天貓 “變身”：成為D2C數字化服務平台 讓企業直面消費者

【環球網科技綜合報道】“天貓要做好D2C的服務平台，幫助企業直接面向全域消費者（D2C）”，9月23日，阿里巴巴集團副總裁、天貓事業羣副總裁吹雪對外表示，下一階段天貓的戰略在於助力企業“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業全域直接服務消費者（D2C），從人羣運營走向全域的消費者與貨品生命週期管理。

新階段下，市場環境、消費者行為、企業組織都發生了巨大的變化。吹雪認為，天貓要和企業一起思考：“長期的用户忠誠如何做到，下一個新產品是什麼。”

D2C是Direct to Consumer的縮寫，意為企業直接面向消費者。企業可以通過一家網上的店鋪觸達最廣泛的消費者，洞察消費者需求，靈活地調整經營策略。

“天貓從2008年的淘寶商城開始，就是通過‘旗艦店’這樣的產品為企業提供直面消費者的服務。過去13年間，很多本來依靠傳統分銷渠道的企業，通過在天貓建立了與消費者的緊密聯繫，他們正在進化成為同時具備製造能力和零售能力的未來型企業。”吹雪曾在2020年雙11媒體溝通會上表示，天貓將成為助力消費互聯網和產業互聯網形成有機融合的平台。

據瞭解，截至目前，蘋果、特斯拉、華為、美的、噹噹、蘇寧等品牌和企業，均在天貓開出了官方旗艦店，以此與全域消費者直接溝通、提供服務。