重構數據根基，實現數據閉環……探尋神策數據的“幕後”力量

【環球網科技報道 記者 *鄭湘琪】*大家可以回憶這樣一個場景：註冊成為某App的新用户後，在初次使用和幾天後使用時，收到的推送內容是不同的。比如第1天，我們可能會收到新手引導和新人禮包；第7天，我們收到的則可能是更個性化，更符合個人興趣的內容。

這是近日在訪談中，神策數據副總裁王桐與記者分享的一個場景。事實上，這類精準投放背後體現的是，越來越多企業通過大數據分析制定個性化的運營策略，進行數字化營銷。近年來，基於亞馬遜雲科技服務部署，神策數據正在電商、金融、遊戲等多個行業幫助企業重構數據根基，實現數字化經營。

企業數字化轉型面臨困境

在數字經濟時代，越來越多的企業投入到數字化轉型浪潮中。清華大學全球產業研究院發佈的《中國企業數字化轉型研究報告》顯示，2020年，企業數字化轉型整體成熟度進一步提升，國內傳統企業的數字化轉型已經從部分行業頭部企業的“可選項”轉變為更多行業、更多企業的“必選項”。

但在數字化轉型的具體落地過程中，企業可能會面臨一系列難點和挑戰。在王桐看來，“其一，大多企業的數據基礎相對比較薄弱，尤其在全渠道多觸點的數據採集方面，如何把小程序、App、H5、快應用等多渠道的用户行為數據打通，這對很多企業來講是有困難的；其二，數據應用方面，如何去構建指標體系，進而支持業務鏈條上各個環節的決策，這也是很多企業正在探索的。”

更重要的一點是，目前很多企業尚未在數據與業務之間形成閉環。王桐進一步解釋道，“首先，這些企業的業務策略不是基於數據來制定的；另外，推行某項業務後，也未通過數據全面、客觀地評估效果，進而去進行下一次迭代。”

針對這一系列困境，神策數據認為，企業在數字化營銷和經營方面需要打下良好的數據基礎，以此進行科學決策。基於此，近年來神策數據與亞馬遜雲科技共同幫助企業重構數據根基，實現數字化經營。

與亞馬遜雲科技同行 神策數據看重的是什麼？

王桐告訴記者，“為解決企業數據基礎、應用和閉環相關的問題，神策數據在亞馬遜雲科技的雲服務和相關技術能力的基礎之上，優勢互補，推出了面向客户的整體解決方案。”

從結構上來看，在底層，神策數據基於亞馬遜雲科技的相關技術能力和服務支撐構建了重要的基礎設施。基於夯實的數據根基，神策數據根據業務需求採集相關線上觸點的用户行為數據，並與線下的用户數據結合，進行ID的打通和關聯，以此形成一個完整的用户數據平台。神策營銷雲和神策分析雲幫助企業進行數據分析及數字化營銷，通過數據來制定不同用户的運營策略等。

據王桐介紹，“在技術層面，亞馬遜雲科技為神策數據提供了豐富的組件，以此實現對數據存儲、管理、容災備份、計算等環節的支撐，幫助企業構築一個結實的數據底座。”具體而言，基於亞馬遜雲科技的實例類型和存儲類型，雙方可實現快速部署；基於亞馬遜雲科技系統管理器的運維管理，雙方可更安全進行遠程運維，方便管理和配置實例的安全與合規要求；同時，基於亞馬遜雲科技豐富的數據服務，雙方可更快速地幫助企業建設數據湖和Lakehouse。

除了技術層面，亞馬遜雲科技也對神策數據提供了業務層面的支持。王桐表示，亞馬遜雲科技會協助神策數據進行夥伴對接，通過全職接口人負責制，確保雙向信息暢通；亞馬遜雲科技還會推動全國各地區及各行業銷售與架構師方案培訓和商機的輸出；此外，亞馬遜雲科技也會提供客户POC測試的高性能服務器資源支持。

記者瞭解到，亞馬遜雲科技與神策數據還進行了一系列的落地合作，包括聯合舉辦行業峯會和技術沙龍、跨境電商行業數字化運營方案研討。目前，神策數據已完成亞馬遜雲科技TP認證，並上亞馬遜雲科技MarketPlace。

推動場景落地 雙方如何進行優勢互補？

目前，神策數據聯合亞馬遜雲科技在跨境電商、品牌零售、金融、遊戲等行業進行重點佈局。以金融行業為例，雙方曾為一家知名保險公司提供了整體解決方案。

王桐向記者介紹道，“為實現精細化管控，保險公司對數字化轉型有迫切需求。具體而言，公司需要在用户端和代理人端均實現線上化，即既要實現C端用户的線上化積累，又要保證代理人在線上完成業務流程。因此神策數據與亞馬遜雲科技共同為該企業構建了一個數據平台，將其用户和代理人線上及線下的相關數據進行打通。”

基於這些數據，保險公司可以對C端用户進行更加深入的瞭解，從而更及時地進行營銷策略調整；對於代理人，企業也可更有針對性地進行賦能和培養。

王桐進一步舉例稱，“比如，某個代理人給他的客户發了一份保險計劃書，需要客户進行支付。如果超過30分鐘還沒有支付，運營人員會自動地給這個代理人發一條提醒信息，讓他及時進行關注，瞭解客户是有了新的顧慮，還是在支付過程中遇到了問題。通過及時地處理和響應，代理人能夠大幅提升不同環節的成交率。”

除了共同為保險公司這類相對傳統的企業提供解決方案，神策數據還聯合亞馬遜雲科技對跨境電商等具有互聯網基因的企業進行業務賦能。王桐表示，“電商企業本身就處於數字化原生的行業，所以更加需要洞察用户特徵，比如去了解用户的區域和偏好。因此我們會進行更加豐富的埋點，通過繪製用户畫像幫助客户實現個性化營銷，並進行結果反饋。基於這樣一個閉環，我們可以幫助企業提高交易額、線上用户活躍度等關鍵指標。”

記者瞭解到，得益於雙方的解決方案，國內一家頭部跨境電商企業的購買轉化率提升10％。在王桐看來，神策數據與亞馬遜雲科技通過優勢互補提高了服務能力，並以更好的質量聯合進行客户交付。一方面，亞馬遜雲科技提供了業務資源與技術能力的支持；另一方面，基於近年來在服務過程中所積累的經驗，神策數據在數據使用及場景化應用賦能等方面的成熟度也持續提高。

放眼未來，王桐告訴記者，神策數據將與亞馬遜雲科技進一步加強合作，實現優勢互補。在技術領域，神策數據將結合亞馬遜雲科技的服務，在數據儲存、查詢和分析以及AI/ML算法等維度進行更深層次的技術融合和打通；在行業領域，雙方將共同研究行業客户的需求特徵，探求行業數字化趨勢，並針對雙方的解決方案進行打磨和迭代；在業務領域，雙方將共同開拓新客户，保證增量客户的共同開發和協同，並針對存量客户增加服務維度和賦能價值。

“這些都是雙方規劃的重點合作方向，神策數據將與亞馬遜雲科技繼續融合對方的服務能力，提供更有價值的解決方案，讓客户享受更好的體驗，我們也會共同關注客户持續的滿意度。”