88VIP專屬管家來了！7*24小時隨叫隨到，一個問題專人服務到底

繼專屬紅包後，88VIP又來撒糖了。

6月7日，阿里巴巴集團客户體驗事業羣（簡稱CCO）給所有88VIP們送了一個“對象”。

這個“對象”7*24小時在線，隨叫隨到。他叫“專屬管家”。

所有88VIP會員，進入“我的淘寶”——88VIP的入口，點擊右上角就能進入“專屬管家”服務大廳。在服務大廳裏，88VIP會員可以進行自助服務，也能一鍵直達在線、熱線專屬管家。

據瞭解，除了一鍵直達，7*24小時在線外，88VIP會員專屬管家還有很多“隱藏功能”：

“預警功能”，當你買了一件東東，物流沒有在規定時間內發貨，或者發貨後物流有異常等，都會及時提醒你注意；

“主動介入”，當你的退貨需求被商家拒絕後，專屬客服會第一時間幫你去問商家“為什麼”；

“代辦服務”，能代你催快遞……

而值得關注的是，88VIP會員專屬管家還能提供“一站式服務”，一個問題，專屬管家會跟進到底。比如，此前，當消費者在淘寶上預訂了飛豬上的酒店，遇到問題時，淘寶客服會引導至飛豬客服，流程較長。如今，這樣的問題，專屬管家一個人就能全部搞定。

阿里CCO消費者平台服務總監邱城透露，今年天貓618，專屬管家還為所有的88VIP會員準備了一份“專屬大禮包”，大禮包裏，含有15份為會員個人量身打造的618專屬折扣榜單，邱城神秘表示，15份榜單裏，還有一份驚喜榜單。88VIP會員們，可以跟自己的專屬客服對暗號“臭寶”來獲取這份驚喜。

“我們希望為88VIP會員提供專屬的、尊貴的服務，讓消費更簡單、有保障，而接下去，我們還將繼續拓寬專屬管家的功能，為88VIP會員帶來極致的服務體驗。”邱城表示。