《阿里巴巴2021年平台經營環境報告》：持續降低商家經營成本 建設健康的平台環境

中國營商環境持續優化，連續躋身全球營商環境改善幅度最大的十大經濟體。這項基礎性、系統性工程取得的矚目成就，為市場主體帶來了實實在在的獲得感。今年以來，國家採取多項措施，繼續加大服務市場主體的力度。在此背景下，企業生產經營情況不斷恢復，活力不斷增強。國家統計局數據顯示，2020年，我國全年新登記市場主體2502萬户，日均新登記企業2.2萬户，年末市場主體總數達1.4億户；2021年以來，新增市場主體同比繼續保持兩位數增長。

平台型企業是營商環境優化的受益者，也是千萬中小企業數字化經營的服務者。今日發佈的《阿里巴巴2021年平台經營環境報告》顯示，阿里巴巴集團正陸續推出一系列降平台經營成本、提升商家經營效率的措施；同時不斷完善合規風險治理、惡意行為防控、知識產權保護、商家信用管理等服務，為商家經營活動的安全、可持續增強保障，進一步支持商家誠信經營和主動創新。

在降低平台經營成本、提升商家經營效率方面，阿里巴巴今年已陸續推出以下措施：

簡化淘寶、天貓開店入駐流程：中小商家在淘寶App搜“開店”即可按步驟申請開店，開店流程節點從22個減至4個；天貓首次設置“試運營期”，簡化新商家開店的書面資質審核，將商家實際運營能力作為其是否可以開設天貓店的標準。

減免商家經營費用：淘寶和天貓商家必備的運營工具“生意參謀”所有功能模塊的標準版、部分功能模塊的專業版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費；聚划算“參聚險”“保價險”等費用取消；淘寶首次上線商家成長層級，向商家透明化其所處成長階段，並上線統一的商家免費權益中心，為商家提供更清晰的權益領取邏輯、透明的成長體系和所在成長層級對應的權益。

為商家提供更加精細化的服務：淘寶和天貓在20個城市開設實體的商家運營中心，面對面解決當地中小商家經營過程中遇到的問題；面向商家的“一號專線”開始試運營，提供經營問題解決、店鋪風險預警、營銷活動答疑等方面的服務；商家服務入口繼續優化，今年3月，人工客服服務量已提升40%。

“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”，在平台治理方面，阿里巴巴依託平台的技術能力，開發普惠、易用的風險治理工具，幫助商家主動規避經營風險，並建設知識產權保護機制，鼓勵商家投入創新。具體措施包括：

幫助商家合規經營：一站式風險管理工具“營商保”可保護商家賬號安全，就商品違規發出預警，減少惡意行為對商家的襲擾，目前已有近600萬商家使用。2020年，營商保預警並提示商家整改了近1.7億件違規商品，主動識別並保護了近1.8億筆因惡意索賠、職業敲詐等形成的風險訂單，幫助商家剔除經營異常指標。此外，為保護消費者權益，截至目前已有超9.6萬商家開通“黃牛“風險防控功能，攔截“黃牛”，保障爆款商品正常銷售。此外，自2019年“營商保”上線職業索賠聯合治理工具之後，商家因職業索賠產生的資金損失顯著減少，到2021財年結束，已比該工具上線前降低了76.3%。

在平台上創造更好的知產保護環境：研發國內首個AI虛擬模特，通過算法生成虛擬人臉、將服裝生成3D圖像“穿”上身，節省服飾類商家的拍攝、製作等成本，防止圖片被盜用；搭建原創保護平台，方便商家為創意作品一站式備案、授權、維權。以設計手稿為例，2020年，阿里巴巴原創保護平台上存證的手稿超25萬份，比2019年增長148%。

鼓勵誠信經營：根據商家經營歷史、違規記錄、買家關係、資質承諾等指標形成的“淘信用”體系，讓信用好的商家可以獲得更多經營保障服務。此外，2020年11月起，信用和經營情況滿足條件的天貓商家，最高可以預支一半保證金，用於補充店鋪日常經營需要的資金。

《報告》還顯示，針對無意違規的商家，平台會提供更多精細化的服務，幫助商家作出違規整改，讓其在平台上更好地開展經營。而對平台上出現的售假、欺詐、人身傷害、泄露個人信息等違反法律和公序良俗底線的行為，阿里將“零容忍”，予以堅決打擊。

平台的價值是整合、分享資源，通過技術手段助力提升社會效率，是通過幫助他人成功而取得成功，不斷為社會創造價值而實現自我價值。2020年4月1日至2021年3月31日，阿里巴巴生態體系商品交易額為人民幣8.119萬億元，與上一財年相比，增加了1.066萬億元。這是商家創造的生意增量，折射了疫情暴發後的關鍵一年裏中小企業擁抱數字化的結果。

在新的財年裏，阿里巴巴將強化依法經營，進一步加強合規體系建設，並加大對商家支持的投入，以創造更開放、更公平、更高效的平台經濟發展環境，攜手商家共享發展成果。