未來兩年這四項技術將對數字商務產生重大影響

*【環球網科技綜合報道】*10月19日消息，根據Gartner 近日發佈的2021年數字商務技術成熟度曲線（Hype Cycle for DigitalCommerce）顯示，未來兩年隨着可視化配置、數字錢包、客户身份和訪問管理（CIAM）以及虛擬客户助理（VCA）的日益主流化，這些技術將對數字商務產生重大影響。

對此，Gartner研究副總裁沈哲怡表示：“數字商務是一個快速變化的市場，該市場中的競爭壓力和創新需求推動着新技術頻繁湧現。企業應用領導人可以利用技術成熟度曲線，知道哪些技術會隨着時間的推移而消失，而哪些技術將產生重大業務影響。通過了解每項技術的功能和所面臨的挑戰，他們可以根據所擁有的資源做出明智的決策。”

可視化配置

通過可視化配置，銷售代表和客户能夠看到其所選擇的產品選項和功能的視覺表示。該技術與B2B交易的關聯性更高，使客户無需經過培訓就能通過數字商務購買複雜的成品。在行業中率先採用可視化配置的企業機構可顯著提升競爭優勢並帶來成本節約。

數字錢包

數字錢包提供了可信憑證，以便用户通過聯網設備進行遠程或面對面交易。這項技術已經展現出諸多優點，例如使客户支付體驗更便捷、提升營收等，這些優點已在停車、運輸、零售和數字商務等行業得到了成功的驗證。缺乏對數字錢包的支持可能會影響客户轉化率，並被視為一種競爭劣勢。

客户身份和訪問管理

CIAM工具可管理外部身份用例中的身份、認證和授權。隱私法規及對遠程互動依賴性的提高，增加了CIAM對企業及其客户的重要性。

沈哲怡表示：“CIAM還能在B2C和B2B商務、零工經濟以及政府與公民（G2C）的互動中改善用户體驗（UX）。到2021年底，86%的企業機構將基於用户體驗（UX）展開競爭。在產品和服務上已幾乎無法實現競爭差異化的行業將依靠在線體驗實現差異化。”

虛擬客户助理

VCA是一個與企業機構客户互動、向客户傳達信息和/或代表客户採取行動的應用。近年來，隨着VCA成為客户數字化交互的第一接觸點，它們可以提供積極主動的建議和互動，從而建立客户忠誠度和滿意度。

據介紹，上述四項技術在2021年進入技術成熟度曲線的穩步爬升恢復期。在該階段，企業受益於技術的具體示例日益顯現並被廣泛知曉。