將“機票盲盒”引入健康發展軌道

暑期已至，為搶佔高峯客流，多家旅遊平台相繼推出66元至99元不等的“機票盲盒”。活動期間，消費者只需花不到100元的價格，就能購買一張隨機目的地、隨機日期的國內機票。具體能兑換哪個目的地，甚至什麼時間出發，只有在“拆盒”後才知道。這種新穎的消費方式，受到不少年輕旅客追捧。

作為主要面向年輕消費羣體的活動，“機票盲盒”受追捧的一個重要原因在於抓住了用户以小博大的心理，同時該活動支持不滿意全額退款，對於用户來説既有新鮮感、神秘感，付出的成本代價也較小。而且，購買“盲盒”這一消費行為還自帶社交屬性，年輕人購買到較為滿意的機票後，會將結果分享至社交網絡，引發更多人關注。

從售賣方角度看，相對於為用户提供出遊服務的功能，“機票盲盒”更大的價值在於招攬客源、激活潛在用户。低廉的出行價格，可能會激發原本沒有出行計劃的用户的旅遊需求，售票平台和航空公司都獲得了新的用户資源。對於旅遊目的地而言，一些較冷門目的地，平時前往旅遊的人較少，而購買了“機票盲盒”的消費者，本着不去就虧了的心理，往往會前去一遊，這對促進旅遊目的地消費有一定的推動作用。

但要看到，“盲盒”這陣風，流量大、趣味足，監管卻尚未完全到位。類似“盲盒”產品，售後服務與商品質量往往難以保證，一旦出現糾紛，消費者維權變數不少。確保“機票盲盒”公平公正，離不開監管部門加強管理。

對此，一些地方已經採取了措施。四川省成都市市場監管局日前發佈《關於電商“盲盒”合規經營及理性消費告知書》，明確“網絡交易平台、平台內經營者不得作出虛假、誇大或者引人誤解的宣傳，確保‘盲盒’內在物品的商品價值、出現概率、分佈方式等關鍵信息真實透明”。但從目前看，很多地方監管措施還存在不全面、針對性不強的問題。有關部門還需深入細緻地調查研究，進一步彌補監管漏洞，切實保護消費者權益。

將“機票盲盒”消費引入健康發展的軌道，行業自律也必不可少。對於在線旅行平台來講，應該提升產品質量，比如讓“機票盲盒”的出發日期更寬泛、線路覆蓋的範圍更廣、熱門目的地更多，這樣才能持續吸引用户。除此之外，靠補貼及採購航空公司尾單的營銷方式不是長久之計，平台還需豐富營銷模式，哪怕提升價格，只要產品質量到位，相信也會受到消費者的歡迎。

同時，廣大消費者也要保持理性。“説走就走的旅行”聽起來很浪漫，但現實可能難以如意，消費者一定要全面考慮出行時間、用餐住宿、目的地情況、返程安排以及售後退換限制條件等因素，理性做出決定。