阿里張勇：為客户創造價值是阿里巴巴存在的意義

“為客户創造價值，是我們存在的意義。以價值創造為基礎的共同成長，是我們感恩客户、回饋客户和社會的最好方式。” 今天下午，在阿里巴巴集團第七屆“客户日”活動現場，阿里巴巴董事會主席兼首席執行官張勇面對現場客户代表和阿里員工如此表示。

和每年5月10號的“阿里親友日”不同，每年9月10號既是阿里巴巴的成立日，也是阿里一年一度的“客户日”。今年是阿里巴巴22週年，也是第七屆“客户日”。

在首個阿里“客户日”創立時，阿里曾對外表述：“每一天都是客户日。但確定在910這天，就是為了在這個特殊的生日時點，提醒我們自己，提醒每一位阿里人。”

在阿里內部，“客户第一”的主題活動會貫穿全年。作為內部最重要的節日之一，阿里巴巴各業務線尤其會在910當天和9月內，舉辦各種形式的客户共創活動。如“親聽”，面向所有員工和管理者，倡導大家一定到一線傾聽客户聲音，解決客户問題。“思享會”，是通過項目案例為提升客户體驗獻策獻計。在各業務線，不同主管和管理層也會和員工共同分享客户案例，提升完善用户體驗。

成立22年，“客户第一”無疑是阿里巴巴最重要的文化和守則之一。交流會現場，張勇現場再次強調，“阿里價值觀的第一條就是客户第一，不管怎麼表述，我們永遠把這一條放在首位。” 

“從22年前創立開始到今天，一路走來，因為有了這個時代，因為時代中不斷發展的客户的需求，才能夠推着我們向前走，才推着我們不斷的創造、創新，去滿足客户的需求，甚至去激發客户創造新的需求。”張勇表示。

張勇現場分享了他對“客户價值創造”的再思考，“大家都對客户第一毫無疑義，但在此基礎上，圍繞我們自身特性，希望所有同學和團隊思考：誰是你的第一客户？”

張勇表示，“數字平台業務的特性是，在此從事商業活動的不是雙方而是多方，多個利益相關者，大家相輔相成、互相合作。而且，我們面對的絕不是單一身份客户，而是多角色、提供多價值的合作伙伴。彼此的緊密合作，共同創造價值，才是服務好共同最終客户最重要的基礎。”

“儘管彼此間互為客户，但最終第一客户都是消費者。某種意義上，大家在數字商業賽場上都是合作伙伴。只有明確彼此的第一客户，我們才能真正看到，我們最終希望實現什麼目標，找到共同的價值錨點。”