消弭數字鴻溝 北京保留傳統渠道且開闢綠色通道服務老人

中新網北京9月1日電 (記者 杜燕)為推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發展成果，北京保留傳統服務渠道並開闢綠色通道，加強培訓老年人運用智能技術，便利老年人在信息社會的生活。目前已有三個方面10餘項工作取得了階段性成果。這是記者今天從北京市發改委瞭解到的。

保留傳統服務渠道、開闢綠色通道

北京於今年2月印發了《北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度和工作台賬》。北京督促轄區內醫院、銀行、政務大廳等各類辦事機構保留傳統人工服務渠道，鼓勵開闢老年人綠色通道。

北京733家醫院均為老年人提供現場號源，建立無健康碼綠色通道、完善預約轉診服務、建立預約綠色通道、優化老年人互聯網+就醫服務，配備導醫、志願者、社會工作者等人員指導老年人就醫，進一步提升老年人的就醫服務。

北京在全市範圍持續整治拒收人民幣現金行為，55家銀行業金融機構現金業務均設有線下辦理渠道，配備引導人員，配置老年人專用工具(如老花鏡、放大鏡等)。

在北京市政務服務中心的入口處、總諮詢服務枱、取號機等位置，均配備專職引導員，為老年人提供全程辦事諮詢和引導服務。

加強智能技術和線上服務的適老化改造

北京推出健康寶“老幼健康碼助查詢”功能，啓動老年人運用智能技術便利化出行試點，在北京朝陽醫院、清華大學第一附屬醫院等200餘所醫院和社區衞生服務中心，地壇、中山公園等20餘個公園，近70個超市、銀行、電信營業廳等公共場所，以及首都機場、大興機場等老年人日常生活高頻場景鋪設了健康寶賦能的智能終端設備，老年人在“北京健康寶”上註冊後，即可在試點場所實現一次刷卡(根據具體場景不同，可刷養老助殘卡、身份證或社保卡)完成測量體温、來訪登記、健康狀態查詢“三合一”。

北京指導網約車平台優化代人叫車付費等功能，方便老人親屬或朋友通過APP代為老年人叫車和支付車費，推動網約車平台開發線上便利老年人打車模式。

北京還推動基礎電信企業提供老年人一鍵接入人工客服熱線服務，目前北京實名登記的65歲以上老人撥打北京電信、移動、聯通客服熱線，無需任何按鍵即可直連人工專席接聽，無需經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。北京三家基礎電信企業APP已完成適老化改造為“顯示大字體”，並且為老年人推出銀齡卡、孝心卡、北京通等特色資費產品，讓老年人免費享有部分專屬增值業務。

此外，北京對全市政府網站開展無障礙改造，各政府網站在首頁顯著位置設置專門通道鏈接，實現支持語音朗讀、語音導航、高亮度對比、調整文字大小、頁面放大、鼠標定位等無障礙瀏覽功能。“北京通”APP和百度、微信、支付寶3個移動端政務服務應用小程序可提供人臉識別登錄、語音輸入查詢及支付指紋識別密碼輸入等服務，更加便於老年人訪問和獲取信息。

教育培訓老年人運用智能技術

北京在全市範圍開展“智慧助老”行動，建立完善“智慧助老”的常態化工作機制。製作《用愛跨越鴻溝，點亮數字生活》系列公益視頻，重點教授老年人使用智能手機操作；開發“我教老人用手機”微信小程序，開設了微信、支付寶、外賣跑腿、醫院掛號、網約車、公交刷碼乘車、地圖導航、健康寶等12門網上課程，累計有8萬餘人次參與學習；依託北京老年開放大學啓動“百千萬智慧助老”專項行動，與公益組織合作建立一支千人“智慧助老”教育志願者隊伍，將組織開展百場智能手機助老課程線下活動，圍繞老年人學習、出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景開展面授輔導，線上線下活動預計服務十萬名以上老年人。

北京市發改委表示，下一步，將持續以北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議為依託，調動各部門力量，逐年落實台賬任務。同時，鼓勵老年人積極參與到對此項工作中來，建立以解決老年人問題為導向的老年“啄木鳥”志願者服務隊伍，定期排查老年人運用智能技術困難和居住、出行、健康支持、生活服務等方面遇到的困難和問題，推動老年人運用智能技術困難在北京得到切實解決，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。(完)