【科技觀築】我國中老年網民規模近3億，這屆“銀髮族”太會玩

*【環球網科技報道 記者 王楠】*刷抖音刷到自己的父母是一種什麼樣的體驗？

“是誰在唱歌，温暖了寂寞……”凌晨1點，王女士在百無聊賴的夏夜裏刷着抖音，誰知刷着刷着，竟看到直播那頭居然是自己的母親在聲情並茂地唱歌，評論裏有不少網友在熱情回覆着：“大姐唱的真棒！”“大姐的嗓音如同天籟~”，儘管只有幾十人觀看的直播間裏好不熱鬧。

隨後，一位熱情網友在線打賞了一束鮮花禮物，唱到一半的王媽媽此時更是激動地喊道：“謝謝老鐵送的鮮花！”拿着手機的王女士忍不住笑着感嘆道：“這屆老年人太會玩兒了！”

銀髮經濟崛起，得大爺大媽者得天下？

拍短視頻、點外賣、懂網購、滿世界旅遊……經濟社會的快速發展和移動互聯網的普及催生了一大批緊跟時代潮流的“銀髮族”。

根據第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口達2.6億，佔全國總人口的18.7%，且老年人口規模還在持續快速增長。8月27日，根據中國互聯網絡信息中心發佈的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至今年6月，我國網民規模已達10.11億，比去年12月增長了2175萬。網民羣體方面，中老年羣體網民規模增速最快，50歲及以上網民佔比為28%，規模近3億。

“越來越多的老人在移動互聯網的影響下開始嘗試新的購物方式，在疫情宅家影響下，銀髮人羣數字化進程更是不斷加快。”北京卓鵬戰略諮詢機構董事長田卓鵬告訴記者。

京東大數據研究院發佈的《當Z世代遇到銀髮族》消費報告顯示，2020年受疫情影響，銀髮族用户的網購頻率提升，網購習慣逐漸形成。他們在生活中享受自己的興趣，繪畫、攝影、游泳用品銷售增長迅速。據阿里本地生活數據顯示，去年以來，“60後”用户的線上買菜訂單量翻了4倍。僅在2020年春節期間，其40歲以上用户便增加了237%。老年人“觸網”為市場注入了新的消費動力。

“傳統老年消費習慣需被打破，60後‘新’老年有‘新’需求。對中國而言，許多基於‘老年消費習慣’的預測，放在這輩人身上都要被打破，互聯網和手機的滲透是最明顯的影響之一。並且恰恰是社會財富結構決定了未來的消費主力或許就是這些‘銀髮族’們。”東吳證券分析師姚佩向記者表示，2019年中國户主年齡在55-64歲的家庭積累了最多財富。

早年間的足力健，在打破老年消費天花板的同時，更讓大眾看到了老年人的消費潛力。根據其最新信息，2015年成立的足力健目前已經在全國擁有2000多家專賣店。

“進入人生後半場，我們發現現在的中老年人羣最為熱衷的共性愛好就是：運動鍛鍊、旅遊、養生保健。通過調研發現，上了歲數的女性更熱衷於網購。”足力健老人鞋用户中心負責人表示。

根據艾媒諮詢發佈的《2021中國銀髮經濟行業調研報告》，2016年至2020年間，我國“銀髮經濟”市場規模持續上升，去年已達5.4萬億元，年增長率達25.6%。據其預測，今年我國“銀髮經濟”市場規模將增長至5.9萬億元。

“隨着人口老齡化程度進一步加深，對發展銀髮經濟既是機遇也是挑戰，抓住人口結構和產業結構的轉型期，銀髮經濟發展將迎來巨大的成長空間。”天眼查相關負責人説道。

就像Z世代的崛起給了新品牌新機會，伴隨老齡化人口結構的變化，“銀髮經濟”的崛起也催生出了各種新興業態。

從老有所養到老有所樂，這屆銀髮族都在玩啥？

直播、做網紅，“銀髮老鐵”在短視頻平台C位出道

繼“她經濟”、“單身經濟”之後，“銀髮經濟”正成為一種當下火熱的消費新勢力，而被市場寄予厚望的這屆“銀髮族”們註定是不平凡的，他們正在通過一波又一波的消費升級，顛覆世人的傳統印象。

去年，很多媒體開始關注老年網紅這股新勢力。於是乎，《寫恩愛秀書法飆英語走貓步，社交平台湧現高齡網紅》，《玩抖音的時尚老人》之類的新聞出現了。

這些老年網紅中，有喜歡保養、愛生活的“姑媽有範兒”，她的口號是笑容是女人最好的護膚品。她的粉絲，多數是年輕人。這些粉絲看到這位網紅奶奶，莫名有了一種撫慰人心的力量，讓她們無懼年輕，緩解了她們害怕變老的焦慮感。還有之前火遍短視頻平台的“銀髮閨蜜團”，這是一羣穿着旗袍和公主服的時尚奶奶，她們穿上旗袍，走在異國街頭，展現着東方優雅。以及汪奶奶、田姥姥、北海爺爺、三支花、耀楊他姥爺、奧利給大叔、本亮大叔……這些動輒坐擁千萬級粉絲的大V們，均是活躍在短視頻風口上的“銀髮族”，他們爭當“斜槓老年”，在逐漸降低老年人上網門檻的同時，也為不少同齡人打開了生活娛樂場景的新世界。

據QuestMobile發佈的《2020銀髮經濟洞察報告》顯示，截至2020年5月，銀髮人羣成為移動活躍網民重要增量來源，且頭部平台出現搶奪中老年用户的趨勢。數據顯示，2020年3月抖音新安裝用户中，46歲以上用户佔比達14.6%，快手40歲以上中老年佔比也提升至10.3%。

對此，中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武認為，退休後的老年人，普遍面臨與工作相關主要社會角色消失、社會關係網縮小、社會參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問題。對於個體老年人來説，“積極老齡化”的核心是“參與”。抖音等短視頻產品降低了老年人保持社會連接的門檻，老年人通過抖音瞭解社會動態、和子女加強溝通、發揮餘熱特長，可以被視為當代老年人社會參與的新形式。

而根據最新發布的《中老年人短視頻使用情況調查報告》指出，截至2021年4月，抖音60歲以上創作者累計創作超過6億條視頻，內容類型包括風采展示、親子互動、創意特效、美食美景、動植物養護等，累計獲贊超過400億次。

“短視頻的中老年市場已經打開。” 中國傳媒大學副教授周逵指出，數字化時代，中老年羣體已逐步成為短視頻重度用户，中老年人的互聯網滲透率正在不斷提升。

“有錢有閒”，來一場説走就走的旅行

當下，退休後的老年人有錢又有閒，儼然已經成為旅遊市場上最有資格“説走就走”的人羣，他們逐漸登上旅遊消費舞台，成為市場的新中堅力量。

公開數據顯示，2021年，中國老年人旅遊消費或將超過7000億元，增速可達23%。

“隨着相關服務和技術的適老化改進及整體易用性的提升，移動旅行預訂在老年用户中快速普及，越來越多的65歲以下老年用户具備了自主完成線上預訂的技能，這是一個值得關注的新趨勢。”同程研究院首席研究員程超功説。

根據攜程近日發佈《2021上半年紅色旅遊大數據報告》：上半年紅色旅遊景區預訂量同比增長超2倍，紅色旅遊覆蓋超2億人次；約六成以上的紅色旅遊跟團遊，參加羣體年齡在50歲以上。無論是居住在一二線城市還是三四線城市，這屆老年人在旅遊上的消費和支出邏輯都很一致，出去看看世界已經成為他們的生活方式的一部分。

對此，程超功表示，在全面進入移動互聯網時代後，在線旅遊用户羣的年齡中樞明顯上移，特別是2020年以來，旅行服務線上化趨勢進一步提速，中老年用户的比例也有一定幅度的增加。具體而言，不同的產品線銀髮用户的比例有一定的差異，一般旅遊度假產品的中老年用户比例最高，特別是郵輪、跟團遊等中老年用户的比例通常都在10%以上。

不過，他同時也指出，目前主流的旅遊類APP基本是以20至50歲核心勞動力人口為主要服務對象的，即便是通過一定限度的適老化迭代，也很難完全匹配銀髮族的特殊需要。“銀髮族”絕大多數不具備熟練的互聯網和智能電子設備使用技能，相對更加偏好線下服務特別是面對面的服務。因此，在線旅遊服務的適老化可能需要針對老年人的特殊需要進行技術層面的創新和再開發，同時在服務方式上也需要做一些特殊安排，例如保留更多的人工服務、電話客服等。另外，隨着可穿戴智能設備的快速升級換代，相信未來會出現更貼近銀髮族使用習慣的技術形式。

“針對平台功能方面，當前各大在線旅遊平台新興的短視頻旅遊資訊功能很受老年用户歡迎，相比傳統的圖文資訊，老年人更加偏好視頻資訊。而針對老年人的需求特點，我們認為微信小程序更加貼近老年人的日常上網場景，因此將重點圍繞小程序增加一些適老化功能。另一方面，在服務和產品方面我們也將不斷探索老年市場，服務功能方面未來會考慮引入更多智能輔助功能。”程超功表示。

而在產品定製方面，攜程也針對一些老年人出遊痛點推出了“爸媽放心遊”系列產品。例如產品行程上控制連續的長途拉車時間，嚴格每次連續行車不超過2小時，行車期間儘量增加停靠次數以滿足老人解手的需求。在安全層面，該產品目的地也全部選擇“安全性高”的地點。

跨越數字鴻溝背後：陪伴才是最長情的告白

顯然，新時代老年人的需求，不僅要體現老有所養，老有所依，更要體現老有所樂。

儘管“銀髮族”觸網佔比和規模有明顯上升趨勢，不過，與普及率較高形成鮮明對比的是智能產品的使用度較低，在許多地方和場景中成為老年人的“麻煩”，老年人在“數字鴻溝”前無能為力的現象也較為普遍。

“銀髮族最大的痛點聚焦在安全性和便捷性。銀髮族對互聯網應用的安全性心存疑慮，對很多互聯網應用操作也不熟悉，覺得操作複雜，不容易記住。”百度相關負責人説。

對此，自2020年以來，有關部門大力推動互聯網應用適老化水平及特殊羣體的無障礙普及。去年年底，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》、工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優先推動115家網站、43個APP進行適老化改造，着力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難。於是我們發現百度的視頻字幕能做到智能放大了；訊飛輸入法從視覺體驗、操作界面、設置選項等多方面考慮老年人的需求，推出了“長輩模式”； 嘀嗒出行讓老年人打車服務的操作流程簡化了；京東在支付環節簡化了流程並同時支持貨到付款和家人代付；阿里客户體驗事業羣推出關愛老年人專項行動“小棉襖計劃”……

但正如一位年長的社區居委會主任所説：“互聯網社會的確給社區生活帶來很多變化，但是我們很難跟上時代發展速度。很多老人即使有智能手機也只會用在打電話上，對一些智能軟件的使用可謂是一竅不通，更重要的是家裏的晚輩也沒有耐心教他們。”

負責老年人羣體的京東客服小雪告訴記者，老年人對他説的最多的一句話就是：“我的孩子要是有你一半的耐心就好了。”

數字化時代，如何讓老年人擁有更多獲得感、幸福感、安全感，通過數字掃盲幫助中國銀髮族跨越數字鴻溝，刻不容緩，但掃盲的背後，更重要的關注老年人精神世界的需求。

“無論是為了獲得快樂、瞭解世界而通過短視頻進行的信息輸入，還是為了自我展示、獲得認可而創作短視頻進行內容輸出，都是在滿足馬斯洛需求理論中人類五大需求中的高層次需求，即老年人的社交需求、尊重需求和自我實現需求。”抖音老年友好項目負責人張笛説。

趣頭條相關負責人則向記者表示，相比之前的“銀髮族”，這屆“銀髮族”的用户特點很明顯。“除了圍繞家庭生活之外，他們更在意成就感，有的老人會想要當一個‘KOL’，有的老人會去當志願者，發揮餘熱。總之，讓銀髮族找到生活樂趣、感到成就感的應用才能成功。”該負責人説。

“當下，子女陪伴父母的時間非常少，老年人的孤獨感越發強烈。企業不僅要進行適老化改造，對於那些青年人來説，更應爭做跨越‘數字鴻溝’的‘擺渡人’，給予老年人多一份關懷和幫助，鼓勵他們跟上時代，融入‘數字圈’。”京東大數據研究院首席數據官劉暉説。