服務沉下去 金融更普惠（財經觀）

繼續做好普惠金融這篇大文章，金融機構須進一步下沉服務重心，提高金融服務的可得性、便利性

“銀行開門我上班，銀行關門我下班，有着急的業務只能請假去辦理”“買保險時線上辦，退保卻必須本人去保險公司”“家裏老人既不懂移動支付，又不會操作自動櫃員機，現在人工網點少了，以後繳費有困難”……在金融業加快發展的今天，金融服務還存在一些讓百姓吐槽的痛點。

針對這些問題，近年來金融機構不斷探索求變，比如：開辦社區銀行，進行錯時營業，居民可在下班後來辦業務；與超市、連鎖店合作，為居民提供生活繳費服務，大爺大媽遛彎買菜，順便就能買煤氣買電；保險業務員上門理賠、續保時，還為客户代辦驗車驗證……這些舉措既方便百姓，又為金融機構增加客户黏性、提升品牌聲譽，增強其競爭力。

下一步，繼續做好普惠金融這篇大文章，金融機構須進一步下沉服務重心，提高金融服務的可得性、便利性。

下沉金融服務，距離須近起來。金融網點不應過多聚集在繁華的商業區，要更多向居民社區拓展，向偏遠的農村地區延伸，那裏服務供給相對缺乏，是發展潛力相對較大的金融“藍海”。當然，開辦物理網點有個成本問題，金融機構不妨探索與其他服務機構開展合作並延長營業時間，既能減少成本投入，也能更充分地與居民的作息時間和生活場景對接。

下沉金融服務，實惠得多起來。金融機構只有積累足夠多的客户資源，才能實現規模化經營。提供“惠而不貴”的服務，是贏得客户的關鍵。未來，金融機構要切實降低收費水平，真正提供老百姓買得起、用得上、夠得着的金融服務；同時，多為普通客户提供“人無我有”的增值服務，滿足客户多元化、個性化服務需求。

下沉金融服務，線上業務要“活”起來。時下，手機APP幾乎成為各家金融機構的標配。但使用中，過多佔用手機內存、操作流程太複雜等問題，制約了服務效能，以致一些人使用較少，部分老年人寧願去網點也不在手機上辦業務。金融機構要加快創新，讓APP更加符合人們的使用習慣，比如提供大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等滿足不同人羣需要的界面等；同時提供更多的延伸服務，比如網購、訂餐、家政、生活繳費等，使之成為貼心又能幹的“服務專員”。

必須看到，下沉金融服務是對居民需求的回應，也是金融業高質量發展的必然要求。在行業競爭日趨激烈的大背景下，普惠金融已成為金融業轉型發展的重要方向之一。銀保監會的數據顯示，截至2020年末，僅銀行業金融機構法人就達4601家，網點總數達到22.67萬個。這麼多的金融機構同台競技，差異化競爭是必然選擇。誰能率先優化服務供給，滿足各類客户羣體需求，誰就能在激烈的市場競爭中搶佔先機、贏得主動，實現可持續發展。

到2020年，我國基本金融服務已覆蓋99%的人口，銀行網點鄉鎮覆蓋率達96.6%，但金融供給不平衡不充分與金融需求多層次多樣化的矛盾仍然比較突出，實現金融的普惠性目標還需要做許多工作。在金融服務廣覆蓋的基礎上，逐步實現金融服務優供給，是當前金融業的重要努力方向。相信隨着越來越多金融機構加入到下沉服務、改進服務的隊伍中來，金融業將變得更接地氣、更有人氣，真正成為羣眾工作生活的貼心助手。