全球IT服務將增1.3萬億美元 聯想硬核技術詮釋智慧服務新週期

根據Gartner近日發佈報告預測稱，2022年全球IT開支將增長5.5%至4.5萬億美元，約合人民幣 28.83 萬億元。其中，通信服務開支約為1.5萬億美元，IT服務為1.3萬億美元，設備開支為8200億美元，企業軟件和數據中心繫統開支分別為7000億美元和2070億美元。

這一數據表明，企業的IT支出正從基礎設施建設，向IT服務和企業軟件市場轉移。《2021中國企業數字轉型指數研究》顯示，數字化轉型成效顯著的領軍企業比例持續上升，由去年的11%躍升至16%，其中領軍企業的營收增幅是其他企業的3.7倍。在數字化轉型的大潮下，率先實現數字化轉型的領軍企業，也將優先享受數字紅利並具備更強的市場競爭優勢。

Gartner預測，2022 年 IT 服務支出將比 2020 年增長逾 2000 億美元，突破1.3萬億美元大關。在基礎設施軟件支出繼續超過應用軟件支出的推動下，企業軟件預計將在2022年實現最高增長，達到11.5%。如今，聯想打造的全流程、全環節、全生態服務體系平台——聯想服務雲，可以隨時隨地為商用客户提供其在售後服務和企業IT服務端到端的解決方案。

從技術角度來看，5G、大數據、AI智能等大量新興技術的湧現和數字技術的持續創新為數字化服務打下了良好的基礎，雲、網一體化被頻繁提及。作為實現萬物鏈接、信息交互的基礎，Gartner預測通信服務2022年預計開支約為1.5萬億美元，網絡基礎設施的進一步提升，勢必帶動雲原生、數字孿生、AI等創新技術的應用。Gartner發佈的2021年第三季度全球PC市場統計數據顯示，聯想以2010萬台的出貨量和23.9%的市場份額穩居全球第一。

作為基於AI技術的智能服務交付解決方案，聯想智能化魔方系統打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服務通路，可以實現包括圖片、語音、表情、文字、視頻和文檔的多樣化溝通，同時整合優化了現有智慧服務平台的所有產品板塊，可實現跨業務跨部門協作，提高響應效率，全面提升了客户服務品質。

不僅如此，聯想智慧服務還在向IT服務和產品售後兩大場景延伸，依託於雲原生平台，隨時隨地為商用客户提供其在售後服務和企業IT服務端到端的解決方案。這就是基於聯想自身實踐，外化出來的智慧服務平台——“聯想智慧服務雲平台”，該平台是國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平台。

Gartner報告稱，未來為了真正能夠在任何地方提供數字功能，企業必須放棄熟悉的“提升和轉移（lift and shift）”並轉向雲原生平台。雲原生平台在未來將成為95%以上新數字倡議的基礎，雲原生平台運用雲計算的核心能力，向使用互聯網的技術創造者提供可擴展的彈性IT相關能力“即服務”，聯想稱之為運維服務&DaaS，從而加快價值實現時間並降低成本。雲原生作為聯想擎天引擎的三大特徵之一，是擎天技術通用中台的一部分，這與聯想智慧服務未來面臨的市場尋求和技術趨勢相得益彰。作為能夠同時連接海量物聯網終端、支持繁複場景應用、使新IT架構渾然一體敏捷部署的新一代智能引擎，擎天Optimus可以讓新IT架構有效賦能各行各業智能化升級。

依託於聯想擎天Optimus的技術積累，聯想智慧服務不僅可以為客户提供從評估、規劃、設計，到交付、運維、服務質量提升的 IT 服務全生命週期服務；同時，依託於強大的服務交付體系，可以為客户提供多品牌產品全生命週期的全域 IT 服務。