面對市場變革，國美“真快樂”深挖用户需求

隨着經濟與科技的不斷發展，線上和線下的商業模式在加速融合，伴隨着數字化技術的逐步成熟並向產業化應用，傳統的商業壁壘在漸漸消失。商業行為也漸漸回到了以“滿足消費者需求”為本的軌道中。零售業作為這次數字化轉型影響的前沿領域，整個行業從製造、採購、銷售到服務環節正在呈現數字化、智能化的特點。

當前，在國家力促消費、消費品質升級、零售業轉型背景下，中國零售業正依託不斷進步的數字化平台高速發展，不斷激發我國經濟迸發新活力。商務部數據顯示，1至4月，我國實物商品網上零售額3.1萬億元，同比增長23.1%；快遞業務量突破300億件，同比增長約60%。在零售企業內部，一場在供應鏈上、貨倉裏、櫃枱前、小程序內，關於零售數字化變革正在進行……

國美作為中國著名的零售連鎖企業，在數字化轉型的當下，企業內部正在圍繞結合線上、線下數據，深化零售渠道能力，探索新的商業發展模式，為消費者提供優質的服務。在剛剛收官的618電商購物節，國美“真快樂”APP以黑馬之姿走入大眾視野。618期間，“真快樂”全網DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網新增訪客量總佔比達78.83%，同比2020年增長114.32%，支付人數也創下新高。

“真快樂”APP在今年年初才剛剛問世與消費者見面。“真快樂”APP的本意在於：“真”意為：真選商品、嚴選商家；“快”意為：準時達、閃店送；“樂”意為：娛樂賣、娛樂買、分享樂。

而對於它的商業意義，國美CFO方巍談道：消費市場的供給端是由零售商和生產商共同創造。在早期，產品稀缺的背景下，市場以產品為王，生產品牌崛起，像海爾、格力等品牌都在那個時候開始崛起；中期，產品過剩，市場便以能更多接觸到消費者的“渠道”為王，此時，像國美等零售渠道便走向市場，為人所熟知；後期，在信息通信、互聯網通信的發展帶動下，消費信息、產品信息更加“透明化”導致“渠道平均化”，此時整個市場以“營銷為王”，市場呈現產業內容化、泛娛樂化，企業媒體化，人格化，像直播帶貨等新的消費形式都是這個階段的產物。目前，整個市場正處於“渠道平均化，營銷主要化”的時期，為了更好地切合市場的發展，國美推出具備娛樂化零售屬性的線上購物平台“真快樂”APP。

而在整個商業平台的運營中，面對已經到來的渠道平均化和消費升級的大趨勢，如何激發新興年輕消費者，滿足其對品質、消費體驗、個性化方面的需求，成為包括國美在內許多廠商和平台關注的重點。

在供應鏈端，為了滿足消費者個性化的需求，在渠道平均化的影響下，供應鏈的運行規則正在向顧客需求轉變，供應鏈由內部生產向外部顧客需求轉變。真正的快樂是以開放的供應鏈平台和數字化的雲計算平台為基礎，積極深入供應鏈的上游前端，通過對用户搜索平台上的商品、關鍵詞、功能點等核心數據進行分析，進而洞察消費者的潛在需求;通過對平台中的商品、關鍵詞、功能點等核心數據進行分析，從而實現價格更低、性能更優、性能更優、性能更優。

“真快樂”除了加強從採購和生產環節的供應鏈優勢外，還加強了在庫存和配送方面的供應鏈能力。每天，“真快樂”都要提前備庫場地和人員，並延長了存出入庫的操作市場，提高了當天出庫率。“真快樂”在今年618期出庫清零率超過90%，及時發貨率提高30%，車輛運能提高到平日的1.8倍，這無疑是加快了商品流通效率的提高，使庫存成本與運輸成本同時下降。

“渠道平均化”帶來的另一個影響因素便是，產業內容化、泛娛樂化。面對這種泛娛樂化的市場特點，國美的花樣可不少：線上有“真快樂”APP“搶－拼－ZAO”、抽盲盒、“快樂小虎機”、直播排位賽、Boss親臨直播間幫你砍價、ZAO動團抽大獎、視頻導購、綜藝帶貨……一系列趣味玩法充分調動消費者的參與分享熱情；國美線下則依託3400多家門店規模效應和場景化，將低價鉅惠同步門店，用户到店不僅能享受同步線上的低價鉅惠，更能在舒適的場景、真實的體驗、全方位的歡樂活動包裹中，感受到國美的“新趣味”。比如，618大促期間，“真快樂”在線下開啓的“快樂ZAO城”市集活動，就通過線下場景的賦能及線上線下聯動，吸引更多年輕人積極參與。

對此，方巍表示，國美自實施“家·生活”戰略以來，就一直堅持“用户思維”和“閉環思維”，國美零售新賽道的開始目標是在“家·生活”市場佔據有利地位。以“真快樂”發展的表現態勢，國美的發展值得用户同我們繼續期待。