適老化改造，成為敬老愛老新方式

上海市閔行區新虹街道引入智慧化管理系統。圖為新虹街道一名老人在家中展示緊急呼叫設備。

新華社記者 王 翔攝

在江蘇省海安市孫莊街道韓莊村新時代文明實踐點，志願者指導老年人使用智能手機。

翟慧勇攝（人民視覺）

10月14日是農曆九月初九，中國傳統節日重陽節。近年來，適老化改造成為敬老愛老的新方式。

2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，幫助老年人更好地適應並融入智慧社會。

今年5月，中共中央政治局召開會議強調，推動各領域各行業適老化轉型升級。

當前，各地如何探索適老化改造？適老化改造給老年人生活帶來哪些改變？

一鍵叫車，出行更便捷

秋高氣爽，王阿姨又想出去旅遊了，興奮之餘，她又有點發憷。67歲的王阿姨家住天津市，退休後喜歡上了旅遊。“趁腿腳靈便，我想多看看祖國的大美風光。”王阿姨説。最近，她想去趟山西大同，可這第一步——買火車票，就讓她犯了難。

以前，王阿姨在家門口的火車票代售點買票，這幾年，人們都網上買票了，代售點也消失了，去火車站又太遠。於是，她硬着頭皮開始嘗試網上購票。“孩子幫我下載了‘鐵路12306’，還幫我註冊了賬號，可是一打開軟件，冒出這麼多密密麻麻的字，我一下子感覺頭暈眼花。”王阿姨説。

無奈，每次旅遊前，王阿姨只能請兒子幫忙買票。最近，她聽説，“鐵路12306”針對老年人需求進行了更新升級。繼9月1日“鐵路12306”網站適老化無障礙改造功能上線後，9月12日，“鐵路12306”手機客户端適老化無障礙功能正式上線，購票只需一步便可完成。

打開新上線的“鐵路12306”，切換到“愛心版”模式後，購票界面變得簡潔了許多，字體也變得更大了，還新增了電話一鍵購票功能。“這次去大同的票是我自己摸索着買的。”王阿姨得意地説道。

據統計，目前在“鐵路12306”網站註冊的65歲以上用户有2500萬人，適老化功能的上線將為老年人線上購買火車票提供更多便利。

根據2020年11月國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，在幫忙老年人融入智能社會過程中，交通出行是重點方向之一。

近年來，不少老人遭遇了打車難，路邊揚招打不到車，線上叫車操作又太複雜。各地正出實招破解這個難題。

陳阿姨經常到上海市同仁醫院看病，最近她發現，同仁醫院的門診樓內豎起了一塊“一鍵叫車智慧屏”。

在醫院志願者的指導下，陳阿姨體驗了“刷臉叫車”服務。刷臉授權後，她便可靜待司機。6分鐘後，一輛出租車開入醫院院內指定停車點。

以往，陳阿姨都是看好病後，站在醫院出口，打電話讓女兒幫自己叫一輛車。女兒用手機軟件叫到車後，再給陳阿姨回電話，告訴她車牌號，並叮囑她站在原地不要亂走動。陳阿姨道出自己的顧慮：“女兒工作忙，我也不好意思總是麻煩她。”體驗過“一鍵叫車智慧屏”後，陳阿姨感嘆：“這個設備操作簡單，不要我打字輸地址，上車後再告訴司機目的地就行。屏幕上還會顯示車牌號，方便我找到車子。”

“一鍵叫車智慧屏”是由上海市政府推動、上海市出租車統一平台申程出行研發並執行的試點項目。近日，申程出行還宣佈，從10月中旬起，老年人可撥打“114”，代叫上海全市出租車。

交通運輸部發布的最新數據顯示，截至今年9月，各主要網約車平台公司已在將近300個城市開通“一鍵叫車”功能，累計為660多萬老年人乘客提供服務1500餘萬單，各主要平台公司均在APP首頁顯示“一鍵叫車”的功能入口，並且採用了大字體，無廣告，操作流程更便捷，可為老年人乘客提供便捷的叫車、優先派單等服務。

綠色通道，就醫更省心

就醫是老年人生活中的高頻事項，在智慧醫療成為潮流的時代，老年人有了新煩惱：不會網上掛號，怎麼辦？自助繳費，怎麼操作？……

廣東省廣州市的張阿婆今年76歲，她稱自己年紀大了，學習能力大不如前。“孩子教過我幾次怎麼用智能手機，我記性不好，今天剛學，明天就忘了。”張阿婆説，“有時反反覆覆問孩子，孩子也煩。”尤其是疫情暴發後，進入醫院需要出示健康碼，這難住了不少老年人。

2020年12月，國家衞健委印發《關於開展建設老年友善醫療機構工作的通知》，提出“暢通老年人預約掛號渠道”，“建立老年人就醫綠色通道”等。醫療服務的適老化改造在全國加速推進。

在廣州醫科大學附屬第二醫院，患者餘伯感覺，最近就醫過程變得暢通起來。他可以走老年人“無碼”通道，只要刷身份證就能查到健康碼狀態，無需操作手機。

門診樓內外，隨處可見導診人員和志願者，他們隨時隨地為患者提供諮詢服務。為減少老年患者就醫等待時間，門診掛號處、收費處、取藥處各設置一個“80歲以上老人優先窗”，餘伯花了大約半小時完成了交費、取藥。“現在來看病，不用擔心沒有手機辦不了手續，每一步都有人教，真是太貼心了。”餘伯説。

在線下醫療服務適老化改造的同時，線上醫療服務的適老化也在加速進行。

重慶市的黃阿姨年逾古稀，數年前眼睛受了外傷，導致視力下降。家人擔心黃阿姨安全問題，平日儘可能陪伴她出行。

一天，孩子上班去了，老伴兒也不在家。黃阿姨發現健胃消食的藥吃完了，她想，藥店也不遠，於是就決定獨自出門買藥。

“婆婆小心！”還未出小區，黃阿姨就聽到一聲喊叫。待回過神來，一輛黑色自行車一個急剎停在了她跟前。黃阿姨只往前看路，左右方向視線模糊，沒留意左邊拐角處有自行車朝自己這邊過來。

這次經歷讓黃阿姨和家人感到後怕。後來，女兒想到了網上送藥。她給黃阿姨下載了“京東到家”APP，手把手地教黃阿姨使用APP購藥。“我用的是‘長輩版’，字大看得清，功能也比較簡單。”黃阿姨説，現在習慣了足不出户購藥。

如今，越來越多的互聯網醫療健康平台主動擁抱老年人。

浙江省台州市的繆奶奶今年70多歲了，子女在外地工作，她平時居住在養老院。今年8月底，她在台州醫院做了甲狀腺腫瘤切除手術，術後，繆奶奶在互聯網醫療健康平台“微脈”上購買了“甲狀腺關愛服務”，“微脈”為她建立了包括主任醫生、主治醫生、護士長、個案管理師在內的全病程管理團隊。

繆奶奶年紀大了，不會使用智能手機，隨後的病理報告告知、術後隨訪、複診預約等，都由個案管理師通過電話告知或幫其完成。“‘微脈’與30個省份的近千家公立醫院開展了創新服務合作，個案管理師協助醫生，為包括老年患者在內的全人羣提供覆蓋診前、診中、診後的一站式服務。”“微脈”平台相關負責人表示。

設施適老，休閒更愜意

公園、廣場等是老年人日常遛彎兒、鍛鍊的首選。當前，不少地方正在探索對基礎設施進行適老化改造。

位於北京市西城區的萬壽公園，是北京市第一座以老年活動為中心的主題公園。公園裏各種適老化設施和周到的服務，在細節處體現着對老年人的關懷。

走進萬壽公園可以看到，園內設施及坡道均採用舒緩的無障礙設計，設有高低不同的兩層扶手，兼顧老人行走和輪椅通行。

在公園環路內側及廣場周邊，有約400米長的康復欄杆。今年81歲的孫奶奶腿腳不太靈便，康復欄杆不僅能為她走路提供便利，還能輔助她完成壓腿、扭腰的日常鍛鍊。

“這裏的設施都很用心，我現在更愛出來遛彎了。每天動一動，精神也好了。”孫奶奶坐在椅子上笑着説。

公園的座椅也別具匠心。所有座椅都有靠背，尺寸高度符合老年人的身體特點，椅子邊緣消除了尖角，扶手上可以擺放茶杯和手杖。

園內另有包括老年門球場、運動休閒廣場、羽毛球場和健足步道等在內的活動空間。公園門口免費提供熱水。在遊客服務中心，還能租借輪椅和枴杖。無論遛彎還是休息，健身還是娛樂，萬壽公園都是附近老人鍾愛的休閒之處。

除了公園，社區也在進行適老化改造。

64歲的李阿姨住在湖南省長沙市雨花區砂子塘街道金科園社區，她幾乎每天都在小區散散步、做做操，但是遇上壞天氣，就只能憋在家裏了。最近，李阿姨有了一個好去處——健身房，一家專門為老年人打造的社區健身房。

走進金科園社區健身房，各式各樣的健身設備整齊地擺放着，加長扶手跑步機、電控等速划船訓練器、律動沙發等器材都是為老年人量身定製的，設備旁還配有安全防護設施。

張叔叔是這家健身房的常客，他表示，這裏的設施比其他健身房的更適合老年人，“受傷的風險小很多，還有專業人員指導，幫我們進行科學的鍛鍊。”

老年人在第一次鍛鍊之前，需要在健身房的智能健康一體機上完成多項體能檢測，形成在線健康檔案。之後，專業人員針對老年人的健康狀況及服務需求制定運動計劃，並根據每天運動效果進行動態調整，幫助老年人緩解身體機能退化，預防慢性疾病。

目前，全國不少地方建起了類似的老年健身房。未來，越來越多的老年人將有更多的鍛鍊場所，安享更加豐富、健康的晚年生活。

改造升級，居家更安全

家庭環境是老年人居家生活的重要空間載體，其適老化程度直接關係到老年人的生命健康和生活品質。桌邊稜角磕磕碰碰，地面濕滑容易摔倒……老年人居家生活如何更安全？

2020年7月，民政部等9部門聯合印發《關於加快實施老年人居家適老化改造工程的指導意見》，提出“順應廣大老年人居家養老的意願與趨勢”，“增強居家生活設施設備安全性、便利性和舒適性”。隨後，全國各地採取了有針對性的舉措。

今年2月，湖北省民政廳等8部門聯合發文，提出採取政府補貼等方式，對納入分散供養特困人員和脱貧人口範圍的高齡、失能、殘疾老年人家庭實施居家適老化改造。

9月12日上午，湖北省武漢市漢陽區五里墩街繽紛四季小區，93歲的殷燕秋老人坐在馬桶上，伸出右手拉住牆上的“L型扶手”，穩穩當當地站起來，連聲稱讚。

在民政部門的安排下，4名工作人員花1個多小時為殷奶奶家安裝“L型扶手”、智能牀墊、燃氣自動報警器等10多項助老設施，並教會老人如何使用。“這麼多東西，全都免費安裝！”殷奶奶激動地説。

自2020年起，江蘇省政府連續兩年將“開展3萬户困難老年人家庭適老化改造”列入年度民生實事。今年4月，江蘇省民政廳、省財政廳聯合印發通知，分解工作任務，落實目標責任。

家住江蘇省鹽城市經濟技術開發區的徐保中老人今年80歲，患有高血壓等慢性病，老伴兒79歲，身體也不好。家庭適老化改造讓徐保中老人一家的生活便利了起來。

“原來晾衣服要拿撐衣杆朝上舉，頭仰起來感覺昏昏的，這次改造換了自動晾衣架，還有遙控器，非常方便。”徐保中説。

如今，徐保中老人家配備了各種適老化設施：衞生間安裝了助浴椅、助力扶手，鋪設了防滑墊；智能藥箱到點自動提醒老人吃藥，還附加了緊急呼救功能；牀頭、客廳、衞生間坐便器旁安裝了一鍵呼叫按鈕……