九成受訪者網購會查看差評

中青報·中青網記者 孫山 實習生 姚奕鵬 來源：中國青年報 （ 2021年09月30日 10 版）

網購時想給差評，又擔心引來不必要的麻煩。還有的時候，商品差評被隱藏起來，很費勁才能找到。你遇到過這樣的情況嗎？近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網（wenjuan.com），對1538名受訪者進行的一項調查顯示，97.3%的受訪者網購時會看評論，90.5%的受訪者會特意查看差評。受訪者中，男性佔35.4%，女性佔64.6%。

97.3%受訪者網購時會看評論

暨南大學研究生高雲（化名）平時網購時，會留意評論數，還會關注網友的提問內容和買家發的實物圖，“買家秀與賣家秀有時差別很大”。

“大段大段的評論以及‘無腦吹’，一看就是刷的。”蘭州大學研究生袁小紅（化名）網購時幾乎必看評論，“尤其會看帶圖片的，還有買家秀”。

數據顯示，97.3%的受訪者網購時會看評論。

“像有些商品的好評，連背景圖都一樣，肯定是刷出來的。”在北京上學的90後張富堯説，有些刷的好評比較容易看出來，刷好評一般會規定發幾張照片，評論多少字以上，連追評都有要求。“差評更好區分。一般真正不滿意給差評的，買家通常會放出圖片或者跟客服聊天的截圖，沒有證據還雞蛋裏挑骨頭，通常是刷的”。

“有些買家發的照片，明顯就是模特照的，應該是刷單的。”高雲説，像服裝等商品，如果有刷單、刷評論的情況，自己還能分辨，但其他的就比較困難了。

調查中，33.6%的受訪者表示自己能分辨出評論的真假，刷的好評一眼就能認出；55.9%的受訪者表示基本看得出，但也上過當；還有10.5%的受訪者表示不能。

90.5%受訪者會特意查看差評

數據顯示，遇到不滿意的消費體驗時，12.6%的受訪者表示每次都會打差評，75.6%的受訪者偶爾會，還有11.9%的受訪者從來不會。

高雲説自己曾接觸過刷單，需要自己先支付，商家再把錢轉給自己，操作過程非常麻煩。“對方會先發來一個圖片，比如需要刷一個粉色的雨傘，要去搜關鍵詞，從列表中找出商家店鋪的主圖，然後瀏覽頁面、評論區，加入購物車等，有的商家還要求貨比三家、先瀏覽其他的店鋪，這樣後台數據才正常”。

住在四川宜賓的90後李一在上學時也接觸過刷單，但因為嫌墊錢風險大就沒做，“我一個室友被騙了1萬多元”。

“感覺現在刷評論很普遍。像發上來一些很精緻的圖片，通篇誇讚以及當天就追評的，可能就是刷的。”住在湖北荊州的90後劉修（化名）説，在網購時會特意去查看差評。“為了瞭解商品存在的問題，看看是否可以接受”。

李一表示，自己也會在網購時特意查看差評，“因為現在好多好評是刷出來的，除了惡意差評，一般差評倒反映了真實情況”。

數據顯示，90.5%的受訪者會特意查看差評。

“差評數量很關鍵，如果差評很多，我就直接放棄了。當然也會看內容，看看差評的內容是否是我不能接受的缺點。”袁小紅覺得現在刷單現象非常普遍，包括一些博主的測評也有水分，影響了消費者的判斷。

“買之前先去實體店探店，親身體驗後再入手也不遲。”張富堯認為，買相同類型的產品要貨比三家，儘量去旗艦店購買，價格可能會貴一些，但有積分抵現或者換購活動，算下來花費差不多，而且售後有保障。

2021年09月30日 10 版