多樣化服務護航安心歸途

據中國鐵路上海局集團有限公司官方消息顯示，近日，長三角鐵路中秋小長假運輸方案出台，中秋小長假運輸期間預計發送旅客超700萬人次，鐵路部門在啓用圖定高峯線的基礎上，計劃增開多方向旅客列車滿足旅客出行需要。

但願人長久，千里共嬋娟。中秋節傳承千餘年，“團圓”一直是中國人心中不變的主題。過去因路程遙遠、歸途坎坷，中秋回家團圓成了奢望。今天，中國交通網絡覆蓋成網，鐵路運輸線路連線成片，距離已經無法阻礙人們回家的腳步，隨着中國鐵路服務舉措不斷推陳出新，高鐵運營里程不斷延長，人們的中秋回家路不僅“走得了”，更能“走得順”“走得好”。

中秋佳節，既要保證出行舒適便捷，又要持續做好疫情防控不鬆懈，這對鐵路等運輸部門來説是一次不小的考驗。

為迎佳節，鐵路部門動態優化列車開行方案，通過加開列車、提高短途列車利用率等方式滿足客運列車開行，在運力安排上科學增開車次，滿足旅客出行需求。不僅如此，鐵路部門還開啓“金色胡楊遊”“錦繡隴南遊”“傳承紅色基因遊”等多趟旅遊專列，幫助旅客打通出遊“最後一公里”，方便旅客暢遊美景，多樣化的服務讓出行出遊的旅客感受到濃濃暖意。

疫情下的中秋佳節，如何保證旅客回的安心、走的安全，是擺在鐵路部門面前的一道難題。為保障中秋假期運輸秩序，鐵路部門加大人力投入確保車站全面落實體温檢測、防疫消殺、健康碼、行程碼“雙碼”查驗，充分發揮電子客票優勢，提供“掃碼乘車，無接觸通道”的出行服務，簡化乘車步驟。根據最新的疫情形勢和風險地區及時調整車票預售，跟進推出免收退票費等政策，最大化滿足旅客疫情防控個性化、多樣化需求，讓中秋歸途“疫”路通暢。

除此之外，鐵路部門不斷創新服務方式。今年中秋，除了電子客票、候補購票、刷臉進站、高鐵外賣等多項便捷服務舉措外，鐵路部門推出的適老化服務詮釋了“一個都不能少”的真情。在12306手機APP上推出“愛心模式”，支持大字、大圖標模式、調整配送色、語音適讀等功能，支持手機讀屏功能獲取屏幕完整信息，優化登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式……種種努力措施的背後，彰顯了人民鐵路為人民的不變初心。

從前，歸家便是滿足;而今，滿足藴含在更美好的歸途體驗裏。這份滿足，折射出的是國家日益富強，是人們美好生活水平的不斷提高，也是中國鐵路助力民族偉大復興的時代擔當。（楊潔）