廣州：智能税費服務讓辦税體驗更高效、更有温度

中新網廣州10月1日電(記者 郭軍)記者10月1日從廣州市税務局瞭解到，自中辦、國辦印發《關於進一步深化税收徵管改革的意見》以來，廣州税務部門全面改進辦税繳費方式，積極推行智能型個性化服務，積極響應納税繳費服務需求，讓辦税繳費服務更智能、更高效、更有温度。

趙帥瓊是廣州南沙資產經營集團有限公司的財務人員，近日投入運營使用的南沙智慧辦税服務廳讓作為資深辦税員的她頗感驚喜。

原來，納税人只要在預約的時段進入位於廣州南沙的智慧辦税服務廳，就會被大廳入口的人臉識別攝像頭抓拍識別，通過與廣東省税務局實名認證平台數據和納税人預約信息匹配，系統便自動為納税人完成取號，並通過手機微信發送取號、排號、叫號信息。同時，佩戴着AR眼鏡的税務人員也可以讀取納税人的預約辦税信息，並進行主動引導。

“以前辦税不明白時還要問税務人員或者提前諮詢好，現在一進來就什麼都安排好了，辦税變得很輕鬆。”趙帥瓊説。

據瞭解，智慧辦税服務廳深度集成了AR、大數據等智能化科技手段，可實現一鍵式響應、一張臉通辦、一條龍學習、一站式服務、一體化集成，致力於為納税人提供“無感智能、雙向聯動、學辦一體”的辦税服務新體驗。

“依託智能科技手段，流動導税人員能自動識別納税人預約的業務，並主動上前為納税人提供引導，根據業務類型分別指引納税人前往不同的服務專區辦理税費業務，從而提升辦税的便捷度和舒適感。”南沙區税務局第一税務所所長李寧向記者介紹，這種在税前環節高效分流和精準輔導的無感導税方式，為納税人提供極速、便捷、省心的辦税服務，辦税效率大幅增長。

而位於智慧辦税服務廳中央的便是集網報輔導、智能辦税、自助辦税三大功能區域為一體的智慧辦税廣場，這裏配置了PC電腦、平板電腦、手機、自助辦税機等電子化辦税設備以及28個電子辦税座位，覆蓋納税申報、社保繳納、發票申領、涉税查詢等90%以上的涉税費事項，確保24小時自助辦税不打烊。

此外，根據不同服務功能，智慧辦税服務廳內還設有為港澳創業青年提供税務服務的灣區雙創驛站和大灣區税收服務專區，以及智慧學習廣場、納税體驗師驛站、税務代理驛站、黨員暖心驛站等特色辦税服務區，能充分滿足納税人多元化、個性化、極速化的各類辦税服務需求。

在廣州市增城區，綜合考慮轄區內大廳地理位置、納税人繳費人分佈等因素，近期已將全部涉税(費)事項進駐區政務服務中心，將46項税費業務下沉至鎮街黨羣服務中心，將自助辦税業務功能拓展延伸，形成“2個政務服務中心辦税廳+13個駐鎮街黨羣服務中心辦税點+N個自助辦税點”的税費服務新格局，為廣大納税人繳費人提供一站式、全方位的便民辦税服務。

至此，增城區在全市率先完成辦税服務廳100%進駐政務中心，共設置窗口60個，進駐人員115名，實現辦税服務在政務中心集中化、一體化、智慧化。(完)