提出“大笑戰略”，整合B2B業務……佳能將如何“新生”？

【環球網科技報道 記者 鄭湘琪】“無論在任何國家，男女還是老少，看到對方笑容的話，你都會感到温馨和安心。因此，笑對於我們來説是非常具有意義的。今後佳能（中國）（以下簡稱‘佳能’）所舉行的任何會議、活動都是要以激發大家的笑容為一個具體衡量的指標。”

近日，在佳能（中國）數字打印總部2021年合作伙伴大會暨新品發佈會期間，佳能（中國）有限公司董事長兼首席執行官小澤秀樹對記者這樣表示。在採訪中，他強調，如今的佳能可以被稱為“新生”的佳能。

*什麼是“**新生”*的佳能？

小澤秀樹告訴記者，對佳能來説，中國是一個非常重要的市場，中國的增長仍然具有巨大的潛力。佳能的總部也非常看好中國，將不斷加大在華投資、改革等方面的力度。

在改革方面，針對中國2035的遠景規劃，佳能也制定了一份計劃，即希望能到2035年佳能（中國）能夠成為佳能集團內規模最大的一個經營實體（銷售公司）。不過小澤秀樹也坦言，“2035年只是一個目標節點，我們不能夠等到2035年才實現這樣的一個目標，應該不斷為此付出努力，而且越早實現這個目標越好。”

基於此，佳能對公司的架構進行了全面調整。小澤秀樹表示，“具體來説包括兩大部分內容，一個是把所有的B2B相關業務都整合到一起，另外把B2C所有的業務也都整合到一起。正因為消費者市場發生了變化，我們也要變化下去，而且通過這種架構的調整，可以讓我們的經銷商有更多的合作，渠道之間有更多的融合，從而取得很好的協同效應。”

記者瞭解到，2021年4月1日起，佳能正式設立“數字打印總部”和“影像信息商務總部”兩大事業總部。其中，數字打印總部將發揮原有各打印輸出部門之間的協同效應，強化佳能B2B業務的發展。

除了架構方面，佳能也將不斷創新商業模式。“我要求下屬的部門裏都要有市場研發、市場開拓的相關機構，我們要了解什麼樣的東西在中國是能夠暢銷的，怎樣為客户提供符合他們需求的、更有魅力的產品，這就要求這些研發開拓的部門和東京總部的研發人員密切合作來實現這樣的目標。不管怎麼樣，我們會朝着2035這樣的目標付出巨大的努力。”

小澤秀樹表示，“這是一個‘新生’的佳能，這個‘新生’飽含着新的時代、新的產品、新的點子、新的思路、新的行動和新的方法，所有全新的東西都可以用新生這個詞來替代，哪怕是一個很小的東西都是可以的。所以，我們的員工現在每天見面打招呼的時候會説‘你新生了嗎’？”

為賦能“新生”的佳能”，他鼓勵員工提出更多創意，“只要能夠給我們公司提出更多好的點子、舉措，他的領導都應該向他發一個綠色的小徽章。如果説哪位員工的證件上貼滿了綠色徽章的話，就説明這個人是很了不起的，他提出了很多新的點子，採取了很多新的行動。佳能是一個崇尚熱情的企業，所以我們的logo是紅色的。但是在這樣一個充滿熱情的企業之中，你會看到很多綠色的東西，因為綠色代表着全新事物的產生。”

“大笑戰略”：開發出看到就會笑的產品

基於“感動常在”的企業文化，佳能始終提倡“大笑”、“大健康”的理念，在疫情期間更希望能夠帶給大家歡樂和健康。小澤秀樹告訴記者，“佳能希望員工充滿熱情、充滿活力、勇於挑戰、敢於行動。但受疫情影響，去年年初大家都覺得沒有幹勁、缺乏熱情，我就思考如何能夠激發員工的熱情，鼓勵大家。當時想到的就是大笑，希望員工能夠互相熱情地打招呼，並送上自己温馨的笑容。”

因此，在今年的5月8日“世界微笑日”期間，佳能提出了“大笑戰略”。在他看來，笑容是沒有國界的，“無論在任何國家，男女還是老少，看到對方笑容的話，你都會感到温馨和安心。因此，笑對於我們來説是非常具有意義的。包括今天在發佈會期間，我也是想辦法讓與會人員都能夠笑出來。今後佳能所舉行的任何會議、活動都是要以激發大家的笑容為一個具體衡量的指標。”

記者瞭解到，此前在去年10月，佳能還推出全新智能IT解決方案——“佳創空間”（Smart WorkspaceSolution）。該方案融入笑臉識別的體驗，包含5大可選功能模塊，分別為笑臉門禁和考勤、笑臉測温、笑臉會議室預約管理、笑臉訪客登記、笑臉打印，構建了高度定製化的智能化空間管理體系，適用於各類規模的企業、政務大廳、醫院、學校、銀行等機構，以及餐廳等商業服務場所。

該解決方案的一位用户告訴記者，“得益於佳能‘笑臉識別’的特色技術，大家在工作的時候可以放鬆身心，在更加愉快的工作氛圍中工作，也有利於提升效率。”

此外，基於大笑戰略，佳能也在着手安排相關產品。小澤秀樹解釋道，“大家拍照的時候往往會喊一個口號，像是茄子、123，然後才笑出來。所以我們希望能夠開發出一種不用任何人喊口號，只要看到立刻就綻放出美麗笑容的佳能相機。雖然我們暫時還不能確定這種相機是什麼樣子，但是我們將朝這個方向努力研發。”

*認定服務商體系：做出“**一、三、十二”*的承諾

除了產品之外，佳能還將繼續優化售後服務。佳能（中國）高級副總裁奧山隆表示，“佳能從去年開始就已經確定了統一服務的標準，因為中國的國土面積非常遼闊，客户分散在各地，所以佳能直接能夠提供服務的客户是有限的。基於此，我們在中國推出了認定服務商這樣一個體系，並做出了‘一、三、十二’的承諾。”

具體而言，在客户提出要求後，佳能將在一小時予以回應；如果客户需要上門訪問，將在三小時以內上門；如果客户遇到問題的話，將在十二個小時以內予以解決。“這是我們向全國的佳能用户所做出的承諾。對於佳能來説，在全國範圍之內提供統一的、高水平的服務是很重要的一件事情。”

此外，佳能還提出了Pre-service這一新理念。“具體而言，在發生故障之前我們會進行預測，瞭解到客户的設備是否可能會出現故障，需要怎樣的服務。因為我們很多的設備現在都已經聯網了，所以可以通過聯網的設備監測到客户的情況。比如説墨粉不夠了，這種情況下我們就可以通過已經接入到全國各個服務網點的信息，預先與客户聯繫，提供我們的服務，避免在出現問題之後再去解決。這對經銷商來説也有利於減少成本，所以我們正在跟經銷商攜手推進。”