WPS何以逆勢翻盤

圖① 珠海金山軟件園外景。

圖② 金山創始人求伯君（右）與雷軍合影。

圖③ 金山辦公CEO章慶元輪值客服，推動了“高管客服月”制度誕生。

（資料圖片）

不少人每天都在用WPS，但真的瞭解它嗎？

WPS Office是由金山辦公軟件股份有限公司自主研發的一款辦公軟件。説起金山辦公，這裏有少年天才的一戰成名，也有與世界巨頭的商業大戲，更有反敗為勝的巔峯時刻。最重要的是，這裏還有一條企業花了33年才蹚出的自主創新之路。

在世界巨頭佔據絕對優勢的情況下，極少有企業能翻盤，但金山辦公做到了。

截至2021年3月31日，公司主要產品月度活躍用户（MAU）為4.94億，其在Android、IOS、Linux、Mac上的用户量都穩居第一。其中，Windows平台上有60.6%的電腦安裝了WPS；WPS Mac版本更是名副其實的“榜霸”，上線593天，其中449天總榜第一，592天效率榜第一。

從高光到落寞

剛起步時，金山軟件和WPS有個極其閃亮的登場，緣於故事的兩個主角：一個是如今互聯網圈的“頂流網紅”雷軍，另一個是被譽為“中國程序員第一人”的求伯君。

1988年，年僅24歲的求伯君在深圳一家賓館封閉式獨自鑽研了4個月，敲下10萬行代碼。當他走出房間時，與他一起亮相的還有中國第一個自主知識產權的辦公軟件WPS。

1989年，求伯君正式推出WPS1.0。書店裏，最暢銷的計算機類書籍是WPS教程、WPS使用指南；在辦公軟件市場，WPS的市場佔有率一度高達90%以上。正是在這樣的大好形勢下，1992年雷軍加入了金山。

1994年，微軟進入了中國，並主動向金山軟件拋出橄欖枝，希望與WPS在格式上兼容。年紀尚輕的金山軟件答應了。

1995年，微軟發佈了Windows95，Intel發佈了奔騰處理器。電腦史上著名的“Win-Tel”聯盟第一次展示出了它的強大，Windows系統下Office軟件迅速贏得了消費者，DOS系統下的WPS跟着這個古老的系統一起，被市場拋棄了。

更要命的是，當時盜版橫行，讓包括金山軟件在內的中國軟件業如墜深淵。微軟可以用全球市場的利潤來分擔在中國市場的損失，但僅靠軟件銷售吃飯的金山，面對幾乎斷流的營收就是斷了生機。求伯君賣了自己的別墅，給員工發工資。

“一根筋”做辦公軟件

接下來的10多年時間裏，WPS都處於命懸一線的狀態。1992年加入金山的程序員章立新清晰記得，那時公司出差的住宿條件從燕山飯店變成了小旅店，每年2次旅遊減到1次，但是工資和獎金從來沒有拖欠過。

“公司十分注意保護一線研發人員。”金山辦公副總裁肖玢當時是WPS的銷售負責人，她回憶説，“當時公司績效考核的宗旨就是要讓公司活下去，要對得起我們的研發，讓研發人員能夠留下來。”

肖玢説，那些年自己去走訪客户時，對方的第一反應都是：“WPS還活着呢？”

WPS一直活着，雖然異常艱難。

面對當時的競爭壓力，金山決定做一切可以賺錢的事情來養活WPS。

在互聯網世界，遊戲一直是最大的“現金牛”。那時的金山是國內首批做遊戲的企業，包括《中關村啓示錄》《劍俠情緣Ⅰ》《劍俠情緣Ⅱ》《劍俠情緣之月影傳説》等，曾創下當時國內單機遊戲的銷量紀錄。除此之外，還有《金山毒霸》《金山詞霸》《金山影霸》《金山快譯》，那些年，市場需要什麼，金山就做什麼。

從這個角度看，公司的眼光、技術、營銷能力都是一流的，但就是有點“一根筋”。否則，金山怎麼會像個“傻瓜”一樣，不順勢轉型成一家遊戲公司去賺錢，反而把賺來的錢繼續投入看不到希望的WPS。

這是貨真價實的商戰，需要大量資金和人才。

2001年底，我國政府首次大規模採購正版軟件。歷時半年，WPS Office憑着公文模板的優勢，終於獲得了北京市政府採購訂單11143套。然而，肖玢説，公司經常接到客户電話投訴，説他們安裝WPS軟件後，系統盤爆了。

類似的兼容性問題頻繁發生，讓一心想做出最好軟件的金山軟件很有壓力。2002年，剛剛緩過一口氣的金山決定推倒WPS的底層代碼，重寫一版。

這一決定需要投入賬上僅有的3500萬元和大量的研發人員。正當雷軍為啓動資金髮愁時，科技部“863計劃”正式批准金山承擔“863計劃”信息技術領域軟件重大專項桌面辦公套件課題研究開發任務，在研發資金上給予重點支持。

如今的金山辦公CEO章慶元正是當年WPS2005開發團隊的技術負責人。他回憶説，“當時大部分用户已經習慣了用微軟Office，若要無縫切換，就要在保證自主知識產權的前提下，實現對Office高度形似與深度兼容。公司技術人員寫了500萬行代碼，幹了3年苦工”。

一邊開發新版本，一邊維護老版本，金山與微軟在中國市場上展開了激烈競爭。

這是肖玢加入金山後的第一場硬仗，至今印象深刻。

“從表面上看，這是用户的習慣問題。實際上那是一個生態問題，因為用户不是單純寫文件，還需要很多接口，包括OA系統的兼容性。WPS當時是一款小眾產品，OA廠商不會花代價去做兼容。”如今回想起來反而讓肖玢明白了當初的痛點，“我們那個時候不是難在自己，而是市場環境。”

逆轉巨頭的秘訣

2005年，推倒重寫的WPS2005完成後，受到業界高度認可。出人意料的是，金山辦公決定將辛辛苦苦開發的WPS2005免費提供給個人使用。如今回過頭來看，這一舉措恰恰踩中了互聯網思維的核心——免費使用，流量為王。

“個人免費策略對To B業務幫助很大，很多人已經在使用了，所以我們的銷售人員過去談合作就容易得多。”章慶元説，“當時盜版那麼多，個人業務也賺不到錢，就按雷軍所説，乾脆大大方方送了。”

這個策略幫助WPS穩住了人氣基本盤。資料顯示，WPS2005推出3個月後，個人版下載量就突破3800萬。金山辦公WPS雲平台運維開發組工程師譚建新就是在大學校園的電腦裏，第一次下載了WPS。對WPS的親近和熟悉也讓他在畢業後加入了金山辦公。

不過，不掙錢的個人版再紅火也不能改變金山辦公和WPS的窘境。要生存，還得到市場上去打拼，去攻有付費能力的政企客户。這是所有大型軟件的沙場。

2004年底，我國啓動各級政府使用正版軟件工作，省級政府軟件採購工作率先啓動。這既是我國政府履行入世承諾，也是國家為了扶持民族軟件自主創新設立的競技擂台。

乘着國家軟件正版化的春風，新版WPS2005大展拳腳。據統計，2004年政府採購中，WPS Office 2005獲得了幾乎全部省級政府的採購訂單，WPS Office 2005（政府版）在辦公軟件採購中的市場份額佔到了56.12%。

在同行業競爭中，WPS為什麼能勝出？金山國內政企事業部北京大區總經理包宇欣總結了兩條：技術先人一步，服務用户第一。

他還記得加入金山辦公後談下的第一個客户是鞍鋼集團。“按照軟件正版化的要求，鞍鋼必須採購正版軟件。”包宇欣在溝通中發現鞍鋼有個痛點，就是生產審批流程特別長且程序多，文件流轉速度慢。

包宇欣認為，如果把WPS的在線辦公技術與鞍鋼的OA系統結合，應該能實現移動審批。就是這個點子打動了鞍鋼。最終，雙方一起完成了鞍鋼OA系統的內嵌升級。

從2003年非典疫情暴發、傳統線下銷售渠道中斷，雷軍就為金山辦公制定了進軍互聯網的大方向。在協調旗下卓越網加大銷售、服務力度的同時，金山辦公意識到互聯網才是未來。2007年起，WPS已經開始嘗試“客户端編輯+服務器端存儲”的在線辦公新模式，完成了技術的早期積累。

接下來的幾年，WPS又推出了更適用多人協作場景的金山文檔、專門用於表單統計的金山表單，全面發力移動辦公。而老對手微軟在多人協作、在線辦公方面的進展要明顯落後於金山。

北京城建信息化辦公室主任王紹康就是被金山辦公的雲技術和服務所打動。他説：“2014年市面上做雲辦公的企業中，金山辦公技術是最好的。而且，金山辦公有很高級別的研發團隊跟我們一起開發，兩個企業的人就像一個部門的同事一樣。”

2020年，北京冬奧官宣金山辦公成為北京2022年冬奧會官方協同辦公軟件供應商。冬奧組委技術部項目助理郝文卓告訴記者，合作以來，WPS產品應對冬奧組委會與各個國家的溝通毫無問題，格式兼容、功能豐富，極大地減輕了他們的溝通成本。

就這樣，從政府客户到企業客户，WPS的陣地越來越大。截至2020年12月，國務院組織機構中使用WPS用户達62家、國內中央企業中WPS客户達93家、全國商業銀行覆蓋了133家、省級政府中覆蓋33個。在我國所有地級市，WPS均已實現全部覆蓋。

章慶元介紹，從2020年除夕開始，金山辦公旗下金山文檔的用户數量暴漲，15天內月活用户增長1億，最高峯達到2.39億。譚建新説，他們與金山雲的同事加班加點才完成了緊急擴容。

積極建立生態和標準

我國已經進入疫情常態化防控階段。章慶元説，“現在用户已不只是用WPS或者金山文檔做疫情相關的信息，而是更多用於工作中。從用户留存看，我們的數據依然保持在高峯期七成至八成”。

包宇欣告訴記者，以前辦公是單人作戰，但現在很多互聯網公司都需要移動辦公和協同辦公，多人共享編輯文檔和PPT。WPS和金山文檔正好符合需求。

資本市場也看好金山辦公。2020年1月至2021年1月，金山辦公股價從180元左右，最高上漲至521元。

“上市了，股價漲了，在研發投入上膽子可以更大些了。”章慶元笑着説。

與世界巨頭競爭需要硬碰硬，金山辦公必須在技術上持續不斷地追趕。2020年，金山辦公研發投入合計為7.11億元，同比增長18.72%，研發費用的營收佔比仍保持在30%以上；研發人員數量為1923人，佔公司總人數的比例上升至70.39%。

“33年的發展歷程裏，WPS有相當一段時間在與微軟競爭。一開始公司以為做好一個產品就能贏。但慢慢發現，中國軟件和國外軟件企業競爭，本質上不是產品的競爭，而是生態和標準的競爭。”章慶元認為，在Win-Tel時代，微軟掌握了優勢，但是移動互聯網時代，金山辦公迎來了新機遇。

當前，我國正在推行信息技術應用創新發展戰略，這是移動互聯網時代，政府為企業自主創新搭建的又一條賽道。

目前，金山辦公正在參與國內UOF（中國國產文檔標準）和OFD（版式文檔國家標準）的建立。2020年，國家税務總局已明確增值税電子普通發票需採用符合國家統一標準的OFD版式。

“我們一直在民用市場領域競爭，產品和服務的成熟度足夠強。”章慶元説，隨着信創市場的發展，UOF和OFD一定會成為中國市場的主流辦公標準，金山辦公有信心在全球市場競爭中搶佔先機。