聯想賦能零售業：用IT技術實現消費者畫像 從“千人千面”到“一人千面”

【環球網科技報道 記者 林迪】“將數據轉化為信息，讓信息成為洞察，讓每一名員工都利用好數據，用數據洞察做業務。”近日，在2021聯想創新科技大會上，聯想集團副總裁、聯想中國首席數字轉型官李時在接受記者採訪時闡述了聯想新IT在賦能零售業方面，實現從“千人一面”到“千人千面”，再到“一人千面”的智慧新零售方法論。

“要做到千人千面，我們首先從數據層面瞭解到客户是誰，通過標籤的特徵，針對產品方案放大匹配度，針對不同的人，有不同的產品和方案去投放。而一人千面，要求我們擁有大量的數據，包括除了標籤以外的行為數據，因為智能推薦是需要不同維度的數據的，以保證其精準性。同時，我們還要具備打通內部數據的能力，一方面，是產品結構；另一方面，還有一些業務規則，這個也就是説我們內部的產品信息，產品的屬性，產品的標籤，包括我自己內部業務規則都要數字化都要有數據有系統。”他指出，同時，還要做一件事，就是即時競價的引擎，“在智能投放這個場景下，我們競爭對手不只是賣商業解決方案的，可能變成服裝的產品，因為大家要競爭的是注意力，所以他把衣服的廣告投給你，我想把我的產品投給你，其實在這一時間，客户對我的價值或成功率做一個預測判斷，能不能在毫秒級內出一個價把我的東西推給用户，所以，真正做到一人千面或者具備全觸點全渠道營銷的能力，其實是需要核心的數據能力，吸引用户的能力等。”

當下大數據、人工智能、雲計算、5G等新興技術突破式發展，零售行業迎來了智能化升級的歷史性機遇。一方面，隨着移動支付和物聯網等普及，消費行為逐步變遷，使得零售業開始思考新的商業模式和流程去擁抱變化。另一方面，在當前零售商業模式創新的大環境下，企業正在加速應用大數據、人工智能，傳感器等技術重構以消費者為中心的商業模式，優化商業流程，挖掘新的應用場景，提升企業效率。新的商業邏輯在一定程度上推動各種技術的應用落地，在這種雙輪驅動下，零售行業不斷演進，效能不斷優化。

在李時看來 ，“一人千面”的結果是推動“交易型銷售”向“關係型驅動”升級。“常規的門店銷售是交易型的，只關心眼前的交易，有了智能化升級和會員體系後，銷售知道客户是誰，從而可以持續與客户溝通，形成類似社交的關係，更好地經營客户、服務客户。”

對此，聯想正通過全面佈局邊緣智能，來打造智慧新零售的“聯想範本”。

聯想集團副總裁、中國區商用大客户業務羣總經理王立平介紹稱，聯想作為為數不多的深耕商用領域的品牌，正在加速佈局“端—邊—雲—網—智”新IT架構，為傳統零售行業的智能化轉型賦能。

具體來看，在邊端，聯想擁有豐富的邊緣設備，如邊緣計算網關、觸控一體機、智能化雲終端等助力零售門店全場景智能化落地的產品，可以實現視覺、語音、推薦算法、數據分析等多個模型的有效運行。

在雲端，聯想大腦Edge AI平台基於智能推薦算法，為客户提供最優的AI模型和硬件的匹配方案，針對零售連鎖門店這種大範圍部署的場景通過多通道、雲端協同技術，將AI模型規模化部署到邊緣設備端，並提供連鎖門店AI方案的全生命週期管理。

在應用側，聯想協同零售行業解決方案合作伙伴，提供面向客流分析、互動體驗、品控管理、入侵檢測、能耗採集等多個場景的應用解決方案。聯想致力於打造商用IoT生態，聯合行業方案合作伙伴，利用聯想邊緣計算硬件定製化能力、Edge AI平台算法能力和強大的服務體系，以更快、更好、更低成本的方式加速零售及全行業智能化升級。

據瞭解，聯想智慧新零售涵蓋了從數字化營銷平台到智慧門店，如智慧展陳、門店微商城、客流分析、智能安防、零售助手等方案，並搭建了聯想會提升超過了30%。員體系和智能物流等關鍵能力。另外，聯想在全國有超過1萬家門店、幾十萬台樣機，平均單店費用節省可以超過60%。

聯想商用解決方案中心總經理王磊以智能連鎖以及連鎖行業的智能化轉型解決方案為例進行説明，“在觸點類解決方案中，聯想提供了自助結算終端以及商業顯示設備，結合聯想Edge AI平台算法，可以有效減少消費者排隊等候時間，提升結算效率，降低人員成本，提高運營效率；同時收集客户行為習慣，定向推送應用產品，實現精準營銷，提升客户購買體驗，最終支持整個連鎖門店的坪效提升。”

據介紹，在智能技術類解決方案中，聯想將視覺技術與智能終端相結合，有效助力門店實現了規範管理、安全佈防、品質管理和排產優化，提升客户購買體驗，幫助門店實現降本增效。在能耗管理方面，聯想利用智能網關，結合大數據分析，統一管理門店的音頻、視頻、燈光以及爐具等耗能設備，根據業務流程、客流量等變化，即時調整，有效降低門店能源損耗，實現節能減排，提升運營效率。

在聯想看來，以邊緣智能賦能零售行業的智能變革，離不開生態夥伴的支持。王立平告訴記者，“聯想正在通過品牌賦能，營銷支持和發揮整個大聯想合作伙伴體系的覆蓋優勢來加速智慧零售方案的落地。目前聯想已攜手100多家業界領先的合作伙伴，共同打造出面向零售行業的智能化解決方案。”