水滴崔晨：運營驅動增長，開放合作共贏

近日，由分子實驗室主辦的“2021分子烏鎮保險科技節”盛大啓幕。從2018到2021，分子烏鎮保險節已經成功舉辦了四屆。其中，水滴公司（NYSE:WDH）受邀參加本次大會並發表主旨演講。

水滴保險經紀總經理助理、水滴開放平台負責人崔晨介紹，水滴一直在思考如何利用科技手段提高保險產業鏈的運營效率，目前，水滴正在搭建一個數字化的開放平台，希望能夠將過往積累下來的營銷、運營、智能化和系統化等能力，與合作伙伴共同分享，開放共贏，拓展增長市場。

水滴深挖運營效率，為合作伙伴提供數智化解決方案

崔晨介紹，在過去幾年，水滴做了很多提高互聯網保險運營效率的嘗試。在整體運營思路上，水滴堅持以用户為核心，力求建立與用户長期的連接和持續的溝通。不僅提供保險產品，還通過知識科普、健康服務等方面幫助用户提升保險保障意識和用户粘性。另外，水滴是為數不多可以提供索賠和調查相關服務的保險經紀平台，力求為用户提供全週期的服務，形成完整的服務閉環。

在精細化運營方面，水滴會圍繞用户分層和生命週期，在產品搭配、頁面視覺交互、用户服務、內容、場景等多個層面不斷打磨，讓運營顆粒度越來越細，從而更全面細緻的瞭解用户的需求和喜好。“何時為用户推薦何種保險產品？”、“用户是否有多重保障需求？”…通過數據積累，使得水滴對這些問題有了更清晰的認識。

2018年，水滴推出水滴開放平台，希望能夠將其在線上獲客，流量轉化，用户服務等方面積累的豐富經驗，轉化為高效的運營工具，為合作伙伴賦能，助推保險行業數智化升級，拓展增量市場。水滴開放平台目前已發展到2.0階段，能夠為合作伙伴提供以客户為中心、以數據為基礎的“線上+線下”精細化運營策略及科技賦能解決方案。今年以來，水滴開放平台新增服務合作伙伴超過150家。

水滴開放**平台兩大核心能力，賦能保險行業全鏈條

水滴開放平台可以為合作伙伴輸出兩大解決方案：第一，銷售支撐解決方案，提供線上線下融合的營銷解決方案。一方面幫助傳統保險機構提升線上獲客能力和服務能力，另一方面，建立線上用户與線下代理人匹配、信任和連接通道，實現更高效的供需平衡。

第二，行業賦能解決方案，水滴開放平台能夠將水滴的產品、營銷、運營、風控、理賠、大數據等能力，打包輸出給有需要的合作伙伴。基於專業的Saas系統，水滴開放平台能夠以輕量級的方式接入，方便合作伙伴隨時接入或推出。

崔晨介紹，水滴開放平台核心是敏捷的策略能力，底層能力離不開保險科技的支撐。今年以來，水滴公司不斷通過科技來提升運營效率，同時依靠智能營銷系統提升轉化率。今年二季度，有420萬用户通過水滴平台投保，同比增長53%，首年保費同比增長94.1%，平台累計服務用户達1.02億。