數字化破解家居業“大象轉身”難題

隨着5G、大數據、雲計算等新技術與產業結合日漸深入，家居行業似乎找到了進化的新路徑。

日前，世界品牌實驗室（World Brand Lab）發佈了2021年中國500最具價值品牌排行榜，著名家居品牌聖象憑藉高達638.16億元的品牌價值，再次入圍中國500最具價值品牌，並首次進入中國品牌TOP100強。

據瞭解，世界品牌實驗室是一家從事品牌價值研究的國際知名機構，由1999年諾貝爾經濟學獎得主羅伯特·蒙代爾擔任主席，其發佈的中國500最具價值品牌報告在業界頗受關注，主要基於企業經營狀況、品牌收益、消費者研究等方面，對各個品牌的價值進行綜合分析測評。

此次獲得如此高的品牌價值，聖象集團首席運營官孫小良認為，這是聖象集團基於自身優勢不斷累積的品牌“內生型增長”帶來的“長期價值”。其中，數字化無疑發揮了極為重要的作用。

長期以來，家居行業產業集成度不高，“大行業、小企業”特徵明顯，服務鏈過長又導致企業間工業協同壁壘重重，節點連接效率低。另外，伴隨着家居市場定製化設計需求湧現，生產對用户訂單的快速響應、即時修改要求更高，使得生產過程中的精益管理能力亟待強化。

與此同時，隨着家居行業利潤大大下降，以及競爭愈加激烈，以往粗放式的發展模式已經難以持續，“獲客難、客流少、成交難”成為行業的普遍焦慮。因此，以5G、大數據、雲計算等新技術為基礎的數字化也就從“附加項”變成了“必選項”，成為破解家居行業“大象轉身”難題的關鍵。

中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為：“數字化、智能化和網聯化是家居行業的大方向，用户的需求不會原地踏步而是在不斷擴展，邊界也會不斷延伸，通過數字化來拓展市場需求非常必要。”

基於此，家居行業在進軍數字化發展方面可謂動作頻頻。

前不久，“家居賣場雙雄”居然之家與紅星美凱龍罕見“牽手”，其中一大合作內容就是推動行業的數字化轉型升級。目前，居然之家已構建了數字化家裝家居產業服務平台，紅星美凱龍則轉型為完全數字驅動的企業。

除家居賣場外，家居公司也在加速進軍數字化領域。

近日，尚品宅配發布公告稱，擬引入京東作為戰略投資者，目的在於發揮京東在家居領域的線上流量、品牌、供應鏈、物流倉儲等方面的優勢，形成協同效應，打造線上線下深度融合的全鏈路一體化消費場景。

而聖象集團的數字化主要集中於數字化管理、數字化研發、數字化製造、數字化服務和數字化營銷五個方面。

孫小良説，聖象集團向數字化轉型升級的原因有兩個：一是重塑品牌與用户之間原有的體系；二是在新的消費市場，讓品牌切入年輕人喜聞樂見的消費語境，激發用户新的需求。

他認為，過去品牌與消費者之間只是一種“展示—被動接受”的關係；如今，所有的品牌都成為了消費者的“鏡像”，消費即是發現自我、展示自我和建構自我的過程。因此，品牌需要找到與用户的連接點。

正是通過數字化升級，聖象集團在品牌與消費者之間構建了全新的交易界面。例如，在聖象集團打造的“聖象社區”裏，用户在購買相關產品時，可以先提交户型圖和自己的偏好以及預算，聖象集團的設計師就能據此為客户打造一份專屬的客户計劃書。

孫小良表示，正是在數字化的支撐下，聖象集團構建起了“可持續的內生型增長模式”，成為品牌價值增長的內在驅動力，“聖象集團已經完成了從‘造產品’到‘造生活’的戰略轉型。”孫小良説，未來數字化將貫穿聖象集團的整個經營全過程，並建立全要素、全環節的數字化運營體系，最終實現整個運營過程的精準、高效。

市場方面也對家居行業的數字化前景給予了肯定。海通證券發佈的最新研報認為，數字化已成為家居行業發展的大方向，而技術的衝擊必定會帶來商業模式的重塑，龍頭企業正在依靠自身優勢和數字化方面的發力，持續提升市場佔有率。