貝殼如視惠新宸：面對居住服務痛點以科技改善用户體驗

5月14日，貝殼找房副總裁、如視事業部總經理惠新宸受邀走進北京大學光華管理學院MBA講堂，以《新技術驅動居住行業進步》為主題分享數字化實踐經驗，並現場答疑解惑。

數據顯示，我國居住服務業市場規模超過30萬億，但產業重度依賴線下作業。2020年，在疫情的催化下VR技術快速迭代，加快居住行業線上化進程，為消費者、開發商和經紀人帶來更高效率和更優體驗。惠新宸認為，目前居住空間的數字化建設速度遠遠滯後於消費者對美好居住需求的升級速度，以科技賦能居住行業，對居住服務全量信息進行數字化復刻，將更好地驅動居住行業進步。

直擊居住服務痛點 以科技改善用户體驗

在居住領域，房源信息不實的問題沉痾已久。據《2020互聯網“虛假房源”調查報告》統計，66.34%的用户遇到過不存在的虛假房源，65.27%的用户曾遭遇房源圖片與實際明顯不符。

“保真”改革勢在必行，但如何真正實現“真房源”卻一直是行業難題。惠新宸表示：“推行‘真房源’不是一件簡單的事。短時間看，‘真房源’會遭遇‘劣幣驅逐良幣’效應，但長遠來看，這種‘格式化’制度能保證服務品質，為企業長遠發展奠定基礎。”

面對居住服務痛點，貝殼堅持去做難而正確的事，以科技改善用户體驗。2008年，鏈家就開始建設業內唯一真房源數據庫“樓盤字典”，截至2020年底，貝殼“樓盤字典”已可以涵蓋433項描述緯度。2020年，貝殼找房還將其升級為“樓盤字典live”，讓數據“活起來”，為服務者和客户提供更為即時的數據。

“真房源”是房產交易的信任基礎，效率則是品質居住體驗的必要因素。惠新宸介紹，房產交易低頻繁瑣，流程長、環節多，貝殼通過合同事件化及履約管理，資金、支付方式、支付時間、關鍵交易環節完成時間等信息結構化，實現在線簽約、異地貸款、視頻面籤等線上化交易，有效節約用户時間成本，縮減交易週期，提高服務效率。

此外，隨着數字技術發展，VR正在居住服務領域加速應用，逐漸成為線上看房新標配。貝殼找房陸續推出VR看房、VR講房、VR帶看等創新產品，通過直觀流暢的空間信息展示，破解看不懂户型圖、照片視角侷限、線下看房時間地點受限等諸多痛點。據統計，截至2020年底，貝殼累計已收集944萬套三維空間採集數據。“疫情期間，VR看房突破時空限制，成為經紀人蓄客工具，有效地助力復工復產”，惠新宸説。

新技術賦能居住服務 數字空間打開未來想象

在提升消費者體驗之外，VR技術也放大了服務者價值，進一步提升經紀人的能力上限，提高作業效率與服務品質，加速經紀服務升級。目前，貝殼已打造“經紀人帶看助手”、“AI專家訓練場”等多款作業工具，幫助經紀人更好地應用數字化手段服務消費者。“經紀人帶看助手”配有講房7步走SOP、豐富全面的講房素材、靜態提詞器、動態智能AI提示等，有效輔助從業者進行VR帶看；“AI專家訓練場”則通過AI模擬不同客户需求，讓經紀人可以隨時隨地開啓多場景實戰演練，通過線上訓練極大提升專業能力。

除了開發軟件功能，貝殼如視還自主研發VR採集硬件，具備更高精度、更低門檻，適應更多場景的數據採集，能夠以低成本採集大量空間數據，實現VR在國內居住領域大規模落地，加速居住服務線上化進程。

同時，貝殼找房積極聯動上下游企業共同對居住服務全量信息進行數字化復刻，形成“數字空間”，進一步滿足消費者“所想即所見，所見即所得”的需求。課堂最後，惠新宸為北大光華MBA學員詳細闡釋了貝殼“數字空間”的概念。“數字空間的第一層，是不可編輯的靜態數據，只能做信息瀏覽；第二層則通過AI、人工標註對數據進行拆解，對基礎數據實現立體識別，還可以原樣替換，比如貝殼的AI設計，即為潛藏數據的應用；再往上第三層，數據可以產生交互，形成更多的可能性，比如控制燈光、換裝修方案等等，我相信未來數字空間還會帶來全新的場景。”

從“真房源”到“數字空間”，作為居住產業數字服務提供商，貝殼找房通過提供更多服務工具與解決方案，利用科技創新通過提升消費者體驗和服務者價值，改善交易鏈條，釋放行業產能。未來，貝殼如視將進一步探索新技術在居住領域的應用，繼續致力於消費者的體驗改善和服務效率提升。