去哪兒CEO陳剛：我們的價值就是幫用户省錢

【環球網科技報道】9月27日，去哪兒對外披露的數據顯示，2021年上半年，通過去哪兒購買人生第一張機票的用户超過700萬；作為核心業務的交通和住宿預訂較疫情前的2019年同期達到兩位數增長，其中高星酒店增長超30%。

在2021年中內部戰略溝通會上，去哪兒CEO陳剛表示，要求堅決執行“低價+品質”的新低價戰略，在細分市場勇爭第一。“去哪兒收穫的是一羣價格敏感型用户，我們存在的價值就是幫用户省錢。” 

去哪兒要做的是“一定要比別人便宜”

談及競爭策略，陳剛強調，“低價是去哪兒的成名作。我們存在的價值就是幫助用户省錢。”

陳剛表示，“價格敏感不是窮，而是不願意交智商税。”事實上， 伴隨着去哪兒品牌成長起來的用户，既有省錢的需求，但也要求享受好的品質。

下一步，去哪兒要用挖掘機票低價的方式做酒店。“我們要做的不是不比別人貴，而是一定要比別人便宜”。

那麼，更低的價格還有空間麼？

“線下價格線上化，這件事情在中高星酒店，是沒有做完的，”陳剛舉例，比如酒店的協議價、會員價，要把它搬到線上來，讓更多的消費者能夠享受到。此外，區域內酒店和非標酒店之間的替代，也是沒有做完的。這些都是更低價格的空間，也是去哪兒大住宿下一步的着力點。

8月10日，去哪兒通過內部信宣佈，對機票目的地事業羣國內酒店進行架構調整，設立產品平台、供應平台、中低星酒店、高星酒店四個部門。

“三步走”開啓去哪兒第二增長曲線

自2017年12月履新後，陳剛帶領去哪兒完成了戰略融合調整。

“我來去哪兒網以後，推行了相當長一段時間OKR文化。”陳剛説，現在的去哪兒網已經平穩度過了緩衝期，團隊穩定了、業績也明確了，“是時候重提KPI了”。

為什麼是現在？

“以前行業裏的每個玩家各有戰略和側重，那時候市場是平衡的。但是疫情之後，沒有了資本的無序擴張、沒有了海外市場，大家都把目光聚焦國內，競爭會空前激烈。”陳剛説，對用户來説，更激烈的競爭是好事。對去哪兒來説，我們也必須拼盡全力，為客户創造更多價值。

事實上，從今年7月開始，去哪兒在某些業務部門已經重新加上KPI指標。“我們到底為用户創造多少的價格優勢，每年都是要交一個業績出來，從現在開始弦可能會繃得比較緊。”陳剛説。

除了持續加碼價格競爭，去哪兒亦啓動了服務升級戰略，對服務架構進行了調整。“支付以後的缺陷處理、訂單的缺陷處理、客户的服務質量、獨立的產品團隊，已經全部融合在一起，以進一步提升服務質量。”

與此同時，陳剛明確了去哪兒的“三步走”戰略。首先要堅定執行更低的價格，更好的服務，增強獲取低價能力，維持20%以上的正常增長；第二步是在全國300多個地級市分區域運營，爭奪細分區域市場第一，這將開啓去哪兒的第二增長曲線；三是拓展新業務，包括非標住宿和非標旅遊，未來會佔到30%的市場份額。

“國內旅遊OTA平台已經發展了十幾年，為客户創造的價值已經非常明晰，一是連接，二是交易。”陳剛表示，疫情其實是倒逼平台進一步把自己的價值做實，“去哪兒的文化裏沒有躺平，也不會躺平。未來，我們有勇氣、也有底氣在細分區域和細分市場衝擊第一名。”