如何破解平台預訂價高於門市價

據上海市消保委6日消息，近日上海市消保委找了滬上20家豪華型酒店，通過撥打酒店電話詢問門市價格和網絡搜索比對了相同房型在同樣條件下入住的價格。其中38.3%的網絡平台預訂價比酒店門市價格要低，但也有33.3%高出酒店門市價格，另有28.3%和酒店門市價格相差不大。上海市消保委提醒，在預訂酒店時建議多搜多看多對比，網絡預訂固然簡單，但價格也未必優惠。

在人們一般印象中，網絡預訂酒店可以獲得比到達時再選擇酒店更優惠，也可以避免到達時預訂不到房間。但是，如果平台預訂價格總是高於門市價格，就顯然有些説不通了。同一商品出現不同價格並非新鮮事，特別是，在不同網絡平台上，同一個時間段內不同商品呈現不同價格更是司空見慣。但是，消費者能夠接受隨時變動的價格不代表消費者可以接受預訂價高於門市價，更不代表商家可以隨意變動價格而忽略消費者的知情權和選擇權。一般來説，消費者也能夠接受隨時變動的價格，譬如，網絡平台中往往會標註酒店房間的原價和折扣價，以及隨着房間數量變化而不斷變化的價格。這樣的話，消費者可以在充分了解酒店房間價格和剩餘房間數量的基礎上自主選擇。

而網絡平台預訂價格高於門市價格的現象，會讓消費者有一種被矇蔽的感覺。其一，經營者和網絡平台未提供充分的商品信息來滿足消費者的知情權，否則，消費者在一般情況下不會以比門市價貴的價格預訂酒店。其二，平台未盡到數據及時更新義務，如酒店在隨行就市情況下會調整價格，而平台未及時更新，可能導致出現差價。其三，一些平台涉嫌大數據殺熟，針對忠誠的老用户提供更高的價格。

在市場經濟條件下，消費者的知情權和選擇權必須予以滿足。作為網絡平台，一是應滿足消費者知情權，優化管理系統，減少中間環節和信息不對稱現象，快速傳導價格變化。可在顯著位置標明商家聯繫方式，充分保障消費者的知情權和選擇權。二是為堅決避免大數據殺熟，不用“算法”算計消費者。三是為更好提高消費體驗，消費者應有退訂權，當消費者發現門市價更優惠的，在未入住的情況下可以免費退房。作為消費者，也應貨比三家，通過電話核實門市價格，避免被矇蔽。