“網絡異常”不是免死牌

10月28日上午，手機炒股軟件“同花順”出現宕機現象，不僅登錄不上去，而且數據顯示異常。雖然公司很快回應致歉，並稱“已經恢復”，但網友並不買賬：“股民虧損算誰的？”該話題迅速衝上熱搜，反映出互聯網時代公眾對信息系統安全隱患的普遍關切。

“同花順”不是唯一出現過“崩潰”的股票交易軟件，更不是唯一“崩潰”過的服務型軟件。不少人在生活和工作中都遇到過類似情況，造成的損失有大有小，運營方的解釋則千篇一律地稱“網絡異常”。從理論邏輯講，隨着應用場景越來越複雜，技術創新力度越來越大，出現某些問題不可避免。但從現實邏輯看，正因技術類問題的普遍性和多元性，所以不能一概論之，統一扣上“網絡因素”“不可抗力”等帽子以逃避追責。

面對一次又一次“崩潰”，公眾想聽的不僅是“已經恢復”，更重要的是要知道到底怎麼了，以後怎麼辦。一方面，運營方應當盡最大努力保護消費者權益。通過不斷提高自身技術水平，加強監控和測試，把問題消滅在萌芽狀態。一旦出現問題，也應進行詳細説明，把“負責部分”和“免責部分”講清楚。另一方面，有關部門也要加強監督。對於引發重大損失或輿論關切的事件進行調查，對於運營方自身疏忽等造成問題的要嚴肅查處，造成消費者損失的須督促依法賠償。

“網絡異常”不是免死牌，而是必須啃的硬骨頭。隨着互聯網產業與生產生活的關係越來越密切，確保網絡安全、保障網民的正當權益，不僅影響着個人的工作生活、企業的前途命運，也成為關係我國產業轉型、現代化強國建設的重大問題，怎麼重視都不為過。