推動司機賬單透明化 滴滴將公開每筆訂單留存情況

日前，滴滴網約車CEO發佈公開信稱，由於最近收到許多司機師傅的實名反饋反饋，對於收入、派單、規則等提出了意見。作為滴滴司機生態發展委員會主任，孫樞表示，將繼續推動司機賬單透明化，公開每筆訂單留存情況供司機查詢。

以下為公開信全文：

我是網約車的CEO孫樞，同時也是司機委員會的主任。最近一個月裏，我們收到了來自各方三千多條意見反饋，其中絕大部分是來自於司機師傅的。

我自己一條條的看了師傅們的反饋，很受觸動。很多問題是關於收入、派單、規則的，而且實名提出了意見和訴求。這裏也有師傅們談到自己的家庭，有收穫也有不易。在這裏要真誠的感謝大家對我們的支持和鞭策，作為剛剛上任的司機委員會主任，我自己感到肩上的責任重大。

對於收集到的所有意見建議，司機委員會已經在組織逐條梳理，分類研究，不錯過任何一條中肯的批評和建議。但是我們也有一些已知的兩難問題，比如有些師傅不喜歡4小時強制下線休息，但我們目前還沒找到更好的方式來防止師傅疲勞駕駛；再比如乘客遇到急事要取消訂單，師傅們覺得很氣憤，我們也在思考在取消費之外是不是還有更好的方式能讓司機和乘客都滿意。

今天寫這封信主要是想聊聊很多師傅都關心的收入賬單透明的問題。在5月份的上一封信裏，我們嘗試把2020年師傅們的整體收入情況做了統計，給師傅們做了彙報。這個彙報我們自以為坦誠展示了真實情況，但是出乎意料的是，很多師傅並不相信。無奈之餘我也覺得很慚愧，説明我們很多工作做得不好。所以這次，我想繼續透明化。未來在賬單上給師傅們彙報每一單的收入和佔比，以及滴滴到底拿到多少。

從7月份開始，每一位師傅都可以清晰的看到三組數字，第一組是過去7天裏每筆訂單的收入佔比，第二組是過去7天所有訂單的平均收入佔比，第三組是前1天所有訂單的平均收入佔比。這裏的師傅收入包含師傅的每單收入和每單獎勵，由於獎勵（如有）是滯後12小時結算的，第二天才能到賬，而且有些訂單乘客未及時支付，所以查詢時效性為隔天查詢，即當天中午可查詢前1天所有訂單的收入佔比明細。

另外，大家普遍關心滴滴拿走了30%的極端情況，非常抱歉，2020年30%以上抽成訂單佔全年總訂單的2.7%，但給司機師傅們造成了很大的困擾。所以我們從5月7日開始排查至今，這個數字已經從2.7%下降到了0.03%，我們還會全力讓這個數字繼續下降直至完全杜絕。未來一旦再出現，我們會主動把超出部分全額退還給師傅們。也懇請廣大司機及社會公眾繼續監督，遇到類似情況及時聯繫客服解決。

師傅們關心的接單獎勵、平台規則和口碑值也存在不少問題，不夠清晰透明，這些也都在系統反思加緊改進中。

大家對我們的批評監督，我們誠懇接受並心懷感激。在關注司機生態的長期建設與優化的同時，我們也會更加關注每一位司機師傅和背後的家庭，確保師傅們的意見被看見、被重視、有改進。

孫樞

滴滴網約車CEO、司機生態發展委員會主任

2021年5月26日