因為在還沒搞清前面的業務重點到底在哪的時候，科技戰略切忌跟風效仿。”他指出，另外，要實現信息化和工業化的融合，就是IT（信息科技）和OT（運營科技）的融合，這樣做的好處是——更易於做數據的採集和分析，生產流水線轉型更容易實現。

其次，IT部門要有建立技術的能力，使得企業有能力來支撐數字化轉型。

陳勇表示：“我們把技術分成三大類：第一類是傳統技術。第二類是已經成熟的數字化技術，像雲、移動、社交媒體等，在已成熟的技術裏，‘雲’的方面是需要加強的。第三類是新興的、還沒有成熟的技術，像5G、區塊鏈等，這一類的技術是我們比較重視的。”

再次，技術是底層的，數據是在技術之上的。很久以前就已經有一種説法——如果進去的無用數據，那麼出來的數據也沒有價值。

“由此説明，數據沒有治理好，後面所有的事情都是徒勞，所以數據治理是企業第一要關心的事情。“他告訴記者，所謂“數據治理”，就是確保數據是正確的，是能夠讓正確的人來訪問的，確保數據是完整的、沒有冗餘的，以及確保不正確的人是無法訪問的。其中，“數據分析”是最重要的，關於“數據分析”，Gartner倡導的一個理念叫作：Analytics PBC，也就是組合的業務能力，把“數據分析”作為打包組合的方式來做，即把分析能力作為一個可組合的能力，進行組合，所有不同的分析可以被拆分成一個個能夠被組合的積木，來實現最終分析的目的，這可能跟中台實現的目的是一樣的。

第四，企業的基礎。這也是全球共同面臨的問題，樂觀的是，最近幾年，中國對於“安全”逐步開始重視起來，企業內這方面的重視程度提升的比較快。

最後，他總結稱：“數字化轉型的步驟按照理念上來講可以分成五個步驟，但這個五個步驟不是線性的，它可能是循環的。第一步，我們叫作願景，看到未來是什麼樣的。有了願景，才能朝着去發展。第二步是規劃，去設立一些IT、科技或者業務的組織架構，然後分配資源，啓動項目等。第三步，有了規劃以後，開發一些數字化的解決方案。第四步，把方案部署到各個業務領域。第五步，收穫成果和進一步改善。”