IBM：數字化轉型是豹變，不能一蹴而就

“數字化時代，既是最好的時代，也是最壞的時代。身在其中的企業和企業領導者，一定會滿懷希望，也會深感辛苦。”在接受記者採訪時，IBM全球副總裁兼全球信息科技服務部大中華區總經理鄭軍如是感慨。

在鄭軍看來，最好的時機，源於中國數字化進程已經進入了快車道，數字經濟與實體經濟加速融合，數字化浪潮將為高科技行業帶來以技術滲入各行各業、科技與行業知識深度融合的巨大機遇。“21世紀是數字世紀，現在正是進入數字世紀的重要時刻。”

最大的挑戰則是因為，“科技正在重塑各行各業，這是一個旅程，現在尚無法預知科技對各行各業的未來會帶來多麼深遠的改變，也還遠遠未到總結與回顧的時候。每個企業的數字化未來的成敗與否，取決於我們對技術、行業、業務的變化趨勢理解，自身技術創新能力的形成，和符合企業實際的路徑選擇。”

面對頗多挑戰，鄭鈞認為，企業唯有融會貫通，實事求是，才能成功抵達數字化未來，在行業場景中釋放全新的生產力，推動全社會的歷史性進步。

“IBM是中國現代化和數字化的見證者、參與者和親歷者。”鄭軍説，我們致力於將不斷演進的技術融入到客户的業務創新中去，通過運維模型、數字化平台和數字化服務，為客户輸送價值，助推企業數字化轉型。

數字化的驅動力

一年前的2020年4月，國家發改委首次明確了“新基建”所包含的三個方面，即“信息基礎設施““融合基礎設施”和“創新基礎設施”。2021年3月, 國務院總理李克強在政府工作報告中關於“十四五”時期經濟社會發展主要目標，提出“數字中國”戰略。

“十四五”規劃中指出“加快建設數字經濟、數字社會、數字政府，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”。根據國家統計局數據，2021年一季度，國民經濟開局良好，新賽道、新起點，市場整體回暖。

上述經濟層面的政策方針和基本事實，都是推動中國數字化轉型的宏觀環境和驅動力。

而從微觀層面來看，根據IBM商業價值研究院的最高管理層調研——《2021年CEO調研報告》顯示：數字化轉型成為經濟增長的主要驅動力，2022年將數字化轉型視為高度優先任務的CEO比例佔75%，相對2018年的17%高出了4倍。預計2022年94%的中國高管希望積極參與平台模式，78%的中國高管希望積極參與生態系統。企業數字化轉型的潛力和空間巨大。

IBM認為，混合雲與 AI 是推動數字化轉變的兩項重大技術。為此，IBM將自身定位推動混合雲與 AI大規模轉變的中堅力量和技術領導者，堅定看好數字化的未來。IBM CEO Arvind Krishna對此有更形象的描述。

在Think2021上，Arvind Krishna表示：“回顧過去，這兩年是世界全面進入數字世紀的重要時刻。就像上個世紀我們實現工廠和機器電氣化一樣，在 21世紀我們將通過混合雲讓人工智能注入軟件和硬件系統。”

為了更好地助力企業數字化轉型，IBM在去年10月拆分了基礎架構管理服務業務。拆分後成立的新公司Kyndryl作為企業數字化轉型之旅的可信夥伴和科技管理服務的領導者，將致力於服務企業數字化轉型，以服務和技術促進業務創新，從而真正釋放業務的潛在價值。 而Kyndryl在成立之初，就擁有超過 4600家客户，這其中包括了 75%《財富》100強企業。

數字化轉型的困境

儘管數字化轉型成為各行各業的迫切需求，然而IBM《2021年CEO調研報告》的結果表明，仍有超過70%的數字化轉型並不成功，包括項目未能如期交付、成果未達預期、價值稀釋或者平庸業績。

是什麼原因造成了企業數字化轉型之路上那些一言難盡的“坑”？

“這既包括受困於傳統企業文化和技能結構，無法突破既有業務模式想象未來，也有受制於傳統開發和管理流程限制，無法實現敏捷開發，影響新業務、新應用開發與上線，還有以項目模式藉助外力進行的改變在快速變化的市場環境中沒有生命力，更有依賴人力作業，無法應對多雲環境中的自動化和智能化需求，遇到問題和故障難以快速響應的因素。更不用説，在複雜多變的混合雲敏態環境下，信息安全與合規標準不一致，極易引發數據泄露等安全事件……”鄭軍告訴記者。

“整體而言，有相當多的企業的數字化轉型不成功，其根本原因在於他們意圖一次性就能構建混合功能或平台。”鄭軍總結道。

在IBM看來，中國有快速發展的經濟大環境，而企業內部和外部的歷史包袱較輕，在數字化轉型上可以持續保持積極的領先者態勢，比如在中國，科技管理服務的規模非常大，每年成長速度高達7.5%。因此，在中國的數字化轉型進程中，生態建設的重要性非常高，但是去中心化的挑戰是長遠的，企業必須考慮生態建設的戰略和進程問題。

“數字化的轉型並不是一次性的憑藉工具加持的項目構建，而是企業經營理念和文化技能上的一次根本轉型變革。”鄭軍強調。

因此，他建議：企業必須意識到，任何簡單抄襲都不會成功，數字化轉型是企業的一次豹變，只有具備自身技能，通過平台的訓練，培育員工，重塑企業的流程和文化，基於平台持續創新，才能夠實現從傳統企業向數字化企業轉型。

之所以對數字化轉型有如此深刻的體會，一方面是因為IBM見證、參與和親歷了中國現代化和數字化的見進程。從上世紀20年代進入進入中國，到改革開放後紮根中國40年多年，IBM經歷了從主機、IT服務、軟件到如今的混合雲和人工智能（AI）核心業務的多次轉型，對中國信息產業的發展有全面深入地洞察。

另一方面則是因為IBM在推動客户數字化轉型之旅中，自身也經歷了數字化轉型。近幾年，從收購紅帽，到分拆，再到成立Kyndryl並獨立運營，都是IBM在市場新模式下對數字化轉型的一次次重大探索。而這樣的經驗對中國企業頗有借鑑意義。

數字化轉型路徑

鄭軍認為，從業務洞察的角度來看，數字化轉型必須實現三大轉變和訴求：即人力與文化的轉變，理念的轉變和客户體驗的轉變。

“數字化轉型，與企業文化轉型息息相關，與員工技能密不可分。要將人才凝聚到最有價值的工作中，進行人才技能的轉變，才能對業務模式、價值創造、客户溝通的方式方法上進行改變。”鄭軍説，而理念的轉變，在於要意識到“這是一次旅程，不是一次性的倡議”，需要以控制和速度管理創新和資源。客户體驗的轉變，體現在善用數字技術連接客户，連接生態，基於平台實現持續創新。

“我們希望把科技管理服務的自身能力、數字化轉型的需求和多年在行業知識的積累結合起來，與客户和合作夥伴共同創造一個數字化轉型未來。”鄭軍表示。

基於此，IBM致力於幫助客户在數字化轉型中堅定文化、理念和平台之變，進而從速度、架構、效率、生態四大維度樹立轉型目標，最終達成隨需應變動態滿足業務需求、敏捷架構加速業務變革驅動創新、持續優化業務流程以智能運營降本增效、聯合生態共生共榮創造業務價值，真正完成數字化之旅。

迅速滿足業務需求，意味着以數字技術和現代化服務成就業務優勢，隨需應變響應動態業務需求，釋放業務價值；敏捷架構驅動創新意在以敏捷、靈活的IT架構和開放業務平台，加速正在進行的業務變革，加速驅動創新；智能運營提升效率強調以可持續業務流程和操作優化，從核心專業知識中釋放價值，降低運營成本，提升運營效率；而聯合生態共生共榮，則意在通過共同創建合作伙伴關係來培養數字化轉型所需的敏捷方法，以加速業務技術創新。

以IBM與馮氏集團的合作為例，總部位於香港地區的馮氏集團，業務遍佈 40多個經濟體，並涵蓋整個消費品市場的全球供應鏈管理，包括貿易、物流、分銷及零售。為了塑造面向未來的基於全球的供應鏈，其找到了IBM，雙方一拍即合。IBM將通過安全、開放的混合雲模式，幫助馮氏集團打造一個敏捷的“IT 即服務”（IT－as－a－Service）技術架構，助其數字化轉型，從而推動業務增長。

鄭軍告訴記者，IBM對中國對待外資的友好態度有深刻的體會，中國經濟的發展勢頭，尤其是2020年全球疫情下中國經濟全面回暖和恢復發展的速度和效率，都對外資保持着強大吸引力，外資進入中國正在加速。

“憑藉在中國多年的發展經驗與實踐，IBM對於跨國公司進入中國市場的落地運營、人才獲得、法規監管有着豐富經驗、策略和方案，我們已經支持多家著名的外資保險、汽車、銀行和媒介等企業和機構實現了在中國的加速成長。未來，IBM與Kyndryl將各有聚焦，繼續參與中國數字化，創造本地價值。”鄭軍説。