泰康智能化健康服務：健康有人管了、小病隨時問、大病有資源

5月15日，長壽時代大健康峯會在江蘇南京舉辦，會上正式發佈泰康家庭醫生（幸福有約版）服務。服務根植泰康大健康生態體系，依託互聯網平台，通過線上線下主動服務模式，為泰康幸福有約客户提供全人、全程、全家、全生命週期的健康管理服務，切實幫助客户實現未病先防、看病不難、已病防變、愈後防復。該服務的推出，標誌着泰康在保險服務領域的差異化優勢再築一城。

高淨值人羣健康需求強烈，亟需匹配優質醫療資源

中國經濟的快速增長催生高收入羣體迅速擴大，長壽時代的到來也讓人人帶病長期生存成為常態，疊加新冠疫情影響，更是喚醒了高淨值人羣對健康的需求和關注。但是，高淨值人羣對自身健康的滿意度並不高。據《2020年中國中高淨值人羣醫養白皮書》數據，中高淨值人羣亞健康發生率近80%，超40%人羣面對“候診難”問題，近四分之一的人羣存在“掛號難”問題。由此可見，健康及健康資源短缺問題不分人羣，是一種普遍的焦慮。

高淨值人羣對醫療健康服務的需求有諸多特點。比如，更渴望有門檻、差異化的高端醫療服務；因工作忙碌，對就醫前的醫療諮詢、預診斷的需求不斷提升；醫療目的不僅是治療病痛，對預防醫療的需求也不斷增加；因大多有充沛的醫療信息資訊來源，相對於對醫生的言聽計從，更渴望平等、成熟的醫患溝通，獲得更詳細、更系統的講解。在對醫療機構的選擇上，口碑好、安全、權威、名醫資源充沛、醫療理念先進、服務舒適、尊重感和私密感則是高淨值人羣考慮的基本因素。然而，由於中高端醫療資源總量供給不足、地區分佈不均、急性期醫療為主等現狀的制約，高淨值人羣的這些差異化需求難以得到滿足，或者需要付出更大的時間和金錢成本。

泰康家庭醫生在您身邊，健康有人管*、小病隨時問、大病有資源*

作為一家深耕大健康產業的世界500強保險企業，泰康有責任、有實力提供滿足高淨值客户差異化需求的優質醫療服務。泰康家庭醫生（幸福有約版）服務體系（下稱“家庭醫生（有約版）”）的推出就是最好印證。它是泰康提升客户服務體驗的一項重要增值服務，是打造幸福有約專屬服務品牌的一次重要舉措，致力提升客户個人乃至家庭的生活質量，讓客户看病、體檢時，第一時間不僅想到醫院，更會想到泰康。

自建團隊是“家庭醫生（有約版）”最大的亮點。泰康整合合作醫療機構的豐富醫師資源，自建了一支40餘人的全職家庭醫生團隊，為高客及其家庭提供一對一簽約的專屬服務。團隊均為來自公立三甲醫院10年以上資歷的醫生，其中主治醫師以上佔比超77%，碩士以上學歷佔比60%，博士佔比18%。根據客户個性化需求，團隊提供涵蓋健康檔案維護、慢病管理、線上購藥服務、就醫綠通、體檢報告解讀等服務。值得一提的是，團隊還為客户提供國際領先的多學科診療模式MDT，打破學科壁壘，疑難雜症即時解答。在醫療資源稀缺的當下，此舉成為打造高客專屬、高配服務的上乘之作。

除自建團隊外，藉助大健康體系的實體醫療機構，泰康還自有一支近1600人的醫生團隊，以及一支300餘人的三甲醫院知名專家簽約團隊，豐富了多層次、多樣化的醫師資源，可以提供涵蓋預防、保健、治療、康復的全方位、全週期健康管理與服務。

與一般線上問診另一大區別是，“家庭醫生（有約版）”為客户提供“七師共管”的專屬健康管理。團隊以全科醫師為核心，涵蓋藥師、健康管理師、疾病管理師、營養師、運動管理師、心理諮詢師，打破了傳統醫療層級與專業界線，靈活組合，高效協同，共同為客户定製個性化健康指導方案，如營養處方、運動處方等。

“上醫治未病”。相比醫療機構大多聚焦治療“已病”，等待病人上門的被動式管理，“家庭醫生（有約版）”提供主動式的健康管理服務。醫師團隊會主動了解客户健康情況，更早介入客户的健康問題，在疾病出現苗頭的時候就提出針對性治療方案，提供包括建立健康檔案、預警健康風險、制定健康計劃、提供就醫服務、定期回訪關愛等服務。這也便於客户快速精準對接與自己相匹配的醫療資源，避免多次重複、延誤就醫所產生的醫療資源浪費和健康風險。主動干預式管理凸顯了“家庭醫生（有約版）”精細化的增值服務特色，讓泰康高客的健康管理進入了“私人醫生”時代。

全家概念則是“家庭醫生（有約版）”的另一大特點。多數疾病都與遺傳因素及家庭生活習慣密切相關，家庭整體的健康管理刻不容緩。“家庭醫生（有約版）”不僅對高客開放，還包括其配偶、子女和雙方父母在內至多7人，由醫師團隊“一對一”專屬服務8名家庭成員。服務包括建立家庭健康檔案、家族史個性化干預、家庭生活方式干預等。這種服務模式摒棄了傳統的碎片式、散點式、應急式醫療模式，實現健康服務與保險權益相結合，從家庭氛圍、飲食結構、生活習慣等入手，培養客户及家庭的健康意識，是名副其實的家庭醫生。

泰康大健康戰略支撐起生態化、智能化健康服務體系

支撐起一條完整的健康服務鏈，需要整合眾多醫療服務資源，這不僅考驗着險企的跨界整合能力，更挑戰着險企的自有實力。作為大健康產業的領跑者，早在2007年，泰康就開始投身大健康產業，前瞻性整合醫療資源，打造醫養產業鏈。目前，泰康醫養實體已佈局全國22個重點城市，在核心區域建設五大醫學中心。除自建醫療體系以外，泰康還通過股權投資等方式入局多家醫療機構。同時，構建“就醫綠通”、“健保通”等國內外頂尖健康醫療網絡佈局。通過這三個層次，泰康大健康服務生態更加多元、立體、完整，為健康服務提供了強有力支撐。

推出“家庭醫生（有約版）”1.0版後，泰康下一步將不斷打磨服務細節，繼續探索個性化體檢、海外專家、智能交互等領域，推動線上線下服務進一步融合，開發出多層次、差異化的健康服務產品，讓健康服務更精準、權威、便捷，做好客户家庭健康的守門人，共同實現幸福美滿的人生。