蘇寧618加碼健康消費，雙線服務打開行業升級空間

伴隨網售處方藥開閘與醫藥線上報銷同步推進，“互聯網+醫療+醫保+醫藥”與線下三醫聯動逐漸成型，資本、行業、互聯網紛紛將觸角延伸至大健康領域。今年618期間，互聯網平台再度紛紛發力。根據近日發佈的《2021健康消費洞察報告》顯示，健康消費正向全品類、全場景、全週期擴展。以蘇寧易購為例，繼4月落地10家線下門店後，5月28日線上自營大藥房也迎來正式開業，蘇寧正逐步打造“電商+醫療健康+O2O全渠道”的健康商品零售系統，在持續夯實商品供應鏈建設、開放鏈接零售生態資源的基礎上，進一步豐富蘇寧健康場景佈局，為消費者提供觸手可及的全週期健康服務。在此之前，包括阿里、騰訊、京東、美團等在內的互聯網企業，通過不同形式佈局醫藥健康產業，加速大健康產業駛入爆發期。作為深耕零售30年的服務商，蘇寧的強勢加入透露出什麼信號、又會給行業帶來哪些新的想象空間，成為業內關注焦點。

蘇寧產品邊界拓展，大健康佈局邁出堅實一步

事實上，蘇寧入場健康零售的時間不短，2017年，蘇寧易購線上平台就已開展醫藥健康業務。2020年10月，蘇寧易購成立全資子公司江蘇蘇寧大藥房有限公司，次月又申請了“蘇寧大藥房”“蘇寧健康”商標。作為蘇寧易購新興的重要戰略板塊，近年來蘇寧健康取得了快速的成長，年度複合增長率超過150%。早在佈局之初，蘇寧便以“為消費者提供更加便利可靠的醫藥健康類產品”為出發點，開始探索藥店業態的經營。依託蘇寧深耕零售30年的積累，以及對醫藥健康市場未來規模發展、零售生態結構的洞悉，通過雙線佈局進入大健康產業是蘇寧的優勢所在，也是其作為“零售服務商”的必然選擇。從今年4月底10家線下蘇寧大藥房落地，到618前期蘇寧易購線上自營大藥房開業，蘇寧進一步拓展了產品邊界，通過自營供應鏈確保正品醫藥，通過自營服務保證服務質量及效率，在為消費者提供正品醫藥與優質服務同時，也推動蘇寧大健康佈局又邁出了堅實的一步。

經過多年的探索與沉澱，蘇寧在醫藥健康領域的“產品+服務”雙重優勢開始日漸凸顯。

在產品方面，蘇寧易購線上自營板塊涵蓋了中西藥品（OTC/Rx）、家用醫療器械、保健食品、滋補養生、消費醫療等多品類，可滿足消費者多需求，旨在打造“安全放心、商品豐富、服務專業”的線上健康平台；跨境板塊，蘇寧開展了全球各重點區域的保健食品直採業務；POP板塊，蘇寧目前已經實現醫藥健康全品類經營覆蓋，正在推進與第三方互聯網醫院合作，開通醫療問診，同時整合全國線下藥店供應鏈，實現在線複診、電子處方業務。在服務方面，蘇寧大藥房將與大眾用藥需求相銜接，豐富藥品品類，在不斷提高產品質量的前提下，保證平易近人的價格，提供更為完善的售後服務。據悉，蘇寧大藥房建立了專業的在線藥師服務中心，為用户提供用藥諮詢、用藥指導保障，以便安全、合理用藥。

深挖供應鏈與場景融合優勢，打開醫藥新零售升級空間除了為消費者帶來產品與服務的升級體驗，蘇寧雙線佈局大健康的意義，還在於打開了醫藥新零售的升級空間。一方面，作為紮根零售30年的零售服務商，完善的供應鏈體系是蘇寧的重要底色。這從蘇寧易購線上大藥房開業當天的品牌聯動便可窺見一斑。開業當天，由蘇寧大藥房聯合廠家補貼消費者，同仁堂、匯仁、東阿阿膠、999、雲南白藥、白雲山、九芝堂等30個大牌藥品5折起售，讓消費者享受到了實實在在的優惠。此外，在保證正品藥和“好價格”的基礎上，蘇寧大藥房與各大藥企積極拓展合作深度和廣度，如蘇寧與上海復星集團達成戰略合作，在醫藥、健康消費品、家庭客户服務等領域，圍繞線上電商渠道與線下業態門店深度共創；蘇寧和魚躍醫療集團進行戰略簽約，就醫藥O2O進行深度建設，即將在南京蘇寧易購雲店落地全國首家魚躍O2O醫療器械體驗館。

另一方面，蘇寧在線下各種業態的場景佈局，可以形成線上線下聯動、不同場景融合，滿足消費者既能線上直接下單，又能在線下藥房實地挑選藥品或器材，通過全渠道的購物場景服務全齡用户的多樣化需求。此外，結合線下場景大數據積累與周邊用户羣體分析，蘇寧可根據消費者需求定製化設定店面的分區與商品鋪設，在蘇寧大藥房設立醫療體驗區、問診區、醫美護理區、保健食療區、中西藥品等服務模塊。蘇寧大藥房還將結合蘇寧線下智慧門店的服務及管理模式進一步升級，打造社區智慧藥房服務平台。蘇寧大藥房相關負責人表示：“未來，蘇寧大藥房還將結合蘇寧廣場、零售雲、家樂福等零售業態健全線下網絡，為用户提供集B2B、O2O服務於一體的健康商品零售體系，進一步豐富蘇寧健康場景佈局，為消費者提供觸手可及的健康保障。”業內人士表示，以蘇寧全國上萬家自營及加盟店規模，若通過改造等方式增加醫藥零售展位，體量可觀。

也有市場觀點指出，這是蘇寧在盈利不斷向好發展，即將攜手江蘇省國資系統與社會資本，聯合打造一支總規模200億元的新零售發展基金中，對新零售領域持續加深探索的一項業務體現。蘇寧將依託雙線渠道融合發展，持續推進醫藥電商及新零售業務全渠道建設，豐富蘇寧健康場景佈局，打開行業升級發展空間與增長想象空間。