抖音更新社區自律公約 新增未成年內容管理規範

5月26日，抖音宣佈升級未成年保護措施。抖音官方稱，升級以後，14歲以下實名認證用户將直接進入青少年模式，14-18歲實名認證用户在使用抖音時將獲得更多保護，該項措施將於6月陸續實施。

據瞭解，隨着青少年觸網成普遍現象，2019年各大視頻APP推出青少年模式。用户每日首次啓動應用時，系統將進行彈窗提示，引導家長及青少年選擇“青少年模式”。進入“青少年模式”後，用户使用時段和服務功能受限，且只能訪問青少年專屬內容池。

抖音本次未成年保護措施升級還包括設立青少年守護客服專線，親子平台上線週報功能，在社區自律公約中新增《未成年內容管理規範》，多舉措保障未成年人安全使用。

95年之後出生的青少年，通常被稱為“互聯網的原住民”。如何讓青少年的網絡生活更加安全，更有收穫，成了社會各界普遍關注的話題。新修訂的《未成年人保護法》增設“網絡保護”專章，對互聯網平台未成年人保護工作提出了更高要求，也將進一步指導企業、社會、家庭一起參與共建，帶動更多關乎未成年人網絡安全方面的積極變化。

抖音本次未成年安全措施將針對14歲以下和14-18歲實名用户兩個羣體。對14歲以下實名用户，將在告知後為其開啓青少年模式，且進入後無法退出。該模式內只出現由平台精選、適宜青少年觀看的內容，無法觀看直播或是充值、打賞。對14-18歲實名用户，抖音將在內容推薦、社交、搜索等方面提供更多安全保護，如禁止對陌生人顯示除頭像和暱稱以外的個人公開信息。

抖音未成年保護專項負責人表示：“我們調研了國內外互聯網產品對未成年的保護措施，結合青少年成長、發展特點，手機使用習慣，升級了抖音未成年保護措施。同時考慮到希望盡最大可能保護青少年用户安全，取了相對較高值，將年齡選定在14歲。”

中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏豔表示：“未成年人保護是個系統工程，需要家庭、學校、網絡平台，以及社會多方協同共治。很高興看到抖音在青少年模式建設上的持續投入和努力，這也在一定程度上為整個短視頻行業起到示範作用。希望抖音能繼續不斷完善青少年模式的產品功能，提升青少年內容池的豐富度，也希望抖音的責任先行能夠帶動整個行業形成統一的標準和規範，全社會形成合力，助力未成年人健康成長。”

據悉，此前抖音就已多次升級青少年模式。不同於業內其他產品只能瀏覽推薦內容，抖音在推薦頁面外新增“發現”頻道，提供體系化知識，讓孩子能針對感興趣的內容進行深度學習。同時孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內容。

“抖音青少年模式項目組有上百位員工，希望通過認真做產品，服務好青少年羣體，幫助他們獲得成長，真正通過這一模式‘學知識、觀世界’。”抖音青少年模式產品經理表示。

除了14歲以下實名用户將直接進入青少年模式，實施嚴格的保護措施，抖音還採取多種方式保護青少年健康成長。

據瞭解，抖音一直明文規定禁止未成年人充值打賞，對未經監護人允許的未成年人打賞，一經核實予以全額退款。在原有未成年退款專線的基礎上，抖音全新升級青少年守護客服專線，投入更多專業人力協助家長處理相關問題。

抖音對於侵害未成年人合法權益的行為持“零容忍”態度，在最近更新的社區自律公約中新增《未成年內容管理規範》。規範對涉及未成年信息、行為、價值觀的相關內容進行嚴格限制，明確創作者對未成年內容的責任與義務，倡導平台所有創作者共同守護未成年人安全。

據瞭解，抖音通過保護工具、客服專線等多種舉措，已建立覆蓋內容過濾、隱私保護、消費保護、投訴處理等方面的未成年人保護機制。在內容方面，抖音還推出“萌知計劃”，鼓勵創作者生產更多適合青少年人羣學習的知識內容。近期，抖音還將推出《家長手冊》，協助家長引導孩子合理、健康地使用抖音，對使用中可能遇到的問題提出建議。

此外，抖音還聯合學術機構、媒體發起“未成年人網絡權益保護專線”專項行動，探索建立一套多方有效協同的工作機制，共同營造有利於未成年人發展的網絡生態，保障未成年人安全健康用網、服務未成年人網絡素養提升。