【科技觀築】便利和陪伴 老年羣體更需要“科技”
*【環球網科技報道 記者 林迪】*10月14日，時值今年的重陽節。而自古以來，中國就有着尊老愛老的傳統。這一天，很多年輕人會給父母打電話問候，買禮物；整個社會也都會送以美好的祝福；從國家層面，也在“助老”層面發佈很多政策和措施；各行各業也從所在領域進行“適老化”改造，尤其以科技行業最為明顯，其秉承的最大心願則是減小“數字化鴻溝”。
那麼，就像互聯網行業一直以來的道理一樣，要想做好一個產品或應用，最關鍵的是考慮到用户的需求和體驗。其實，無論是“適老化改造”還是“科技助老”，乃至“智慧養老”，最終還是要以老年羣體的現實需求出發去解決真實的問題。
為此，記者走訪了幾家養老中心，想要探知他們遇到的問題和發現我們年輕人忽略掉的一些事情，比如，很多老年人是積極擁抱新科技的，他們只是需要學習過程，更需要好的學習途徑；具體到智能手機，他們並不想簡單的只會打電話，發信息和拍照，他們對於手機設置、拍短視頻、網購等的“高階”需求一點也不亞於年輕人。
“我們是非常想學”
在北京九華山莊的養老社區的國學館裏，坐滿了來“上課”的老年人，他們很多手裏還拿着紙和筆，離上課時間還有半個小時就已經坐在了“教室”。據瞭解，OPPO在舉辦的一場“O學堂”課程，是為了教給長輩手機實用功能。
“我是非常想學這個（智能手機的操作），尤其是手機後台的文件，搞清楚哪些能刪哪些不能刪。”今年66歲的侯阿姨告訴記者，她不僅沒有牴觸心理，而且想要學的更多更“深”。參加過多次課程的她，甚至吐槽起課程有點太“淺”，她還需要自己繼續學習。
課堂上，OPPO全球服務部的“O學堂”講師為老人們詳細講解了適老化軟件功能，例如如何調大字體、使用大字鍵盤、設置手機簡易模式，以及使用小布助手關懷版功能，藉助語音助手操作手機的方法。
提到上課的感受，74歲的李叔叔對記者表示，“老年人也得努力的學習，要不然跟不上時代的發展。比如現在我們出去買東西結賬不用拿現金了，所以學會使用手機後就覺得，這生活變得更方便了。”
值得關注的是，針對老年人可能遇到的電信詐騙問題，講師還詳細講解了如何正確下載“國家反詐中心”APP、使用手機中的騷擾攔截功能，幫助老人有效提高安全防騙能力和意識，最大限度降低風險和減少損失。
參加活動的徐文珍老人今年已經82歲，她表示：“中過詐騙的招，蒙受很大損失。這樣的活動給我們解決了一些使用手機的實際問題，還了解到了防詐騙的知識，這類活動以後希望能多多舉辦。”
據悉，從2019年起，OPPO定期在全國線下40多個城市開展“O學堂”線下手機使用培訓課程，尤其是為老年人提供面對面智能手機使用課程的教學。截至目前，共舉辦了300多場線下課程，服務了近3000人次。OPPO的適老化服務，獲得越來越多年長用户的認可。
其實，這種教學活動不止九華山莊有，在西城區最大的養老服務機構——銀鶴苑驛站，定期會有大學生志願者或者社會義工組織等前來教這裏的老年人學習使用手機。不過，在銀鶴苑驛站，還有另外一種科技產品更受老年羣體的歡迎，那就是智能音箱。
他們更需要科技產品
提到智能音箱，很多人自然而言想到是年輕人提升生活品質的一種科技產品。但相對於年輕人即時互動、聽音樂和看視頻等“錦上添花”的用處相比，對於老年人來講，智能音箱的不需要“上手操作”，日常陪伴甚至“救救我”功能，更像是一種“雪中送炭”。
剛過完80大壽的楊叔，作為驛站的鐵桿粉絲，自驛站成立至今就活躍在各種老年興趣班裏，是驛站“老有才華”組的骨幹成員——唱歌、跳舞樣樣行。楊叔原先懊惱的是自己使用手機不太靈，每個禮拜，師大附中的學生們都會來教老人們使用手機的小技巧，但他一直沒學好。自打大柵欄社區與百度五福AI助老項目合作以來，這個用語音“小度小度”就能喚醒的智能音箱小夥伴，迅速讓楊叔搭上了智慧養老的快車。
採訪中，李阿姨對記者表示，小度對她而言最重要的是陪伴，“很多的孤寡老人確實覺得悶得慌，一天家裏沒人，家裏一點動靜都沒有。小度小度，你只要呼喚它一句，它就跟你交流了，有的時候還跟你開一個玩笑，感覺心情很好。”
銀鶴苑驛站負責人馬乃篪告訴記者，百度的五福助老版小度，對於高齡老人或者行動不方便的老人，以及不會使用智能手機的老人來説，尤其有優勢，可以幫助他們解決很多問題。另一方面，我們驛站通過分析五福AI助老系統後台數據，也可以知道老人喚醒機器的一些主要關注點，瞭解老人的困難和需求，進而為老人提供精準服務，這對助老服務是非常有意義的。”
馬乃篪舉例説明，“我們的健康管理中心因為有夜班值守，護理員24小時開機，夜裏處理老人的緊急事件，比如心臟問題和摔倒事件。然後，有了小度在家AI設備和後台大數據中心，我們可以實現快速呼叫家屬，叫急救車入院處理，然後再跟蹤這個老人的狀況。”
目前，五福AI助老項目已落地北京、遼寧鞍山、江西贛州、山東濟南、貴州福泉等5座城市，服務近千户老年人家庭，助力西城大柵欄、海淀清河毛紡北小區等多個全國示範性老年友好型社區建設。
一種變化和倡議
“很多年輕人以為很簡單的事情，比如調大字體這個操作，對老年人來説，要付出的學習成本是要比我們高很多的。”他們帶着紙筆過來很認真的聽講記錄 可見他們對這方面的需求是很強的。“反思的話，以前可能沒有很多的耐心去給到他們相應的幫助。”OPPO全球服務中心服務運營代表、OPPO客服O學堂項目負責人勞綺華感嘆道，而且，通過這樣的教學活動，不僅然他們更瞭解老年羣體的真實需求，也讓年輕人在生活和工作中變得更加有耐心。
“重陽節的主題是愛老敬老，幫助老年人驅散科技恐懼是當下時代敬老愛老的新命題，數字時代不只是年輕人的時代，用技術賦能生活，需要更多人一起加入進來，共同牽着老人的手，幫助他們享受數字生活的便利和樂趣。”對此，科大訊飛訊飛輸入法總經理程坤錶示，訊飛輸入法就發出倡議，號召科技適老，切實幫助老年人邁過“數字鴻溝”，融入現代生活。
據瞭解，訊飛輸入法為緊貼老年人需求特點，通過技術創新優化“長輩模式”，解決老年人不會用手機、不會上網、不會打字等難題，希望滿足老年人精準表達與高效溝通的需求。
對老年人而言，看得清、能打字顯然是接觸互聯網產品的基礎需求。訊飛輸入法“長輩模式”洞察到更深層的需求，加入自動朗讀功能，支持一邊打字一邊播報，旨在滿足老年人精準表達與高效溝通的需求。
採訪過程中，給記者最大的感受就是，當父母慢慢變老，身體機能和思維能力也在逐漸下降，他們似乎和子女的身份進行了調換，反而成了相對“弱勢”的一方，變得越來越像小時候的我們（孩子）。作為“過來人”，我們能不能做到，在他們想要學習，需要幫助的時候，給予耐心，提供便利的途徑，這是一種“反哺”，也是一個進步社會應該具備的覺知和條件。值得慶幸的是，我們意識到了問題所在，並且齊心協力在努力做得更好。