貴州政務線上線下“雙管齊下”為老年人提供更優化服務

圖為貴州省政務服務大廳窗口工作人員為老年人辦事。貴州省政務服務中心供圖

中新網貴陽4月19日電 (嶽旺)記者19日從貴州省政務服務中心獲悉，《貴州省便利老年人辦事服務工作實施方案》(以下簡稱《工作方案》)已於日前發佈。

該《工作方案》通過設置必要的線下辦事渠道和優化“互聯網+政務服務”應用，“雙管齊下”優化政務服務，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難提供更加便利的貴人服務。

《工作方案》指出，各級政務服務中心應統籌各進駐部門窗口設置必要的線下服務渠道，在各實體辦事大廳進出口、位置明顯處設置老年人服務引導台，開通綠色通道，提供引導、諮詢等便利化服務，幫助老年人辦理醫療、社保、電信、生活繳費等與日常生活密切相關的事項。

圖為貴州省長順縣政務大廳公安窗口人員前往老人家中辦理居民身份證業務。 貴州省長順縣政務服務中心供圖

針對老年人不會或不能使用手機繳費這一問題，《工作方案》要求，各級政務服務大廳辦事窗口在支持支付寶、微信支付等支付的同時，應支持現金和銀行卡支付，以滿足老年人多渠道繳費支付。

為便於老年人就近辦事，貴州持續推進老年人服務幫辦代辦，依託鄉鎮政務服務中心、村(居)便民服務站、建行裕農通代辦點等，在每個鄉(鎮)、村(居)明確幫辦代辦專(兼)職人員，結合區域實際，為轄區內的老年人提供幫辦代辦和上門服務。同時，依託貴州政務服務網推動養老金領取、待遇資格認證、户籍辦理等高頻事項辦理向鄉(鎮)、村(局)延伸，便於老年人就近辦、一次辦。

《工作方案》還提出，要優化“互聯網+政務服務”應用，圍繞老年人辦事高頻事項，全面梳理老年人服務辦事清單，通過優化辦事流程和數據共享，大力推行老年人“一件事一次辦”。按照“全省通辦”操作規程和事項標準化要求，推進老年人服務“全省通辦”，結合通辦窗口人員遠程指導和視頻輔助，實現老年人服務事項全流程就近辦理。

為推動政務服務應用適老化改造，便於老年人便捷操作使用，《工作方案》明確，優化升級貴州政務服務網和移動端界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，提供大字版、簡潔版服務應用。加快推進老年人辦事服務系統融合和數據共享，推進涉及老年人辦事自建系統與貴州政務服務網融合，持續匯聚電子證照數據，實現數據共享，多種服務渠道開展應用。

《工作方案》中提出，將探索推進老年人服務電話辦，為老年人提供諮詢、轉辦、幫辦服務。老年人可通過撥打12345政務服務便民熱線，告知熱線工作人員需要辦理的業務信息和基本信息，諮詢類事項由熱線人員直接解答，辦理類事項由熱線人員按流程轉辦。(完)

【編輯:朱延靜】