中消協點名視頻平台VIP服務：應依法合規、質價相符

近期，視頻平台VIP會員服務和超前點播機制引發社會熱議。9月9日，中國消費者協會對此發聲指出，視頻平台VIP服務要依法合規、質價相符。超前點播應該按照自願原則，逐集限制應該取消。

中消協指出，超前點播業務是各大視頻平台去年推出的一項新業務。此前，一些視頻平台規定VIP會員享有“熱劇搶先看”等權益。對於超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平台應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據原有會員協議享有的提前觀影權利。對於超前點播業務推出後的新會員，視頻平台應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會員的既有權利。

此外，視頻平台規定單集收費、逐級購買或者逐級解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意願。近日，對於視頻平台超前點播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明確提出批評。已有兩家平台承諾將進行改進，支持選集解鎖，提升用户體驗，但仍有一些視頻平台置若罔聞，打着保障用户觀影體驗的幌子，無視消費者呼聲，損害消費者合法權益。

中消協表示，視頻平台貼合用户需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。希望各視頻平台經營者認真自查，主動整改。