深圳鏈家全國首推“佣金差價，吃一賠二”，持續發力打造品質服務生態

8月3日，深圳鏈家舉辦2021品質服務升級發佈會，全新推出“十八大安心服務承諾”，並首次在全國率先推出“佣金差價，吃一賠二”，堅決落實“透明收傭，陽光經紀”，推動行業生態進一步優化，提升房產經紀行業的服務品質，為消費者提供更安心、透明、高效的房產交易服務。

佣金差價指在收取二手房交易的買房佣金及賣房佣金時，所產生的買賣雙方彼此不知情的佣金部分。據瞭解，此次深圳鏈家在全國首次推出“佣金差價，吃一賠二”，即正式對外做出承諾：自2021年8月1日起，買方、賣方、中介服務方在簽署《房產買賣合同》時將明確約定買賣雙方實際應承擔的佣金數額，做到雙方無信息差，享有絕對知情權，否則深圳鏈家將向不知情方雙倍賠償佣金差價部分。

全國首推“佣金差價，吃一賠二”

深圳鏈家表示“敢承諾，必賠付”

2020年9月，深圳市房地產中介協會正式發佈《關於實施“佣金透明化”要求的通知》，明確要求在房地產經紀機構提供服務時需明確告知買賣雙方應付佣金，不得“背靠背”，刻意隱瞞，牟取不正當利益。如今，深圳市房地產中介協會再次重申全行業必須嚴格實行“佣金透明化”標準，並提出“佣金差價”概念。

“房產交易標的高、週期長、風險多，極易引發買賣雙方資金糾紛。實行佣金買方賣方雙方透明，可以充分保障消費者的知情權與選擇權，這與房地產行業的健康持續發展需求是相吻合的，此次深圳鏈家發佈會的召開，傳遞出了其對‘佣金差價，吃一賠二’的決心和承諾。”深圳市房地產中介協會秘書長張媛在會上對鏈家表示了高度的肯定，“希望深圳鏈家能在行業中發揮示範帶頭作用，用專業服務贏取職業尊嚴，共同打造更良性的行業生態。我們期待深圳未來的二手房交易能夠更加公開、透明和規範。”

“品質服務是新居住時代永恆的話題，有尊嚴的服務者，更美好的居住，是貝殼長期發展的使命。”貝殼找房粵閩區域總經理兼深圳城市總經理戴明奎説到，“鏈家作為貝殼鏈接的新經紀品牌中的排頭兵，始終致力於品質服務的迭代升級，做對客户好的事，希望未來能一起合作共贏，影響行業中更多的服務者，為深圳消費者帶來更高品質的服務體驗。”

據悉，截至目前深圳鏈家已通過培訓學習、考試通關、規則管理等措施，完成全體經紀人內部宣導，確保“不吃佣金差價”落到實處。深圳鏈家城市總經理胡志丹表示：“敢承諾，必賠付從來都不是一句口號，而是一種引領和鞭策，有賠付的承諾才是真正的安心服務承諾。”隨後，在發佈會現場帶領各大部運營總經理及大區運營總監進行承諾儀式，依次做出“佣金差價，吃一賠二，我承諾，我做到”宣誓。

十二大安心服務承諾增至十八大

鏈家累計為消費者賠墊付超28億

安心服務承諾，是鏈家針對房產交易中常見風險和消費痛點推出的服務體系，旨在通過主動承諾的方式，在全業務場景和服務節點中，幫助客户抵禦潛在風險，保障客户權益不受損失。截至2021年6月底，鏈家已累計為消費者賠墊付安心保障金158654筆，金額超28.07億元。

此次，深圳鏈家品質再升級，針對置換房屋及租房過程中常見的痛點升級服務，新增“帶看安全，安心保險”、“房屋篩查，定額補償”、“資金存管，損失墊付”、“佣金差價，吃一賠二”、“租問題房，損失墊付”、“租事故房， 損失墊付”。至此，深圳鏈家十二大安心服務承諾正式升級為十八大安心服務承諾，併發布規範房產經紀服務的“綠金服務標準”，通過對服務觸點的標準化管理，多方位保護消費者權益，助力消費者安心安家。

這十八項安心服務承諾，覆蓋二手房、租賃及新房三大領域，一方面，幫助客户在複雜性和不確定性眾多的房產交易中規避可能的風險；另一方面，鏈家通過真金白銀的賠付，倒逼經紀人、服務系統不斷提升、開拓變革，為消費者提供品質服務保障，守住交易安全的底線，並持續追求品質服務的上限。

“面對消費者，鏈家有什麼不同？一直是我們在思考的命題。”深圳鏈家城市總經理胡志丹在分享中提到，“深圳鏈家一直秉承“品質為先”的經營理念，不斷圍繞“好人”、“好服務”和“好鄰居”提升品質，包括大力打造“高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度”的4.0時代經紀人，推出“一站三隊”社區服務體系、“30124”客訴響應機制、“鏈享無憂”客訴服務體系、安心服務承諾等。”

發佈會現場，一位體驗過安心服務承諾賠付的鏈家客户方豔傑女士表示：“房產交易的過程真的非常複雜，所以一定要找專業的房產服務機構，有完善的服務體系才能更好的保障客户的權益。”