搶票加速包不靠譜，平台應承擔退賠責任

王桂霞

針對消費者對在某平台搶票“火車開走4分鐘後才收到出票短信”的投訴，“鐵路12306”官方微信日前發文指出，消費者使用的加速包並不能擁有優先購票權。據介紹，這些所謂的“加速包”都是由第三方平台設計和提供的，並非鐵路12306網站官方功能，不能保證給用户提供車票。

火車已經在7點24分出發，但消費者收到提示出票的信息卻是在7點28分，消費者當然無法乘車，因此要求退票。問題在於，票雖然是鐵路12306賣的，但是提示出票的短信卻不是12306官方發的，因為消費者在某第三方平台購票，所以短信是由平台來發送的。在這種情況下，12306拒絕退票退款是合理的。

消費者用加速包搶票，就是想提高購票成功率，早點拿到火車票，結果平台的出票時間比發車時間還晚。這顯然沒有達到“加速”目的，平台的收費購票服務失敗，可消費者想退款，卻遭到平台拒絕。“搶票軟件出票遲延”的責任在平台，理應由平台承擔所有損失，依照服務協議退票退款，並做出相應的賠償，不能推卸責任，讓消費者白白受損。

為了吸引用户，時下搶票軟件都提供了諸如“VIP加速包”“好友助力”等搶票服務，聲稱其是一種搶票輔助手段，使用加速包可以提升搶票成功率，加速包越多成功率越大，能夠“優先出票”云云。當然了，加速包並非免費提供，需要用户花錢購買，或者通過完成各種推廣任務獲得免費加速包。可見，用户選用加速包服務，實則是花錢購買了搶票服務，平台應履行約定，實現“優先出票”的承諾，否則就應道歉、退款賠償。

各大平台為了吸引流量，過度吹噓加速包功能，而不少用户為了在“一票難求”的大環境下，實現“優先出票”夢想，不惜花費真金白銀購買加速包。然而，12306一語道破天機，消費者使用的加速包並不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件，最終都要在鐵路12306購票系統排隊“上車”。由此可見，平台所宣稱的“優先出票”，乃是虛假宣傳，將其作為炒作噱頭，實則是為了誘惑、收割用户流量。

搶票軟件平台虛假宣傳，鼓吹加速包“神效”，誘導消費者購買加速包服務的不當做法，令消費者花了冤枉錢，還得不到應有服務，合法權益遭到損害。因此，監管部門應採取措施予以懲戒，勒令平台不得再拿“優先出票”做幌子欺騙消費者，並督促平台進行徹底整改，消除虛假宣傳造成的負面影響，向公眾致歉。

目前，火車票只有通過12306購票系統才能買到，廣大消費者要認清搶票軟件的真相，別再輕易相信平台對搶票功能的過度宣傳。在節假日、出行旺季期間，火車票面臨供需嚴重失衡，“一票難求”不可能短期解決，消費者與其花錢購買不靠譜的加速包，倒不如使用12306的“候補購票”功能，還真有可能出現“撿漏”奇蹟。