平台花式促銷引熱議 專家：應迴歸零售本質
人民網北京6月11日電 （栗翹楚）去年以來，新冠肺炎疫情對中國快速消費品市場產生巨大影響，隨着消費習慣和需求發生變化，零售行業新業態新模式應運而生。面對機遇與挑戰，零售業如何修煉“內功”，加快線上線下融合速度，不斷提升消費者購物體驗？6月8日，多位業界專家學者齊聚國美線下系列沙龍，圍繞當下電商大促痛點，熱議中國零售行業發展新方向。
數字經濟新引擎作用愈加凸顯
新業態新模式競相湧現
作為全球驅動經濟增長的核心動力，數字經濟近年來發展迅猛。“十四五”規劃綱要和2021政府工作報告都明確指出，要打造數字經濟新優勢。數據顯示，2020年，我國建成了全球規模最大的光纖網絡和4G網絡，網民規模達到9.89億，互聯網普及率達70.4%，與此同時，2020年我國網上零售額達到11.76萬億元，其中實物商品網上零售額9.76萬億元，佔社會消費品零售總額的24.9%。我國網絡建設迅猛發展，新業態新模式競相湧現，實體經濟新動能穩步提升，數字經濟的新引擎作用愈加凸顯，成為穩定經濟增長的重要動力。
商務部國際貿易經濟合作研究院研究員梅新育稱，伴隨着中國在全球經濟體系中的地位變化，零售成為拉動經濟增長的重要驅動力。此外，在當前國民人口流動規模空前的情況下，居民消費形態和需求形成較大差別，商品、消費品在節省人力會有非常高的潛在需求。
梅新育認為，電子商務產業生態體系對於我國國民經濟至關重要。作為我國經濟產業最重要的增長極之一，電子商務成為我國在國際競爭當中的優勢產業之一，並日益成為吸引外部市場與我國市場接軌、輸出中國標準和中國規則的平台。
近年來，我國以網絡購物、移動支付、線上線下融合等新業態新模式為特徵的新型消費迅速發展，特別是去年新冠肺炎疫情發生以來，傳統接觸式線下消費受到影響，新型消費發揮了重要作用，有效保障了居民日常生活需要，推動了國內消費恢復，促進了經濟企穩回升。
“去年疫情發生以來，以社區為單位的網格化線上線下營銷模式和直播零售成為零售行業的主要變化。”國美零售投資公司CEO何陽青表示，面對變化，國美推出線上線下一體化和物流融合的模式，即國美以線下3400家門店為單位，3-5公里為半徑，形成的網格化模式，線上線下聯結形成的“一店一頁”模式。此外，公司設立直播中心，服務以門店為單位的直播需求。
商品運營與客户運營齊發力
最大限度
滿足用户極致需求
在如今的購物過程中，各類促銷活動讓消費者眼花繚亂，而商家打折規則更為複雜，如有些商家先漲價後打折，優惠力度遠遠沒有達到預期；有些商家貼出的優惠券在實際使用中限制多多，所謂的折扣不過是“空歡喜一場”。平台如何傾聽消費者真實心底需求，真正“低價利民，優惠於民”是電商平台亟需解決的問題。
對此，新華社瞭望智庫研究院執行院長熊湘怡認為，如今一些大型促銷戰線長、玩法複雜，不僅佔用大眾的注意力資源，而且不一定給到消費者真正的實惠低價，大型促銷應該回歸本質，需要更加實惠更加低價的產品，更好的服務滿足消費需求。
國美零售控股經營策略與執行中心VP曹成智表示，國美始終致力於從平台方面減少運營成本，提升盈利能力，繼續拓展強化供應鏈和服務優勢，加速開放第三方供應鏈合作，並將通過強化“真選”，保障用户購物體驗，維持行業最高服務標準，提升用户真實體驗感，獲得感、信任感、娛樂感。
此外，2021年初，國美集團全面深化娛樂化營銷模式，推出了全新APP“真快樂”。作為國美娛樂化戰略落地中最重要的產品，“真快樂”通過年輕人喜歡的“搶-拼-ZAO”娛樂化組合拳玩法，配合“短視頻+直播+賽事”的內容呈現，走出了一條“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的差異化競爭路線。“真快樂”其核心戰略是為構建商家和平台的娛樂賣，消費者和用户娛樂買的社交化交易。
對於今後的零售業態爭奪的焦點，熊湘怡稱，再消費分級和消費升級背景下，今後的營銷會更加註重從商品營銷到內容營銷。這從商户端而言，要賣之有質；從消費端來看，要買之有趣；從平台和品牌理念來看，要言之有料。
何陽青表示：“無論零售發生如何變化，其本質都不會變，即從根本上仍是滿足用户的極致需求，零售的核心實際是做好商品運營和客户運營。”
線上線上融合實現優勢互補
國美
六大平台打造新模式
如今，新零售已成為零售行業發展的趨勢，它依託於互聯網將線上線下深度融合，重構人、貨、場的生態結構，可以進一步滿足人們未來的消費需求，也將改變傳統的零售經營模式。
而國美通過六大平台，主力打造家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等以家為核心的消費需求，以此滿足日益增長的消費品類需求。
何陽青表示，國美六大平台的目標是滿足家庭的所有需求。六大平台中，核心是真快樂線上平台，未來國美的零售，將把線下體驗和線上交易充分結合，實現線上線下同價。即線下更加註重體驗性商品和高端商品的展示，線上則側重於海量展示，並實現交易達成。
“新零售關鍵在於，企業能不能把線上線下整合為一個戰略，即線上線上融合發展優勢互補。”對外經濟貿易大學國際經貿學院教授王健表示，線上線下融合就是要做到“1+1大於2”的效果，把兩個市場合二為一的時候，一定是大於這兩個市場頂端的疊加。
此外，國美的供應鏈平台也在不斷強化。財經評論家水皮表示，一方面，國美主要通過加強開放共享的生態圈建設，與頭部流量平台、第三方廠商的深度戰略合作，致力實現流量共融和相互賦能，未來也將發揮更為巨大的協同效益；另一方面，國美憑藉34年深耕行業的積澱，與各大品牌供應廠商搭建起強大供應鏈體系，大大減少了中間環節，實現從源頭把控商品質量，並根據用户需求從廠家定採商品，再通過廠家直銷砍去溢價，真正讓利消費者。