快手電商持續大搞信任、品牌、服務商，開啓第二增長曲線

9月10日，“燃 · 2021快手電商116商家大會”在杭州舉行。快手電商負責人笑古表示將堅定不移持續大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。這是快手電商繼7月在服務商大會上宣佈“三個大搞”之後，再次強調這一戰略。此次笑古曬出了“三個大搞”的相關成績，其中品牌增長非常亮眼：大搞品牌以來，相比半年前，品牌數量增長150%，品牌類商品GMV增長731%，10個垂直行業品牌GMV增長超過100%，其中數碼家電的GMV同比增長超過300倍。

此次大會也標誌着今年“116品質購物節”（以下簡稱“116”）開啓，會上不僅公佈了商家激勵策略，還同步開啓商家參與大促的預約報名，正式報名則從9月17日開始。

據悉，今年快手“116品質購物節”將從10月20日持續至11月11日，主題為“實在好生活”。快手電商產品負責人六郎表示，相較去年，快手電商將在大促期間拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵基金、6倍消費者購物福利以及千萬服務商激勵，並將嘗試直播間加貨架的雙通道售賣場景，打造更立體的生意模式和購物體驗。

三個大搞”成果顯著，商家獲得確定性成長路徑

根據大會釋放的信息，在“STEPS”方法論（即自播、分銷、私域、投流、反向定製商品）的指導下，品牌商家在快手生態裏迅速找到經營方法，9家SKA品牌GMV超過1億，20家SKA品牌GMV超過5000萬。

以公域流量投流加爆品供應鏈為核心打法的“雅鹿品牌服飾”，7月剛剛開播，當月GMV即超2000萬。複製類似方法論的“回力旗艦店”，GMV從6月的不足200萬，到8月迅速突破800萬。完整踐行“STEPS”方法論並有強大私域流量的美妝品牌韓熙貞，GMV從今年3月的不到100萬，猛增至8月的超過3000萬。

OPPO數字營銷總監張澤宇在會上做了名為《探索可信賴的生意經營》的分享。OPPO從今年4月開始正式在快手經營，內容運營、達人分銷和穩定自播多軌並行，並在今年的“O粉節”與快手電商官方合作了“超級品牌日”，單場自播GMV超過1000萬，活動期間總GMV超過8000萬。張澤宇指出，在快手這樣DAU超過3億的生態裏，完全可以面對消費者建立好品牌認知。OPPO把和快手電商一起共創視為重要策略，因為平台更瞭解用户、流量和工具。在合作中，快手電商給予了OPPO精細化運營指導、達人高效撮合、品牌專屬流量政策和商業化投放等多方面的支持，幫助其更快搭建起品牌陣地。

大搞服務商的戰略提出時間雖短，入駐服務商現已超過400家，目前這些服務商為快手平台超過15%的商家提供服務。在服務商的幫助下，新開店快速冷啓動首月GMV破50萬的商家數量同比增長超過10倍。除了服務新商家，服務商體系也在幫存量商家做專業化提升。家紡主播三姐單場GMV始終無法突破100萬，在快手電商行業運營小二和兩家服務商的幫扶下，一個月內單場GMV先後突破200萬和500萬，後續自己獨自操盤的BigDay GMV突破1000萬，整體日銷較此前增長100%。

從這些數字和案例不難看出，快手電商已經找到了扶持包括品牌和主播在內的商家，在快手生態實現快速增長的切實可行的方法論，並且開始廣泛複製。

此外，笑古此次也進一步明確瞭如何大搞信任電商。

笑古表示，信任電商除了要將平台的基礎履約更加系統化和產品化，更要有差異化的行業性解決方案，“比如退款不退貨，可能其他平台只覆蓋了生鮮等品類，我們的終極目標是覆蓋全品類，給核心用户提供超值的服務和極致的信任體驗。”

近半年來，快手電商在踐行信任方面也做了很多舉措。快手2021年第二季度財報顯示，好物聯盟電商GMV環比增加近90%，“快手小店信任卡”已覆蓋超97%用户。快手電商持續在不斷加強產品品質管控，維護消費者權益保障。

同時，快手電商針對珠寶玉石行業推行“真寶倉”，由具備中國計量認證（CMA）資質的質檢機構對入倉珠寶進行鑑定，目前在全國已有6個大倉，並還在更多珠寶玉石產業帶鋪開。在二手手機行業，推行智能化驗機報告和180天品質保障保修服務，打消消費者顧慮的同時促進綠色環保循環經濟的發展。對信任的強化給商家也帶來了切實好處。茶樹精油主播晴姐6月主動加入“退款不提貨”以後，2個月GMV增速超3倍。

在“三個大搞”的驅動下，快手電商生態進入二次生長的時代。一批高線城市用户和新消費人羣已經湧入快手電商。數據顯示，2021年上半年，快手電商月均客單價同比提升近30%，高線城市電商購買用户佔比35%，貢獻了33%的GMV；以90後、00後為主力的新消費人羣貢獻了超過30%的交易量和GMV。

備戰116：洞察直播間轉化密碼，打造“高光時刻”

此次快手電商商家大會的另一個核心議題是今年的“116品質購物節”。為了更好地承接全網大促流量，快手116主會場將緊扣“實在好生活”的主題，上線實在好物推薦官、實在好貨盡情搶、實在好福利三大板塊。

從9月到10月19日都是116的備戰期。這一階段商家要做準備，提功力，勤演練，也就是做好粉絲儲備、貨品準備和主播熱身，用好優惠券、拼團、抽獎、滿減、紅包等各種工具，抓住平台提供的各種活動流量支持，通過盤直播、盤亮點、盤福利、盤貨品、盤商業化來系統性提升直播間進人、留人再到轉化的能力，不斷“練兵”。

快手電商在9月初便已啓動了“商家備戰成長計劃”，通過一系列流量紅利、培訓課程和產品策略幫助商家快速提升直播能力。

“‘商家備戰成長計劃’將一直持續到116前夕，會培養出一批優質的腰部主播和品牌。我們期待這批優質商家在116大促流量紅利和各種激勵下迎來爆發，進一步成長，成為快手電商生態的生力軍。更重要的是，這批優質商家在116期間能給快手老鐵帶來各種各樣的實在好商品和實在好福利。”快手電商產品負責人六郎表示六郎表示。

經過前期的備戰成長鍛鍊，快手商家將在116期間經歷大促考驗。今年的商家激勵計劃也隨之全面升級。

主播側，快手電商針對不同梯度主播推出了“116超級主播挑戰計劃”、“116BigDay挑戰計劃”以及“主播排位賽”。各行業頭部主播可享受BigDay專屬流量包、投放返點支持、互動流量加持等，新主播則可享受專門的大促版紅利計劃。

品牌擁有專屬賽道，除了獨立的激勵計劃，還可享受“品牌嗨購日”專屬流量。此外，快手電商推出了“超級品牌日”，參與品牌可獲得直播間定製玩法及快手全網資源矩陣支持，平台流量和現金補貼，通過自播和分銷多維度造勢，為品牌商家打造營銷里程碑。

在快手電商生態中日益重要的服務商在116期間也有自己的專屬福利，除了服務商版商家紅利計劃，服務商還可綁定商家參與成長挑戰賽，同時也將獲得額外的激勵返點。

除了快手電商在產品、政策和運營等層面加大力度之外，作為一站式電商營銷平台，“磁力金牛”與快手電商協同發力，讓生態內品牌和達人的增長更簡單、高效、持久。快手磁力引擎金牛營銷運營副總裁阿穩現場表示，快手磁力引擎和快手電商聯合推出“116超級品牌盛宴”系列激勵政策，涵蓋超級品牌聯合日、超級品質購物節、超級達人加油包三大活動矩陣，全面覆蓋SKA、KA、達人及品牌客户，滿足他們在116活動期間對直播電商人、貨、場的需求。

“就像商家用實實在在的好商品回饋老鐵一樣，快手平台也要用實實在在的流量、產品和激勵策略服務好商家，讓大家通過116這樣的超級大促進一步提升自己各方面的能力，未來更好地成長，更好地服務老鐵。”六郎表示。