京東健康：互聯網醫療服務正向以“健康為中心”轉變

*【環球科技報道 記者 王楠】*根據國家衞健委公佈的最新數據顯示，截至2021年6月，我國互聯網醫院已超1600家，初步形成了線上線下一體化醫療服務模式。

在互聯網醫療的發展過程中，“互聯網+醫療健康”頂層設計日益完善、線上診療患者羣體也日益龐大。

近日，京東健康發佈2021年中期業績公告中顯示，京東健康互聯網醫院已有超過13萬名自有和外部合作醫生及醫療專家加入，日均在線諮詢量超過16萬。隨着越來越多的全國學科帶頭人級別的專家和頂級名醫的加入，京東健康建成了業內相對完善的互聯網醫療健康服務體系。

“經過一年的發展，‘京東家醫’正朝着‘有效的治療者’、‘有效的溝通者’、‘有效的健康管理者’、‘有效的協調者’和‘有效的健康理財人’這樣的‘五星級家庭醫生’目標而努力。”京東集團高級副總裁、京東健康CEO辛利軍在“京東家醫”上線一週年之際表示，數字健康時代，醫療服務正從“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變。

從2017年取得互聯網醫院牌照，到2019年上線首個專科心臟中心，再到2020年推出京東家醫，辛利軍一直強調，不同於其他企業，京東是以供應鏈為基礎的技術和服務企業，不僅為消費者提供健康管理服務，還可以在線問診、得到處方、購買保健品和藥物，形成“就醫+購藥”的閉環。

據京東健康家庭醫生部總經理魯楠介紹，一年來，在產品功能和體驗不斷優化完善的基礎上，京東家醫持續在兩個方向上集中發力：一是針對不同羣體豐富產品矩陣，滿足用户在不同生命週期的不同需求；二是以“解決方案”的合作形式開放服務能力，在更多場景和領域內服務更多人羣。

眾所周知，老齡化社會是家庭健康管理服務的機會也是挑戰。如何讓不熟悉智能手機操作和互聯網應用的老年人羣，也能享受便捷的家庭健康管理服務一直是行業痛點。根據艾瑞諮詢的報告，近六成中青年認為父母缺少醫療健康層面的計劃與指導，同時慢性病管理已經成為家庭健康服務的主要應用場景。

基於此，魯楠表示京東健康通過與智能硬件的合作，將原本需要通過手機APP完成的在線問診，“植入”了可語音喚起服務的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫孝心版”，突破了傳統在線問診的交互方式。

此外，依託京東健康客户服務熱線，京東家醫為不熟悉或不便於使用移動手機和互聯網產品的羣體，推出“電話家醫”的功能，幫助用户更快捷地進行在線諮詢、尋醫問藥。日前，京東家醫更是全新上線了“多人音視頻問診”的功能。

“該功能針對兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫生進行溝通的老年用户，可以在兒女與醫生線上發起語音的同時、通過電話呼叫並接入老人，實現APP羣聊+電話外呼的多人在線語音對話。”魯楠説。

截至目前，京東家醫的產品矩陣已覆蓋慢性病患者、亞健康人羣，特定時期人羣，可針對不同用户的多元化健康需求，提供定製化健康管理方案或康復指導；或通過轉診服務連接京東健康專科中心的醫療資源，以滿足用户專科疾病的問診需求。

魯楠告訴記者，以睡眠改善為例，通過智能手環等設備，用户可即時上傳睡眠狀態下的生理參數，京東家醫將根據數據情況，為用户定製睡眠改善方案；而在“科學減脂”、“糖尿病管理”等服務中，京東家醫可對用户的飲食、運動等生活方式進行干預指導，幫助用户有效提升健康狀況。

在此基礎上，京東健康還將醫療資源和服務能力通過“京東家醫”的整合和連接“京東家醫孝心版”就是京東健康通過與智能硬件的合作，推出的一個成功的創新產品——這一產品更是登上了京滬高鐵的部分車次，為高鐵乘客在旅途中的健康提供保障；另一方面，京東家醫將標準化的服務能力延伸至健康險領域，推出了“家醫保”服務產品，通過與保險公司的合作，助推健康險行業進入“前置化健康管理”時代。此外，京東健康結合京東家醫與技術能力，助力湖北武漢市、廣州市海珠區等地區，基於社區家庭醫生體系，探索開展線上線下結合的社區醫療衞生服務新模式。

數據顯示，上線一年來，京東家醫用户活躍佔比87%，用户數平均每月環比增速220%，用户服務滿意度96.8%，用户意向續約率79%。

“數字健康時代，醫療服務正從‘以治病為中心’向‘以人民健康為中心’轉變，京東健康將整合技術和醫療服務能力，更好地幫助醫生線上執業，併為用户和患者創造更大價值。”辛利軍説。